哈爾濱出臺物業服務考評 考評結果與收費標準掛鉤

　　原標題：物業服務考評“哈爾濱標準”出臺

　　記者從哈爾濱市住房保障和房産管理局獲悉，為督促物業企業持續提升服務品質，提高服務滿意度，減少物業服務投訴糾紛，該局制訂並下發了《哈爾濱市物業服務考評監管內容及評分標準》。依據《標準》，物業企業服務考評分值在80分（含80分）以上的，為優良；分值在60分以下的，為不合格。考評結果將影響物業申報示範項目、競標、收費標準等。

　　考評60分以下

　　物業信用評價扣20分

　　依據《標準》，考評監管人員深入物業項目現場，主要對物業企業基礎管理、環境衛生管理服務、公用設施設備以及公共秩序維護等四個方面30項服務內容進行現場檢查核驗。對於現場檢查中發現的問題，能立即解決的，考評監管人員應要求物業服務企業當場改正；不能立即解決的，考評監管人員應向物業服務企業下發整改通知，要求其限期整改，並按照整改期限進行復查；整改後對考評分數進行修正。

　　物業服務項目在本企業服務期間，年度物業服務考評監管得分在95分（含95分）以上的，信用加5分；年度物業服務考評監管得分在80—95分（含80分）的，信用加3分；物業服務品質低下，所管物業項目本年度物業服務考評監管得分在60分（不含60分）以下的，信用扣20分；物業服務品質較差，所管物業項目本年度物業服務考評監管得分在60—70分（不含70分）的，信用扣10分。

　　連續兩年優良

　　減免50%信用保證金

　　依據《標準》，物業企業在申報創建國家、省、市級物業管理示範項目時，對擬申報項目實施考評監管，考評結果優良的方可申報。物業企業在申報物業項目投標時，結合工作需要和管理業績情況，對所管項目實施考評監管，考評結果達不到優良的，不允許參與競標。

　　物業服務考評監管結果連續兩年優良項目，減免50%信用保證金；考評結果不合格、發生影響居民正常生活、損害業主共同利益等重大服務品質事故的，按照有關規定動用物業服務信用保證金予以處置。

　　連續兩次考評不合格的項目，建議業主大會給予按級差物業服務收費標準下浮10%的處理；對於連續三次以上考評不合格、有所改進但仍達不到現行物業服務標準的，建議業主大會給予降低級差物業服務等級和收費標準。

　　對於連續三次以上考評不合格、多次督辦約談不整改、業主反映投訴強烈的項目，提出《擬退出項目建議書》，建議業主大會啟動項目退出程式。（記者　劉述波）