近日，在河北省滄州市海興縣政務服務大廳，擺在諮詢台中間的“辦不成事”反映窗口的牌子格外引人注目。今年以來，海興縣政務服務大廳“辦不成事”窗口共受理辦件34件，其中民生保障6件、就業創業5件、企業開辦2件、政策疑難解答21件，群眾滿意率100%。
海興縣行政審批局專題研究群眾反饋較多問題 攝影 王鈞安
工作人員向群眾講解“辦不成事”窗口的功能 攝影 王軍
據了解，海興縣行政審批局針對有個別事項因政策調整、歷史遺留等原因造成群眾出現“鬧心”的現象，著力幫助群眾解決各種難點、堵點問題，提高群眾滿意度，特設“辦不成事”反映窗口，暢通反饋投訴渠道，統一受理疑難問題，受到辦事群眾的廣泛好評。
工作人員在“辦不成事”窗口為群眾講解辦事流程 攝影 王軍
工作人員在“辦不成事”窗口為群眾辦理業務 攝影 王軍
“民生無小事，小窗口撬動大民生。下一步，我們將進一步完善機制、規範管理，持續探索優化政務服務的新模式、新理念，切實解決群眾‘急難愁盼’問題。”海興縣行政審批局局長郭輝説。（文 李雨馨）
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