三亞歡樂節：一場無國界的歡樂盛宴

第47屆世界青年帆船錦標賽三亞舉行，年輕水手揚帆三亞。西海 攝

11月18日，遊客在三亞蜈支洲島旅遊景區體驗風洞飛行。

　　2017年的最後一個月，三亞的年度“壓軸大戲”悉數上演：12場全域旅遊歡樂月主題活動，從老牌盛事的世界小姐總決賽、海天盛筵、天涯海角國際婚慶節，到名滿國際、首次由三亞承辦的國際泳聯年度頒獎盛典，第47屆世界青年帆船錦標賽等。這些活動覆蓋全城、囊括多行業，不僅助力著三亞旅遊市場的發展，也為三亞營造了全民歡樂的氛圍。

　　共享無國界的歡樂氛圍

　　“春日遊，杏花吹滿頭，陌上誰家年少足風流……”古人作詞，道盡了青春年少的勇氣和熱情。第47屆世界青年帆船錦標賽12月9日開幕當晚，在中國舞龍、舞獅的開場下，各國運動員意氣風發地巡遊在半山半島帆船港碼頭。

　　他們勾著肩膀唱著歌，與夾道的三亞群眾一一擊掌，甚至坐在同伴的肩膀上，讓自己的國旗在高處飄揚。強烈的青春氣息和異國情調，感染了兩旁的觀眾。

　　人群中，來自美屬維京群島的一家人正在饒有興致地拍照。來自東方的文化表演和各國孩子們的興奮臉龐，都令他們情不自禁歡呼尖叫起來。“期待孩子們能在三亞享受運動帶來的健康和快樂，甚至在這裡結交更多朋友！”這位名叫Steve Hardee的父親開心地説，因為世青賽，全家第一次來到三亞。這裡有像家鄉一樣的氣候和美景，還有熱情的本地居民，讓他們對三亞充滿了好感。

　　當晚的開幕式上，三亞宣傳片中神秘的中醫文化、優美的自然風光、精彩的演藝節目、浪漫的婚慶節慶、熱情的本地居民……來自三亞的美一一展現，讓全場數百名外國嘉賓看得入迷。在這裡，國際文化與本土特色深深交匯，年輕的心沒有距離，歡樂的情緒不分國界。

　　賽事期間，每日緊張比賽結束後，賽事組委會都會組織晚間派對、燒烤晚會，讓各國青年選手能夠放鬆身心享受三亞歡樂之夜，在社交中收穫友誼、分享經驗，也為各國參賽隊留下了難忘的“三亞記憶”“中國記憶”。而他們，也為三亞帶來了熱情洋溢的異國風情。不同膚色、不同文化的人能在這個12月，共享同一個無國界的歡樂氛圍。

　　集中展示三亞旅遊業態多元化

　　當前，國內遊市場的自助遊客比例已經達到93%，這意味著遊客選擇更加靈活、需求更加多元。從觀光遊轉為度假休閒遊、如今再打造旅遊3.0升級版的三亞，需要提供更多體驗豐富的旅遊産品。

　　於是，文化遊、會展遊、郵輪遊艇遊、體育+旅遊、美麗+旅遊，三亞積極開拓出越來越多旅遊新業態，不僅給遊客帶來了新鮮的旅遊産品和旅遊體驗，也促成三亞旅遊國際化水準和對外吸引力的提升。

　　在12月初舉行的國際泳聯年度頒獎盛典，就是三亞承辦的一場規格高、規模大的會展活動。不僅有孫楊、傅園慧、郭晶晶、吳敏霞、田亮等國內泳壇的半壁江山蒞臨三亞，從全國各地追隨孫楊而來的龐大粉絲團，也攪起了鹿城各界群眾的熱情。

　　同時，頒獎盛典也延伸出孫楊粉絲見面會、世界冠軍游泳公開課、世界冠軍公益行走等系列周邊活動。讓一場游泳界的狂歡，與三亞這座城市，與這裡的人們締結著緊密的聯繫。

　　亞洲最大型的高端時尚生活方式展——第八屆海天盛筵， 通過展覽、論壇、品牌推介、互動體驗、科技表演，也在極力展示著三亞會展、遊艇、航天、時尚、藝術等旅遊新業態。

　　定制法拉帝124尺超級遊艇、亞諾最新款沛海馳630等百餘艘豪華遊艇參展、由我國自主研製的“會飛的船”——地效翼船“翔洲1”系列産品全國首秀、無人機花式編隊表演、畢加索藝術展等活動亮點十足，大批慕名而來的民眾，使三亞的交通航線異常繁忙。

　　其中在畢加索藝術展區人潮涌動，40余件畢加索的陶器、版畫作品首次在海南展出。市民遊客攜家帶口，在藝術的天地中享受高品質的精神食糧。

　　待到海天盛筵落幕，留下的是現場簽訂2億元訂單和逾10億元意向訂單，這進一步刺激了三亞高端經濟增長。“此次展覽規模為近三年以來最大的一屆，觀展人數達5萬人次，眾多國際一線品牌聚集，助推三亞會展、遊艇、航空等産業加快發展。” 三亞鴻洲國際遊艇會副總經理胡笑銘説。

　　不僅是會展、遊艇旅遊，歡樂月裏的三亞，還積極展示推廣了婚慶、體育健身等旅遊新産品，促進“旅遊+”多元化發展，讓遊客在三亞，在碧海藍天潔凈空氣的“標配”下，還能夠隨時享受優質、獨特的旅遊度假體驗。

　　打造能讓全民參與的歡樂狂潮

　　“世界自由泳之王”“中國體育領軍人物”“最具影響力運動員”“2017跨界全能王”……擺放在孫楊生日會現場的易拉寶上，寫滿了天南海北趕來的粉絲們對他的昵稱。

　　12月1日，一場孫楊的粉絲生日會，小小的空間裏，擠滿了上百人的粉絲，狂熱的氣氛，拉開了12月三亞全民歡樂的大幕。

　　借助體育盛會、國際性賽事的舉辦，三亞也在為本地市民、青少年爭取更多公益授課類活動，讓國際活動更接地氣，也讓民眾能夠深度參與其中，分享共同的歡樂。

　　自孫楊、葉詩文、湯姆·戴利等運動明星的游泳公開課之後，在第47屆世界青年帆船錦標賽期間，世界帆船帆板冠軍也走進了三亞中小學校園，為孩子普及帆船帆板這項運動的知識。他們的到來，將奮發向上的體育精神和青春健康的帆船帆板運動，種在了孩子們的心中，種在了三亞這片沃土上。

　　整整一個月的歡樂大戲，為三亞的2017年圓滿收官留下濃墨重彩的一筆。這些三亞努力引進、承辦、原創的文體活動，就像一個個帶著熱量的種子，播撒在觀者心中，如同餘音繞梁，留下令人期待的芽苗。

　　三亞鐵腕治旅邀您放心遊

　　“歡樂節在三亞就是一片歡樂的海洋，活動豐富，更重要的是旅遊環境好，可以放心旅遊。”遊客陳芳説。無獨有偶，央視網今年“網民最喜歡的旅遊目的地”評選中，三亞入選“十大全域旅遊目的地”榜單之列。網友推薦的上榜理由是這麼説的：“風光旖旎，波光粼粼，中國的驕傲，世間的天堂。”得到這樣的成績和評價，是三亞堅持問題導向，鐵腕治旅，提升服務品質的結果。

　　鐵腕治旅

　　以更主動的姿態迎接遊客

　　今年4月，三亞接到遊客租車詐騙舉報，立即成立專案組，橫跨北京、河北等七省市調查取證，成功破獲了一起牽涉甚廣的“租車詐騙案”，詐騙多名外地遊客共計人民幣3.2萬元的租車騙子黎某通落網，並最終被當地法院以合同詐騙罪，判以有期徒刑9個月。“三亞治旅決心、魄力令人驚嘆！”受害者之一、山東遊客趙女士感慨。

　　這僅是三亞鐵腕治旅，對遊客的投訴有訴必應的一個縮影。通過創建旅遊警察、旅遊巡迴法庭、旅遊糾紛人民調解委員會和35個涉旅職能部門組成的“四位一體”旅遊市場監管體系，直面旅遊市場突出問題，高效解決遊客所遇到的各種問題，逐漸樹立起重典治旅、凈化市場的典範，讓這一治理模式在全國得到推廣，讓旅遊訴訟案件呈“斷崖式”下降。

　　重視遊客意見，三亞為了暢通遊客投訴反映的渠道，在海鮮店、水果店門口，都張貼著“三碼合一”廣告，印著12345省政府綜合服務熱線、12301旅遊服務熱線以及“數説三亞”3個微信號，市民遊客可以快速查詢或投訴。

　　不僅從遊客投訴中獲得線索，三亞還主動排查市場中存在的問題。今年旅遊旺季中，三亞早部署、早行動，旅遊警察雷霆出擊、110余個暗訪組交叉暗訪、“一日遊”産品等涉旅網絡平臺整治、主動約談旅行社、對照地方旅遊標準落地檢查、發佈“三亞放心遊”APP推進旅遊信息化建設、懸賞徵集旅遊市場違法違規行為線索…… “三亞‘花錢買投訴’，遊客舉報涉旅違法違規行為最高可獲獎勵15萬元。”三亞市旅遊委副主任葉凱仲介紹。

　　如今，三亞涉旅行業監管體系已初步建成，其中海鮮市場智慧監管系統：點菜、下單、監控、取證等環節均被監管，POS機收銀系統將數據上傳至執法部門的後臺。如果菜單價格“超標”，商家會受到關注和處罰。

　　“對於遊客的反饋，三亞將不袒護、不遮醜，對任何涉旅違法違規經營行為實行‘零容忍’，一查到底。”三亞市委主要負責人表示。

　　做好服務

　　讓遊客乘興而來、盡興而歸

　　如何讓遊客遊得放心、玩得舒心，是三亞做大做強做精做特旅遊業的持久考題。

　　旅遊市場走俏，三亞旅遊警察、工商、物價等各相關涉旅部門也要全天候奮戰第一線。近300個各級各類工作微信群覆蓋三亞黨政機關和事業單位，主要工作人員手機24小時暢通，三亞各相關管理部門迅速聯動集結，事務性工作進入了“辦公秒時代”，及時受理解決市民遊客的小困擾、“微煩惱”，如幫助因動車晚點而無法登機的遊客順利回家，救助漂流被困的遊客，幫助無法入住酒店的遊客順利入住……一批“老黃牛”“陪遊哥”“撐傘哥”等正能量工作者也隨之“走紅”。

　　而為了更好地服務遊客，讓他們舒心遊三亞，旅遊警察也進行了英語、俄語等外語培訓，讓三亞的旅遊服務更加國際化。“我們代表著鹿城形象，一方面加強學習涉旅相關法律法規，一方面積極吸納俄語、英語、韓語等專門人才，加強常態化涉外旅遊語種培訓。”三亞市公安局旅遊警察支隊支隊長吳奇峰介紹。

　　“更強力的監管、更主動的服務、更開放的態度，這些都是我們選擇來三亞度假的理由。”北京遊客李鑫享受著美麗的南國風光，在他看來，一個地方的旅遊服務遠比景色更重要，乘興而來，盡興而歸，就是旅遊度假最好的體驗。