走進衡水市煙草專賣局(公司)捲煙物流配送中心的零煙管理區，一幅井然有序的畫面映入眼簾：整齊排列的電子貨架上，LED螢幕清晰顯示著各品規捲煙的名稱、數量等信息，工作人員依據螢幕指引，從容熟練地完成零條煙的揀選作業。

　　“這在一年前，想都不敢想。”衡水市局(公司)捲煙物流配送中心倉儲管理員劉鳳爽感慨道。她口中的“不敢想”，源於一場從“人力戰術”向“數字管賬”的變革。

　　剖析痛點 傳統模式遇瓶頸

　　回憶起過去的工作狀態，劉鳳爽用“綁在庫房裏”來形容。作為曾經的零煙管理員之一，她和同事們每天都要面對繁瑣的出入庫作業。

　　“傳統的零煙管理是‘專人專崗’，聽起來責任明確，實際上效率低下。”劉鳳爽回憶道，“就説每天盤點吧，必須得等分揀線停了，我們拿著紙質單子，一條一條地對。碰上品牌多、批次亂的時候，倆小時能搞完就算快的。”

　　除了耗時長，更讓人頭疼的是信息的滯後。“這邊貨都搬完了，賬本上可能還沒減下來;那邊急著要補貨，你還得跑回電腦前查庫存。倉儲區、分揀區、零煙區，各幹各的，中間像隔著一堵墻。”她形容那時的狀態是“腳底抹油、心裏沒數”。

　　這種傳統的粗放式管理模式，已成為制約物流效率的“攔路虎”。在數字經濟加速發展的背景下，全行業大力推進數字化轉型，衡水市局(公司)捲煙物流配送中心迫切需要在提升效率與降低成本之間找到新的突破口。

　　技術破題 智慧系統連孤島

　　轉變伴隨著“數字零煙管理新模式的研發”這一項目的啟動而來，旨在打破信息孤島，用數據驅動業務流程再造。

圖為倉儲管理員劉鳳爽正在整理零煙庫。

　　項目負責人袁建峰指著庫區內閃爍著數字的貨架介紹：“我們給每個貨格都裝上了LED顯示屏，就像給每個位置安了一個‘電子身份證’。它不光是顯示牌，更關鍵的是跟後臺系統實時聯通。”

　　這套系統讓“人找貨”變成了“貨找人”。分揀排程完成後，補貨指令自動推送至倉儲管理員的智慧終端。劉鳳爽現在上班第一件事，就是看終端提示：“哪個貨位補什麼煙、補多少，清清楚楚。補貨完成後拍滅提示燈，數據即時更新。以前兩小時的活，現在二十分鐘幹完，效率提升83%。”

　　更重要的是，曾經橫亙在倉儲、分揀、零煙三區之間的那堵“墻”被推倒了。通過統一調度平臺，捲煙在倉儲區、零煙區、分揀區之間有序流轉，形成了“三區聯動”的協同作業模式。原本需要11個步驟的離散操作，被簡化為6個環節的標準化工作流，中間環節的等待時間大幅減少。

　　角色重構 專職值守轉賦能

　　這場變革中，最深刻的感受者莫過於崗位發生變化的員工。“以前我們這兒有專職的零煙管理員，現在這個崗位取消了，由倉儲管理員兼職。”劉鳳爽笑著説，“聽著兼職是活兒多了，但實際上比以前專職幹還輕鬆。”

　　輕鬆的秘訣在於系統的“賦能”。她解釋道：“系統不僅是工具，還是‘老師’。介面全圖示化，紅燈停綠燈行，新手一看就懂。以前培養一個熟練工至少要兩周，現在三天就能獨立頂崗。系統把操作難度和人的經驗依賴都降下來了。”

　　她指著螢幕上的預警信息：“品牌庫存低於預警線，系統自動觸發補貨;作業超時，馬上報警。數據實時在線，賬實相符率現在是100%，這在以前幾乎不可能。”

圖為電子貨格顯示捲煙信息。

　　數據是最有力的證明。項目實施一年來，不僅賬實相符率達到100%，通過優化專職崗位，人力成本大幅降低;因效率提升帶來的間接效益年均可達5萬元;日常出入庫作業時間減少50%以上;新員工培訓成本降低70%。

　　巧幹路徑 小投入換大提升

　　在衡水市局(公司)捲煙物流配送中心創新負責人周建峰看來，這套模式的成效遠不止于經濟賬。“更核心的是管理效益的全面顯現。”他表示，“管理人員打開系統，庫存動態、作業進度一目了然。哪個環節堵了，哪個數據異常，能快速定位、即時處置，響應速度提升了60%。流程標準化後，人為操作失誤和安全隱患被系統自動‘屏蔽’了。”

　　這套“投入少、見效快”的改造路徑，並非推倒重來的大拆大建，而是在現有設備基礎上，通過系統集成與流程創新實現“舊貌換新顏”。

　　周建峰總結道：“從‘專人專崗’的粗放式管理，到‘系統賦能’的精細化運營，我們更深刻地體會到，數字化轉型不是高高在上的概念，而是能切實提升基層效率、降低一線負擔的有力工具。”

　　如今，劉鳳爽和她的同事們不再需要像往年一樣“鏖戰”于零煙庫區。閃爍的電子貨架與安靜的智慧終端，正見證著這個老牌物流中心在新賽道上的輕盈轉身。（張帥）