近日，無人機拍攝的祥和城小區。 報通訊員高曉博攝

　　智慧門禁、充電車棚、自助借閱櫃等設施一應俱全，殘疾人、老年人、孩子還能享受各種照料服務……日前，説起小區的可喜變化，河北省邢臺市信都區富興社區祥和城小區居民説的最多的是：“現在我們小區就像一個和睦的大家庭！”

　　祥和城小區是邢臺市最大的保障房小區，現有保障家庭3468戶，其中殘疾人家庭348戶、低收入家庭2169戶。居民年齡偏大、缺少就業技能、生活需求較多，以前服務管理跟不上，居民住得不稱心。如今，社區探索推進多樣化服務管理模式，不斷延伸服務觸角，擴大服務半徑，居民幸福感和滿意度明顯提升。

　　變“各自為戰”為“抱團服務”

　　“以前，參與服務的各部門銜接和流程不順暢，居民感覺解決問題時間長而且程式繁雜，工作人員感覺付出多又得不到認可，導致相互埋怨，管理陷入了死衚同。”富興社區黨委書記鄧為娜説。

　　小區之治，重在人心。信都區將祥和城小區治理納入“我為群眾辦實事”實踐活動，積極協調市住建局等部門將社區管委會、保障房後期管理服務中心、小區物業公司等多方面力量統一整合，組建成立社區黨群服務中心，構建起“黨建+網格員+樓長+志願者”管理服務機制，改過去的“各自為戰”為“抱團服務”。

　　過去，物業費收不齊，服務水準不高，物業公司和居民都不滿意，雙方也沒有順暢的溝通渠道。鋻於此，社區幫助成立業主委員會，明確物業服務內容、業主權利義務，設立小區物業費共管賬戶，收費情況和支出情況接受居委會和群眾監督，每一分錢的開支都讓大家明明白白。

　　有了業委會，物業和業主之間有了溝通的平臺，再加上黨群服務中心貼身服務，相關各方開始相互理解，誤解矛盾隨之減少，如今，物業費繳納比例保持在100%。

　　同時，富興社區通過開通民生熱線、微信公眾平臺、設置民情意見箱等形式，全方位、多渠道傾聽呼聲，精準施策。正是這樣的“繡花功夫”，“繡”出了業主的信賴感。目前，水管網堵塞、養狗擾民、部分樓前環境臟亂差、廣場舞擾民等熱點問題逐一得到解決。

　　近日，祥和城小區的老人在志願者陪伴下使用OT綜合訓練工作臺，提高手眼協調能力。河北日報通訊員 高曉博攝

　　變“坐等管理”為“主動服務”

　　“隔三差五上門服務，幫俺解決了不少難題，非常感謝！”祥和城小區居民張海秀患有殘疾，看病就醫不方便，社區工作人員了解情況後，安排志願者定時上門提供助醫服務，有需要時只需一個電話就能趕到。

　　像張海秀這樣享受“特殊待遇”的不止一人。社區引進第三方怡合苑醫養團隊服務機構，聯合小區志願者組建專業服務團隊，對重度殘疾人家庭、失能老人等特殊群體，定期入戶提供助醫、助潔、助浴等服務。社區還騰出專門區域為老年人提供日間照料服務，餐廳、影音室、遊戲室、休息室、棋牌室、運動康復區等配套設施一應俱全。

　　到日間照料室“嘗鮮”體驗的居民焦萬里豎起大拇指説：“娛樂、健身、休息、用餐，樣樣都好，比在家待著還舒適，關鍵是養老不離家，這種服務太好了！”

　　據了解，祥和城小區劃分為4個大網格，每個網格確定1名網格員，又通過住戶推薦確定17名樓長，做到網格內家庭情況清、人員類別清、區域設施清、矛盾糾紛清。在此基礎上，社區依託新時代文明實踐站，整合資源，組建由網格員、志願者和居民組成的民情聯絡員隊伍，開展以“進百家門、知百家情、解百家憂、暖百家心、聚百家力”為主題的實踐活動，真正做到“百姓有需求，社區有回應”。

　　針對拆遷安置群眾和殘疾人困難群體，提供職業培訓、就業推薦、生活救助等一系列服務，並開設殘疾人就業創業實習車間，滿足更多居民就業意願；針對孩子假期無人照顧問題，社區提供義務託管服務並開辦公益課堂；社區還設置智慧圖書借閱專櫃，為愛好閱讀的居民提供便利……

　　改變的是環境，凝聚的是人心。除組織中秋節、國慶節、重陽節等節慶活動，社區還經常開展健康義診、文藝演出、普法宣傳等特色活動，讓居民切身體會到社區“家”一樣的溫暖。

　　近日，祥和城小區志願者入戶為失能老人提供助醫服務。 河北日報通訊員 高曉博攝

　　變“人工管理”為“智慧管理”

　　實時監控、人臉識別、可視對講、智慧廣播……祥和城小區實施智慧小區建設，與過去相比，居民生活環境安全度大增。

　　小區在大門口、單元口、電梯內分別安裝人臉識別設備，形成3道安全防線，嚴格把控陌生人、陌生車輛進入小區；居民遇到問題，還可以利用人臉識別系統呼叫指揮中心，指揮中心隨時解決。居民家中安裝了可視對講機，以智慧管理中心為核心，實現呼叫、對講、安防報警、戶戶對講等多種功能。

　　祥和城小區居住密度相對較高，有的單元三四十戶家庭共用一個電梯，個別居民習慣推電動車上電梯，存在安全隱患。對此，小區在原有智慧管理系統基礎上，加裝電梯間電動車智慧識別報警系統，杜絕電動車進電梯。同時，著手建起充電車棚，辦理惠民充電卡，方便居民停放電動車和充電。

　　“這樣不僅消除了電動車安全隱患，而且充電的花費也非常實惠。”居民馬玉敏説，各種智慧設備都相互連接，就像給小區繫上了“平安扣兒”，住在這兒既安全又舒心。（河北日報記者 邢雲 通訊員 王聚芬）