雞東消防大隊：打造品牌窗口提高服務效率

　　雞東消防大隊以塑造消防“品牌”和開展“亮窗”工程建設為契機，深化服務理念，優化服務措施，著力提高便民服務“效率化”水準，努力為群眾提供熱情週到、優質高效服務。

　　加強執法理念，做到服務“標準化”。該隊服務大廳窗口進一步明確窗口工作人員的崗位職責和工作紀律，以及著裝、文明用語和行為規範，細化窗口、受理、送達等各項工作標準並對外公佈，接受社會監督。加強對窗口工作人員的培訓，使其熟練掌握有關業務知識和申辦項目的辦理程式，準確解答辦事人員對消防基本業務和法律知識的諮詢，不斷努力做到服務意識強、態度好，業務熟悉、工作能力強。同時，加強對消防受理窗口的督導檢查，定期收集和聽取群眾意見，切實提高窗口的服務意識和服務水準，進一步完善為民服務理念，注意樹立良好行象。

　　強化服務意識，提升服務“親和化”。該隊服務大廳窗口堅持從細微之處入手，在服務理念上求創新，嚴格貫徹落實部局《消防受理窗口工作規範》，經常性的組織窗口人員學習加強窗口建設、提升服務品質的有關要求，努力強化“為民服務、為民執法”的意識。同時在窗口服務台擺放《建設工程消防驗收申報表》、《建設工程消防設計審核申報表》、《建設工程消防設計/驗收備案表》、《消防安全檢查申報表》式樣，製作印刷《一次性告知手冊》、《辦事材料示範文本》等便民利民服務資料，讓辦事群眾一目了然知道辦事程式。

　　提高辦事效率，實現工作“透明化”。該隊服務大廳窗口想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需，建立完善的辦事反饋制度，對群眾需要解決的問題，能當場答覆和解決的，要當場答覆和解決，不能當場答覆解決的，如實登記，及時轉辦，在最短的時間內辦理並答覆群眾。辦理業務時，要求工作人員一次性告知項目申報的所有要求和注意事項，減少申報人往返的次數。凡申報材料齊全且符合要求的，窗口工作人員當場受理並於當天轉交消防監督人員辦理，不斷提高辦事效率。