智慧社區打通為民服務最後一公里

智慧社區信息化服務平臺　呂岩　攝

　　道裏區以社區為單位多方面打造信息化服務平臺，通過及時準確地推送各種信息，讓更多的百姓了解相關政策法規、各項業務辦理流程，進而提高辦事效率，形成高效、快捷的便民服務圈，真正打通了為民服務的最後一公里。

　　信息化服務平臺的核心——智慧社區，通過互聯網+的應用，有效實現了讓信息多跑腿、讓部門聯動、讓百姓少走路的便民特色。通江智慧化社區互聯網服務平臺為居民提供信息發佈、網上查詢、網上辦理、績效監督、困難救助、在線諮詢、互動交流及意見反饋等服務功能，涵蓋了街道社區540余項服務內容，為百姓的生活提供了便捷服務。居民在網上能夠完成所需辦理事項，即在線填表、申報、審核並預約辦理時間。可以在“我的辦理”中查詢所辦事項的結果，通過電話或網上視頻預約辦理時間，一次辦結徹底解決了社區居民因不了解辦理程式多次往返社區諮詢的麻煩。對於殘疾等特殊群體，網格服務人員提供上門服務。辦理結束後，填寫滿意度調查表，平臺將工作人員在網上辦理的全過程自動記錄留痕，便於隨時了解並監督工作人員為居民服務的情況。在限期辦理完畢或上門服務後，及時回復並徵求意見。對結果不滿意的居民還可以通過網上紀檢信箱進行投訴。此舉大大提高了工作人員的服務效率和服務品質。

　　道裏區通江街道設立社區“1000米”半徑便民服務指示圖，社區居民通過搜索查詢到轄區1000米範圍內的公交出行、醫院、商店、酒店、賓館等各項信息。除此之外，依靠神奇的實景視頻管理平臺，可以隨時查詢通過3萬餘張照片建成的三維實景地圖，為加強社區安全穩定、打擊違法犯罪、監督庭院衛生管理和服務效能監察提供技術支撐。管理平臺包含轄區11條街路、112個居民庭院、469個居民樓道的全部信息，同時建設了居民庭院、辦公場所監控功能，實行24小時監控。

　　智慧社區是2017年在中心社區試點打造的互聯網+便民服務新模式，是攜手龍江網絡元申廣電打造運營“有線電視+社區服務點+移動互聯網”三位一體的智慧社區服務平臺，是轄區居民通過“看電視”到“用電視”的一種全新模式，讓居民足不出戶了解相關政策法規、辦理相關業務、購買相關商品等，進而提高辦事效率。目前已在撫順社區、迎賓社區、福同社區、觀江社區、兆麟社區安裝智慧社區伺服器。下一步將陸續在全區所有中心社區安裝智慧社區伺服器。同時，道裏區還在5個街道，28個社區開展微信平臺公眾號試點工作。