“四零承諾”服務為民　推動發展

　　原標題：“四零承諾”服務為民 改進作風推動發展

　　黑龍江省高級人民法院“四零”服務創建公開承諾

　　黑龍江省高級人民法院作為“四零”服務創建先行單位，訴訟服務中心立案大廳作為試點窗口，現面向社會做出“四零”服務公開承諾。

　　一、主要職責

　　黑龍江省高級人民法院訴訟服務中心立案大廳立足服務社會、服務群眾，為當事人提供立案及訴訟指導等全方位訴訟服務，努力讓人民群眾在立案訴訟過程中感受到方便快捷、優質高效的司法服務和人文關懷。

　　二、主要服務對象

　　到黑龍江省高級人民法院訴訟的人民群眾。

　　三、服務內容

　　立案大廳分設導訴區、書寫區、網上自助區、立案區、等候區、便民區六個區域。配備訴訟自助服務終端、智慧導訴系統、信息公開系統等信息化電子設備。

　　1.訴訟指導。設置導訴臺和導訴員，對來法院訴訟的當事人進行訴訟引導和指導，提供訴訟流程指南，告知訴訟風險。

　　2.依法立案。對依法應受理的案件，有案必立、有訴必理，限時辦結，對不予受理的案件給予法律釋明。

　　3.便民服務。為當事人提供WIFI、手機充電、訴訟指導資料、休息座席、飲水機、急救藥品、花鏡等便民服務。

　　4.材料收轉。設置材料收轉箱，為當事人訴訟提供便利。

　　5.查詢案件。利用訴訟自助服務終端為當事人進行案件查詢。

　　四、服務承諾

　　牢固樹立“職責有限服務無限”的司法服務理念，通過再造工作流程，知易行簡，實施精準化定位，精細化服務，滿足人們群眾日益增長的多元司法需求。

　　（一）服務受理零推諉

　　1.簡化優化立案流程，推行星級服務標準，限定工作時限和辦結要求。

　　2.落實首問負責制、一次性告知制。

　　3.優先事項快速辦理、訴訟風險當面告知。

　　（二）服務方式零距離

　　1.開通網上服務平臺，實現“面對面”線下與“鍵對鍵”線上並行服務。

　　2.開通“綠色通道”，提供高效便捷服務。

　　3.設置導訴臺，提供訴訟指導和訴訟服務。

　　4.開通訴訟服務熱線，提供網上立案諮詢、案件查詢、信訪投訴等服務。

　　（三）服務品質零差錯

　　1.優化窗口設置、簡化辦事程式，提高工作效率，形成程式最簡、審批最快、時間最短，服務最優的工作作風。

　　2.實行“一站式”、“一網式”服務，讓信息多跑路，群眾少跑腿，甚至不跑腿，足不出戶就能享受到訴訟便捷服務。

　　3.依法立案，對符合立案條件的案件有案必立。實行精準服務，符合法定形式情況下一次性辦結。

　　（四）服務結果零投訴

　　1.設置群眾意見箱，建立群眾監督員隊伍，接受社會各界和廣大人民群眾監督，及時改進訴訟立案工作。

　　2.通過訴訟服務熱線、網上服務平臺開通群眾意見反饋通道。

　　3.通過現場測評，電話回訪等形式進行滿意度調查，發現問題及時整改。

　　4.嚴格工作紀律，規範儀錶言行，樹立良好形象。

　　訴訟服務熱線：12368

　　監督電話：0451－82392159

　　聯繫人：劉菊紅

　　2017年8月22日

　　哈爾濱海關“四零”服務創建公開承諾

　　根據《省直機關作風整頓實施方案》和《省直機關“四零”承諾服務創建實施方案》的部署，哈爾濱海關作為試點單位，哈爾濱海關報關大廳、哈爾濱綜合保稅區報關大廳等22個單位作為先行項目，現面向社會做出“四零”服務創建公開承諾。

　　一、主要職責

　　哈爾濱海關是國家設在黑龍江省的進出關境監督管理機關，代表國家依法監管進出境的運輸工具、貨物、物品，徵收關稅和其他稅費，查緝走私，並編制海關統計和辦理其他海關業務。

　　二、主要服務對象

　　進出口收發貨人、報關企業。

　　三、服務內容

　　貨物通關、物品通關、稅費業務、進出境運輸工具管理、加貿保稅、企業管理、知識産權保護、其他海關業務等。

　　四、服務承諾

　　（一）服務承諾零推諉

　　深化以信用為核心構建新型海關監管機制改革，通過前推後移再造通關流程，科學配置海關作業環節，努力提高進出口貨物通關效率。持續優化服務方式，提升服務水準，嚴格落實一次性告知、首問責任、頂崗補位、服務承諾、文明服務等服務制度。公示服務內容、工作流程、申報材料、收費標準、辦事制度和諮詢電話。海關業務辦理大廳設置崗位牌，海關工作人員佩戴工號牌，亮明身份，做到崗責分明、精準服務。受理場所首問責任人承擔解答、辦理、協調等責任，不推諉、拖延。工作對象來電或者來訪諮詢，工作人員一次性告知。窗口工作人員實行AB角管理，各環節不以任何理由、任何方式空崗、缺位，延誤正常辦理海關業務。實施預約通關、上門服務等便利服務舉措，及時處置通關過程疑難問題。各級海關及其工作人員嚴格按照有關規定，遵循規定程式，公正公平對待每位工作對象，在法定或者承諾辦理時限內受理事項。

　　（二）服務方式零距離

　　深化改革創新，提高貿易便利化水準，實行全國通關一體化改革，實施“一次申報、分步處置”、改革稅收徵管方式、優化協同監管。推行網上申報服務、電話預約服務等多種便捷服務方式，特事特辦、急事急辦，開闢“綠色通道”，高效便捷服務，讓信息多跑路、群眾少跑腿。業務辦理大廳公佈海關工作標準、業務標準，在明顯位置張貼和發佈辦事指南、崗位職責，設置諮詢臺，提供諮詢服務和示範文本。海關工作人員使用文明用語、微笑服務、禮貌待人，耐心解釋和回答工作對象不解的問題。行政審批事項實行“一個窗口”受理。積極推進關檢合作“一次申報、一次查驗、一次放行”。

　　（三）服務品質零差錯

　　加強人力資源、管理資源的集約管理和統籌配置，優化管理流程，推進統一執法，強化整體功能。優化窗口設置，簡化辦事程式，提高工作效率，做到“一站式”、“一網式”服務。全面推進關區各海關通關作業無紙化改革，降低進出口企業通關成本，提高通關效率。建立服務日誌基礎臺賬，記錄業務環節辦理情況，形成每項工作、每個環節的檢查和復核機制，對存在問題糾偏整改。不斷將新科技和裝備應用到海關管理，基於大數據理念，實現管理手段、管理方式的信息化和智慧化。不斷提高查驗效能，創新監管查驗工作機制，實施“分類查驗”和“查驗分流”制度，加快進出口通關速度。

　　（四）服務結果零投訴

　　以全流程高滿意度為目標，切實提高服務質效。設置群眾滿意度即時評價系統、群眾意見箱、哈爾濱海關網上服務平臺、12360海關服務熱線等群眾意見反饋通道，對服務對象的合理投訴、意見和建議及時受理。暢通與企業間的信息溝通渠道，推進“企業協調員制度”，指派專人負責協調解決信用企業在辦理海關事務過程中遇到的疑難問題。加強與行業協會的密切協作，主動了解行業個性需求，幫助企業用好政策，提高企業對經營風險的預見性和應對能力。面向基層和群眾聘請社會監督員、徵集意見建議，自覺接受監督。海關工作人員嚴格遵守國家和海關各項廉政紀律，依法履職，秉公執法。

　　五、監督電話

　　歡迎社會各界對以上承諾進行監督。

　　服務監督電話：12360

　　2017年8月22日

　　省衛生計生委“四零”服務創建公開承諾

　　根據《省直機關作風整頓實施方案》和《省直機關“四零”承諾服務創建實施方案》的部署要求，黑龍江省衛生計生委作為試點單位，黑龍江省衛生計生委行政審批服務中心作為試點項目，現面向社會做出“四零”服務創建公開承諾。

　　一、主要職責

　　負責省級衛生計生行政許可事項及權限內非行政許可服務事項。

　　二、主要服務對象

　　申請辦理衛生計生行政許可事項及非行政許可服務事項的公民、法人和其他組織。

　　三、服務內容

　　（一）行政許可事項。1.醫療機構開展人類輔助生殖技術許可。2.醫療機構設置人類精子庫審批。3.可感染人類的高致病性病原微生物菌（毒）種或樣本運輸審批。4.單採血漿許可證核發。5.權限內醫師執業註冊。6.權限內母嬰保健技術服務機構執業許可。7.人間傳染的高致病性病原微生物實驗室活動審批。8.消毒産品生産企業（一次性使用醫療用品的生産企業除外）衛生許可。9.血站設置與執業登記。10.權限內涉及飲用水衛生安全的産品衛生許可。11.權限內醫療機構（含香港、澳門、台灣地區投資者在內地設置獨資醫院）設置審批和執業登記。12.放射防護器材和含放射性産品檢測機構認定。13.職業病診斷機構、放射衛生技術服務機構資質認定。14.甲類大型醫用設備配置審批（初審）。

　　（二）非行政許可服務事項。1.醫用特殊物品出入境證明。2.為新消毒産品、新涉水産品進行生産能力審核和採封樣鑒定。3.消毒産品衛生安全評價報告事後備案。4.食品安全企業標準備案。5.公共場所衛生技術服務機構資質考核。6.職業病診斷醫師資質認定。7.認定類醫師資格證信息更正、信息錄入、丟失補辦、加注編碼、軍轉等。

　　四、服務承諾

　　（一）服務受理零推諉

　　1.精準服務。嚴格執行首問負責制、服務承諾制、一次性告知制、崗位責任制等制度。實行亮證引導，設置崗位牌，佩戴身份牌，做到崗責分明、精準服務。

　　2.信息公開。在省衛生計生委官網、黑龍江政務服務網全面公開服務內容、辦事指南、工作流程、辦事進度、辦理結果以及諮詢電話等，為服務對象提供全面便捷的諮詢、指導服務。

　　3.互動指導。建立微信公眾平臺，將部門簡介、法定職責、政策法規、公示公告、動態新聞以及聯繫方式等信息通過手機微信客戶端推送給社會公眾。實行微信互動，提供相關材料範本、諮詢、指導等服務。

　　（二）服務方式零距離

　　1.便民高效。推行網上申報服務、電話預約服務、微信預約申報查詢服務等多種便民方式。對有特殊困難的服務對象，開闢“綠色通道”，實行特事特辦、急事急辦，提供點對點、一條龍服務。

　　2.樣本指引。在服務大廳設置諮詢引導臺，在明顯位置張貼辦事指南、崗位職責，提供諮詢服務和填寫示範文本。

　　3.文明規範。窗口工作人員提前到達崗位，做好工作準備，按時進入工作狀態。做到儀錶端莊、服務熱情、文明有禮。

　　（三）服務品質零差錯

　　1.流程規範。科學簡化辦事程式，再造審批服務流程，依法行使服務責任，做到辦事有依據，程式有規範，服務有標準，結果有效力。

　　2.服務精細。嚴謹細緻、依法依規，確保每個環節準確無誤，堅持許可審批“零差錯”。建立服務日誌基礎臺賬，記錄各業務環節的辦理過程，做到有底可查。

　　3.能力專業。結合衛生計生公共服務窗口行業特點，加強法律法規、業務知識和職業道德教育，提升崗位技能和綜合素質，增強服務本領，樹立良好形象。

　　（四）服務結果零投訴

　　1.跟蹤服務。加強與服務對象溝通交流，設立群眾意見箱，及時受理和處理服務對象的意見建議，改進工作方法，提供優質服務。

　　2.提高質效。設置辦事滿意度即時評價系統，實行一件一人一窗一評價，評價結果可同步監控、實時查詢。

　　3.加強監督。設立監督舉報電話，建立起由企業、醫務人員和群眾組成的監督員隊伍，徵集意見建議，自覺接受監督。

　　（五）逐步推行審批辦理“零見面”，服務對象“零跑路”的審批服務新模式。

　　1.提供超前服務。堅持以“打造陽光政務、提供貼心服務”為宗旨，對涉及衛生許可的建設項目以及專業技術要求高的衛生許可事項，實行申報指導服務和提前預審服務，做到指導在前、服務在先。

　　2.提速信息服務。以“一網辦理，十分滿意”為目標，推進“互聯網+政務服務”建設，逐步實現網上受理、網上辦理、網上發證，自助下載，在線認證的“一網式”服務。

　　3.滿足多元需求。對距離較遠、往返不便以及有需求的服務對象開設證件材料快遞收發、雙向郵寄服務，讓申請人足不出戶即可辦理所有事項。

　　五、監督電話

　　歡迎社會各界對以上承諾進行監督。

　　服務監督電話：0451-85971096。

　　2017年8月22日

　　省地方稅務局“四零”服務創建公開承諾

　　根據《省直機關作風整頓實施方案》和《省直機關“四零”承諾服務創建實施方案》的部署要求，黑龍江省地方稅務局作為試點單位，哈爾濱市南崗區地方稅務局、哈爾濱市經濟技術開發區地方稅務局等26個單位作為全省先行項目，現面向社會做出“四零”服務創建公開承諾。

　　一、主要職責

　　（一）負責組織實施地方稅及省政府指定的基金（費）的徵收管理、稅源管理、納稅評估、反避稅和稽查工作；增值稅發票代開和其他稅收票證的管理工作。

　　（二）組織實施對納稅人進行分類管理和專業化服務，組織實施對重點行業的納稅人實行重點稅源管理和納稅服務。

　　（三）負責規劃和組織實施本系統納稅服務體系建設；制定和監督執行本系統納稅服務管理制度；貫徹執行納稅人權益保障規章制度，研究制定具體的實施辦法；監督實施註冊稅務師管理制度。

　　（四）監督檢查本系統的稅收執法活動和內部行政管理活動；負責稅務行政處罰聽證、行政復議和行政應訴工作。

　　（五）負責本地區國際稅收管理工作。

　　（六）承辦省政府交辦的其他事項。

　　二、主要服務對象

　　全省納稅人和社保費繳費人。

　　三、服務內容

　　稅務登記、稅務認定、增值稅發票代開、申報納稅（費）、優惠辦理、證明辦理、宣傳諮詢、權益維護、文明服務。

　　四、服務承諾

　　在省委要求開展“四零”承諾服務的基礎上，結合地稅部門特點，增加“服務事項零積壓、服務過程零收費”兩項，開展“4+2”模式服務窗口創建。

　　（一）服務受理零推諉

　　嚴格落實服務承諾制、首問責任、一次性告知制度，依法推行辦稅公開、服務公示，辦稅人員亮崗位、亮身份，崗位職責範圍內的事項必須按規定受理，非崗位職責範圍內事項，應當提供有效指引，不以任何藉口推諉、搪塞納稅人。開展延時服務，對已到下班時間正在辦理或已在辦稅場所等候辦理的納稅人提供延時辦稅，全省地稅系統辦稅服務窗口週六（國家法定節假日除外）正常開展辦稅業務，進一步方便群眾辦事。

　　（二）服務方式零距離

　　通過辦稅服務廳觸摸屏、公示板、電子大螢幕等形式公開法定依據、辦事程式、相關材料及辦理結果等，使辦稅工作公開透明。開闢綠色通道，開展預約服務、導稅服務、提醒服務、免填單服務、24小時自助辦稅等多元化服務，讓納稅人辦稅更便捷；提供納稅人涉稅事項網上辦理平臺，網址公開告知，平臺板塊清晰、欄目齊全、功能完善，打造線上線下辦稅融合的智慧化服務。推行涉稅事項同城通辦、省內通辦和國稅、地稅“一窗一人一機”聯合辦稅，為納稅人提供辦稅程式最簡、頻次最少、時間最短、服務最優的納稅服務。加強面對面辦稅輔導、稅收宣傳和政策解讀，提供人性化、精準化辦稅服務，幫助納稅人便捷高效地享有權利和義務。

　　（三）服務品質零差錯

　　辦稅服務廳設置“綜合服務”窗口，推行雙屏辦稅，實現“一站式”集成服務。嚴格執行各項工作規範，加強內控管理，建立復核機制，推行績效考核，實現對辦稅過程的監督管控。加強人員培訓，規範內部管理，辦稅人員認真履行職責，嚴守工作規程，做到辦稅事項全部達到規定標準。

　　（四）服務結果零投訴

　　暢通納稅服務投訴受理渠道，在稅務網站、稅務微信、12366納稅服務熱線等平臺開通納稅人意見反饋通道，辦稅服務廳設置即時評價系統和意見箱，認真聽取意見建議，及時響應服務訴求。面向社會聘請社會監督員，自覺接受服務監督，切實維護納稅人的合法權益。嚴格執行《納稅服務投訴管理辦法》，不斷改進辦稅服務工作，促進辦稅過程透明、嚴謹公正，為納稅人提供規範、文明的納稅服務。

　　（五）服務事項零積壓

　　嚴格落實即時辦結和限時服務制度，對符合即辦條件的涉稅事項，即時辦結；對非即辦事項，向納稅人説明情況，在規定時限內準確地辦結各項涉稅業務，杜絕拖延和積壓。再造崗責體系和業務流程，簡並涉稅資料報表和辦稅手續，提高工作效率，解決納稅人的堵點、痛點、難點問題，使辦稅提速增效。

　　（六）服務過程零收費

　　認真落實國家和省政府出臺的各項清費、降費政策，向納稅人免費提供政策宣傳、業務輔導、辦稅所需的表證單書，免費下載辦稅軟體，辦稅過程中不收取任何行政性費用，主動接受社會監督；加大查處力度，對拒不執行相關政策、擅自設立或變相收費的，依照有關規定嚴肅問責。

　　五、監督電話

　　歡迎社會各界對以上承諾進行監督。

　　服務監督電話：12366

　　2017年8月22日

　　省地方稅務局“四零”承諾服務創建網上辦稅服務廳服務公示

　　一、網址：htt p://www.hl j tax.gov.cn

　　二、所含事項

　　（一）信息採集（各稅種申報、企業財務報表申報等）

　　（二）社保費申報（各險種申報、查詢等）

　　（三）申報服務（申報查詢、清單查詢等）

　　（四）涉稅事項（土地、房産稅源變更維護等）

　　三、處理方式

　　互聯網線上處理、7×24小時實時辦理

　　四、辦理時限：即時辦結

　　五、工作流程

　　（一）納稅人下載安裝客戶端軟體，並登錄進行身份認證；（二）網上報稅系統線上受理各項涉稅業務；（三）後臺進行實時處理；（四）處理結果反饋納稅人

　　黑龍江省地方稅務局“四零”承諾服務創建實體試點先行窗口單位

　　1.哈爾濱市南崗區地方稅務局

　　2.哈爾濱市經濟技術開發區地方稅務局

　　3.黑龍江省龍江縣地方稅務局

　　4.齊齊哈爾市富拉爾基區地方稅務局

　　5.牡丹江市愛民區地方稅務局

　　6.黑龍江省海林市地方稅務局

　　7.佳木斯市東風區地方稅務局

　　8.黑龍江省樺川縣地方稅務局

　　9.黑龍江省肇州縣地方稅務局

　　10.大慶市龍鳳區地方稅務局

　　11.雞西市雞冠區地方稅務局

　　12.黑龍江省密山市地方稅務局

　　13.黑龍江省集賢縣地方稅務局

　　14.雙鴨山市嶺東區地方稅務局

　　15.伊春市伊春區地方稅務局

　　16.黑龍江省鐵力市地方稅務局

　　17.七台河市桃山區地方稅務局

　　18.七台河市茄子河區地方稅務局

　　19.鶴崗市南山區地方稅務局

　　20.鶴崗市向陽區地方稅務局

　　21.綏化市北林區地方稅務局

　　22.黑龍江省肇東市地方稅務局

　　23.黑龍江省孫吳縣地方稅務局

　　24.黑河市愛輝區地方稅務局

　　25.大興安嶺地區新林區地方稅務局

　　26.黑龍江省漠河縣地方稅務局

　　省教育廳“四零”服務創建公開承諾

　　根據《省直機關作風整頓實施方案》和《省直機關“四零”承諾服務創建實施方案》的部署要求，黑龍江省教育廳作為試點先行單位，以黑龍江省大學生就業創業服務大廳作為先行項目，省教育廳直屬機關服務窗口全部實行“四零”承諾服務，進一步推進窗口服務工作制度化、標準化和規範化建設，提升服務效能和服務品質。現面向社會做出“四零”服務創建公開承諾。

　　一、主要職責

　　黑龍江省教育廳作為試點先行單位，受理教育廳在黑龍江政務服務網上能直接辦理16個行權事項及行政職能範圍內事項。以黑龍江省大學生就業創業服務大廳作為先行項目，負責面向全省高校大學生開展就業創業指導和服務工作。

　　二、主要服務對象

　　社會各界、高校、大學生。

　　三、服務內容

　　（一）機關處室服務內容

　　受理教育廳在黑龍江政務服務網上能直接辦理16個行權事項（見黑龍江政務服務網）及行政職能範圍內的事項。

　　（二）窗口單位承諾服務內容

　　1.就業服務，面向黑龍江省普通高校畢業生、省外普通高校我省生源畢業生和隸屬省教育廳的普通中專學校畢業生開展的就業報到證辦理業務。

　　2.創業服務，為黑龍江省高校大學生提供創業政策和流程諮詢等大學生創業指導和服務。

　　3.流動黨員管理服務，為所轄流動黨員提供組織關係轉遞、黨費收繳、開具黨員證明信、黨員信息查詢等服務。

　　4.畢業生檔案接轉服務，保管歷年滯留的省外高校我省生源畢業生回省報到檔案。

　　5.學歷認證服務，提供國家高等教育學歷證書和黑龍江省中等教育學歷證書的認證服務。

　　四、服務承諾

　　（一）服務承諾零推諉

　　1.嚴格執行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、崗位責任制等制度，做到業務諮詢一次性告知、業務一次性受理。

　　2.公示服務內容、工作流程、申報材料、收費標準、辦事制度和諮詢電話等。

　　3.服務大廳設置崗位牌，佩戴身份牌，做到崗責分明、精準服務。機關實行“桌牌服務”制度，不斷加強機關文化建設，優化辦公環境，統一擺放服務標牌，主動向來訪、辦事人員亮明身份，自覺接受監督，不斷提高服務品質和服務水準，展現教育系統幹部職工良好精神風貌。

　　4.增設服務窗口、取消叫號限量，讓辦事群眾來了能辦，辦能辦好。

　　5.服務大廳將於8月底實行每雙休日工作一天制度（國家法定節假日除外），適當延長服務時間，更好地為群眾服務。

　　（二）服務方式零距離

　　1.將服務從線下向線上延伸，實體服務大廳與網上辦事大廳並行。實行網上預約與現場叫號相結合，學歷認證業務實現網上辦理，方便辦事群眾；建設公眾號，實現業務相關信息定期推送、可查。在此基礎上，突出行業特色，針對大學生這一服務群體信息化程度高、接受能力強、個性化突出的特點，重點加強就業創業指導的信息化建設，建設黑龍江省大學生就業創業服務平臺，打造網上辦事大廳，實現網站、手機APP、微信公眾號等多屏聯動，精準服務，讓群眾少跑路，讓信息多跑路。

　　2.根據需要開設“綠色通道”，竭力為辦事群眾提供便捷高效的服務。

　　3.服務大廳循環播放業務宣傳短片，簡介業務流程、所需材料、辦理時限、辦公時間和監督電話等；公佈工作標準、業務標準，在明顯位置張貼和發佈辦事指南、崗位職責；設置諮詢臺或引導臺，增設導服人員，為辦事群眾提供諮詢、引導服務；填表區提供相關材料填寫範本，擺放業務宣傳冊；智慧排隊系統、自助查詢設備等各項設施齊全，環境整潔舒適。

　　4.工作人員儀錶端莊、服務態度熱情、服務行為規範，文明有禮，真心為群眾辦事、真情為群眾服務、真正讓群眾滿意，拉近與群眾間距離。

　　（三）服務品質零差錯

　　1.開展行權事項和公共服務事項“流程再造”。在對我廳現有權力事項進一步加大取消、下放力度的同時，對保留的行權事項尤其是行政審批事項開展了“流程再造”，對現有程式進行壓縮，進一步減少審批環節和時間，重新設計流程圖，提高行政效率。

　　2.服務大廳設立綜合業務服務工作部，優化窗口設置，簡化辦事流程，對業務流程、所需材料等內容進行重新評估、流程再造，經梳理，精簡學歷認證受理材料2項，縮減部分業務辦理時限由原30個工作日變為20個工作日。提高工作效率，引入“郵政速遞”第三方服務，為辦事群眾提供郵寄服務，讓辦事群眾少跑腿。

　　3.堅持“優質高效”的工作標準，通過增強責任心、提升能力素質、完善服務規程等，不斷提升工作人員服務效能和服務水準，確保窗口工作人員以紮實過硬的業務能力正確履責。

　　4.各項業務均有電子數據或文本材料，各業務環節回溯可查，可及時發現問題、糾偏整改。

　　（四）服務結果零投訴

　　1.設置意見箱，公開監督電話；網站公開監督投訴方式，暢通群眾反饋、建議渠道；服務大廳放置《意見建議卡》，主動接受監督，及時處置群眾意見建議，對發現的問題及時加以整改提高，不斷提升群眾滿意度。

　　2.各服務窗口設置群眾滿意度即時評價系統，要求每名工作人員受理業務申請後，須請辦事群眾進行服務評價，評價系統結果可同步監控、實時查詢。

　　3.完善《服務窗口監督巡查制度》，定期開展服務行為和規範巡查，監督窗口工作人員服務行為。

　　4.面向高校、學生和社會辦事人員聘請社會監督員，徵求意見建議，自覺接受監督。

　　（五）其它承諾事項

　　1.網上行權工作責任落實到機關相關處室的具體人員，做到第一時間對網上審批業務和政策解答、諮詢回復。

　　2.指定專人負責每天瀏覽、監督全廳網上行權工作，發現問題及時整改。

　　3.設立“四零”承諾服務窗口創建專題網，實行“開放式”創建，創建內容、過程等全公開。

　　4.將單一窗口服務向系統化服務體系拓展，窗口服務與高校就業創業戰線工作互聯互通。打破“小窗口”界限，將“四零”承諾服務窗口創建與職責任務結合起來，打造“亮點工程”，變被動服務為主動上門，變單一的窗口服務為集派遣服務、就業市場建設、師資隊伍培訓、就業信息化建設、創業服務等為一體的多樣性服務，以“小窗口”帶動“大服務”，以點帶面，深挖服務外延，開展“送培訓、送崗位、送服務”進校園活動等，落實“創業引領、就業促進、精準服務、能力提升、市場建設”五項行動，推進全省高校就業創業工作深入開展。

　　5.將活動從先行引領向普遍創建深化，服務窗口創建與機關作風整頓同頻共振。延伸創建範圍，按照典型引領，同步跟進的原則，省教育廳直屬機關全部實行“四零”承諾服務，不斷深化創建內涵，以“四零”承諾服務創建帶動全省教育系統作風建設，真正實現在學習中對標落實、在創建中整改問題、在整頓中強化提升，切實轉變工作作風，提高工作效率和服務品質，形成環環相扣、同頻共振的創建格局，建樹全省教育系統良好形象。

　　五、監督電話

　　黑龍江省教育廳:0451-53637508

　　黑龍江省大中專畢業生就業指導中心: 0451-82280821/82280827

　　2017年8月22日