哈爾濱道裏區智慧社區打通為民服務最後一公里

智慧服務平臺　道裏區為宣傳部　供圖

　　國際在線黑龍江頻道消息：2013年道裏區開展了社區門戶網站試點建設，通過“互聯網+”應用，有效實現部門聯動、讓百姓少走路、讓信息多跑腿，形成高效快捷的便民服務圈，真正打通了為民服務的最後一公里。 

　　據了解，今年臨近退休的王大娘在辦理退休手續的時候，發現獨生子女證找不到了，沒有獨生子女證將影響到她退休時候享受獨生子女補貼待遇。由於老寒腿，到社區補辦獨生子女證成了王大娘的一大難題。當得知提出通過網絡平臺就可以申請辦理後，王大娘在家就完成了申請手續，平臺工作人員還主動把證送到王大娘家裏。王大娘高興的逢人就誇，原本需要她到社區去2次以上，還得在家等待一週的事情，在智慧平臺上輕點滑鼠就完成了，現在的智慧社區真是太方便了。

　　目前，道裏區已經建成了集便民服務、網上諮詢、信息發佈、網上辦理等540余項服務內容的智慧化社區服務管理平臺。通過實施“一次辦結”制，徹底解決了社區居民因不了解辦理程式多次往返社區諮詢的麻煩。居民可以通過道裏區智慧化社區互聯網服務平臺完成所需服務的在線填表、申報、審核並預約辦理時間。可以在平台中選項查詢所辦事項的進度和結果。對於殘疾等特殊群體，網格服務人員提供上門服務。平臺將網上辦理的全過程自動記錄留痕，居民還可以網上投訴。

　　道裏區通江智慧化社區服務平臺還設有1000米半徑便民服務指示圖，居民能輕鬆查詢到轄區1000米範圍內的公交出行、醫院、商店、酒店、賓館等信息，了解轄區商家開展送貨上門、上門維修等便民服務信息和社區志願者為特殊群體提供的理髮、醫療、水電維修、法律諮詢等志願服務項目，所有服務項目都可以通過熱線電話聯繫志願者上門實施。該平臺具有的實景視頻管理功能，還可以為社區安全穩定、打擊違法犯罪、監督庭院衛生管理和服務效能監察提供技術支撐。用戶登錄後可以隨時查詢3萬餘張照片建成的三維實景地圖，包括轄區11條街路、112個居民庭院、469居民樓道的全部信息。 

　　今年，道裏區攜手龍江網絡元申廣電打造運營有線電視+社區服務點+移動互聯網“三位一體”的智慧社區服務平臺，是“互聯網+便民服務”的新模式，是居民由“看電視”到“用電視”的一種全新改變，讓居民足不出戶就能了解相關政策法規、辦理相關業務、購買相關商品等便民惠民的居家生活服務，進而提高辦事效率。實現滑鼠輕點就辦事，電視打開就能查政策。目前，道裏區在全面推廣智慧社區模式，快速打通為民服務的最後一公里。（供稿　道裏區為宣傳部　焦志超　編輯　呂丹丹）