在石家莊融華府社區，每天清晨都會上演這樣溫暖的一幕：幾位外賣配送員在社區的“暖心驛站”裏邊給手機充電邊聊天休息。他們中的不少人，如今不僅是這個社區的常客，更成為了社區治理的“合夥人”。這一變化的背後，是融華府社區自2024年起實施的“融暖護新業”志願服務項目。這個項目不僅為新就業群體築起了溫馨港灣，更開創了“服務—治理—共生”的雙向滋養新格局。

快遞員在社區的“暖心驛站”休息

　　暖心護航：從“城市過客”到“社區家人”

　　融華府社區地處繁華區域，新就業群體規模較大，日常工作中面臨休息難、就餐難、停車難、融入難等現實問題。社區秉持核心信念：城市的便利源於無數人的默默付出，我們必當週全照料這些奉獻者，不讓他們在生活中嘗盡不便。為此，社區通過300多份問卷、十多次座談，精準把握需求，打造了全方位的服務矩陣。24小時開放的“暖心驛站”配備刷臉門禁，裏面休息椅、充電插座、微波爐、醫藥箱一應俱全；“暖心食堂”提供每餐4-7元的補貼餐食；協調劃設的“暖心泊位”解決了停車難題。更深入的是，社區關注到新就業群體的心理健康，引入專業心理工作者團隊，定期在驛站開展心理疏導服務。“這份工作壓力很大，能和專業心理諮詢師聊聊，學會了調整情緒的方法，感覺輕鬆多了。”一位參與過心理疏導的配送員説。

　　活力反哺：從“服務對象”到“治理夥伴”

　　“融暖護新業”項目最特別的地方，是它不只是單方面提供服務，而是創造了一個“以服務換服務”的機制。這一創新實踐實現了新就業群體從“服務對象”到“治理夥伴”的角色蝶變，他們憑藉獨特優勢，成為了社區治理的寶貴資源。

　　社區推出了“社區觀察員”計劃，鼓勵支持新就業群體利用工作之便，參與社區安全巡查、環境監督等工作共同構築社區安全的“移動天網”。外賣員小張在送餐途中，感覺腳下井蓋鬆動，他蹲下仔細查看發現邊緣已有裂紋，便立即上報。得益於他清晰的定位和描述，維修人員20分鐘內就攜帶新井蓋趕到並完成更換，消除了對行人和車輛的安全威脅。截至目前，已有50多名“社區觀察員”累計上報安全隱患、環境衛生、公共設施損壞等各類有效信息150多條，社區接報後的平均響應時間不超過30分鐘，極大地提升了治理的精準與時效。

幾位外賣配送員在社區的“暖心驛站”裏休息

　　他們還是特殊群體的“愛心信使”。針對社區內的獨居、高齡老人，社區專門組織發起了“愛心一眼”關愛行動，邀請經常在片區服務的快遞員擔任“移動關愛員”，通過觀察老人門口報紙是否收取、燈光是否正常，形成非侵入式的安全守護。他們還為行動不便的老人提供藥品、生鮮等小件應急物資的代購送達服務。

　　在穿梭于樓宇巷陌、服務千家萬戶的同時，新就業群體以其獨特的職業特性，主動承擔起社區文明的傳播者和踐行者。在完成本職工作的同時，新就業群體還主動成為社區信息的“傳播者”。快遞員們在配送包裹時，會順手將社區最新的停水通知、節日活動海報、反詐宣傳單頁等，精準送達居民手中，確保了信息的“最後一百米”暢通無阻。

　　一位負責本片區的快遞站長説：“我們現在都成了社區的‘編外宣傳員’，居民們都很歡迎，説我們送來的不只是快遞，還有‘家門口的消息’。”此外，他們還扮演著矛盾“調和劑”的角色。有一次，居民李女士因出差而錯過了一個重要快遞，快遞員小張不僅耐心溝通，還主動與收貨方聯繫解釋，並利用休息時間再次上門派送，化解了一場潛在的糾紛。小張説：“雖然有時需要多説一句話、多跑一趟腿，但看到居民問題解決後開心的笑容，就覺得自己這份工作特別有價值，跟社區的聯繫也更緊密了。”他們的友善與敬業，在一次次服務中潛移默化地提升了社區的文明溫度與和諧度。

“暖心驛站”協調劃設“暖心泊位”

　　雙向滋養：從“暖心驛站”到“幸福家園”

　　這種“服務—反哺”的良性循環，形成了一套完整的雙向滋養生態。社區建立的積分兌換制度，將新就業群體的服務行為量化為積分，可兌換餐券、免費課程。同時，通過評選“社區治理之星”、“最美騎士”等榮譽，給予他們社會認同和榮譽感。

　　這種滋養是雙向的，也是深層次的。居民王女士感慨：“以前看到快遞小哥總是匆匆忙忙，沒什麼交流。現在通過活動熟悉了，才知道他們那麼不容易，也那麼熱心，感覺更溫暖了。”而快遞員小張的話則道出了許多新就業人員的心聲：“以前送完件就走，總覺得自己是社區的客人。現在當了觀察員，感覺真正成了這裡的一份子。這裡的保安會笑著打招呼，居民也會道聲辛苦。有時候天氣不好，還有阿姨叮囑我們注意安全。這種感覺，真的很溫暖。”

“暖心食堂”提供每餐4-7元的補貼餐食

　　溫暖循環：從“你我”到“我們”

　　經過一年多的實踐，這個項目已經形成了“需求精準對接—服務暖心供給—參與雙向賦能—成效共建共享”的閉環模式。新就業群體對社區服務的滿意度從初期的65%躍升至95%，對社區的認同感大幅增強。這個項目的深層價值在於，它成功地將新就業群體在商業邏輯下的“移動性、分佈式、高觸達”等工作特性，轉化為社區治理中的“洞察力、響應力、連接力”。這不僅是人力的簡單疊加，更是社區治理模式和效能的系統性升級。

　　在融華府社區，新就業群體不再是匆匆過客，而是成為了社區的重要一員。這裡不僅是他們的驛站，更是他們在奔波路上的一個家。每一天，都有新的溫暖在這裡生發；每一個人，都在為這個社區增添溫度。這條“以心暖心”的雙向滋養之路，正展現出越來越強的生命力和示範意義。（文 高麗敏 朱文慧）