“四零”承諾服務窗口創建獲點讚

2017-08-07 14:28:41|來源：黑龍江日報|編輯：呂岩|責編：杜娜

　　黑龍江省知識産權局以國家知識産權局哈爾濱代辦處為主體，全面開展以服務受理零推諉、服務方式零距離、服務品質零差錯、服務結果零投訴為主要內容的“四零”承諾服務窗口創建活動，贏得了企事業單位和發明人的一致點讚。

　　據悉，按照黑龍江省委《省直機關作風整頓實施方案》的統一部署和省直機關作風整頓領導小組印發的《“四零”承諾服務窗口創建實施方案》要求，黑龍江省知識産權局將“四零”承諾服務創建工作作為進一步改進工作作風、推進哈爾濱專利代辦處服務大廳工作制度化、標準化和規範化建設，提升服務品質和服務效率的重要抓手，制定了《哈爾濱專利代辦處“四零”承諾服務窗口創建活動實施方案》，突出問題導向，規範工作流程，提升政治素質和業務能力，嚴格執行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、崗位責任制等制度，推行網上申訴服務、電話預約服務、“一站式”服務等便捷服務方式，科學簡化辦事程式，自覺接受社會監督。通過投訴（舉報）電話、大廳意見箱等渠道收集投訴意見，並仔細核實後按規定及時回復處理，打造程式最簡、審批最快、時間最短、服務最優的服務窗口。（記者　彭溢）

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