國際在線河北消息（李雨馨）：“您好，這裡是12345政務服務便民熱線，請問有什麼可以幫您？”近日，在邢臺市清河縣12345熱線分中心接線大廳裏，話務員一邊接聽電話，一邊熟練記錄來電詳情。很快，這些訴求被轉到相應受理部門，工作人員在規定時間內向撥打熱線的群眾反饋情況。

　　來電人盧先生於5月9日撥打12345熱線反映：2022年10月，他在清河縣一家建築公司工作10天，該公司原承諾今年4月底結清工資，但辦事人員以各種理由一直拖欠不給。熱線話務員接聽來電做好詳細記錄後，值班長根據來電人訴求將工單下派縣住建局，縣住建局簽收後進行調查核實，在與當事公司及反映人盧先生聯繫協調後，當事公司于當晚向盧先生結清工資，盧先生出具工資結清證明。事情得到圓滿解決後，盧先生向熱線分中心贈送一面錦旗以示感謝，對12345熱線工作給予了高度肯定。

　　一條熱線連民心，一個電話解民憂。2023年以來，清河縣積極開展“激情落實年”活動，堅持以政務熱線“小切口”服務民生“大需求”，以暢通民意訴求、提升服務效能為切入點，抓實抓細接話、轉派、督辦、回訪等各環節，讓群眾的操心事、煩心事、揪心事馬上辦、快辦好。

　　分工明確，落實責任。該縣規範化建設熱線分中心，完善12345民生訴求解決機制，推行“民呼我應、接訴即辦”。各部門單位將熱線辦理作為“一把手工程”，形成了“一把手負總責、具體工作人員處理、層層抓落實”的責任落實機制。

　　聚焦重點，強化溝通。該縣12345熱線分中心對疑難、重辦、督辦、涉及多部門的工單，積極聯繫相關部門，確保轉件無誤；對急難事項進行精準研判，按職責指定牽頭部門辦理，限期辦理，保證有關部門及時介入、持續關注，避免推諉扯皮、辦事拖遝的現象發生，讓群眾的訴求有應有答、有始有終。各單位接單後，及時查看，主動與當事人聯繫核實，按時保質解決群眾訴求，達到實辦快辦的效果。

　　嚴明獎懲，提高執行力。該縣就熱線辦理狀況，在月通報、月考核的基礎上，開展全流程督查督辦，針對辦理難度大、辦理效果差的工單，追溯辦理環節，剖析原因並反饋承辦單位，層層壓實責任，不斷提升承辦單位辦結時效性和執行力，實現了來單即轉、接單即辦、辦完即訪、訪完辦結。今年以來，該縣12345熱線服務中心共辦理群眾訴求4924件，綜合滿意率達95%以上。

　　目前，該縣正在按照12345政務服務便民熱線工作要求，圍繞百姓關心的重點、熱點內容，積極更新知識庫，優化各項政策解讀，全力為人民群眾提供高效優質服務。