“保電衛士”暖心服務點亮萬家燈火

　　“您好，今晚南區就能送電！”10月31日，辰能地産“溪樹庭院·南區”的負責人接到國網哈爾濱供電公司南崗大項目辦的送電通知，深感意外，同時懸著8個月的心終於落了地。

　　哈爾濱“溪樹庭院·南區”項目佔地42萬平方米，由辰能地産開發公司建設。今年3月，辰能地産到哈爾濱供電公司辦理用電申請。但是按照申請辦電流程，大型土建施工項目用電工程需要近一年時間完成，這讓辰能地産的工作人員心懸了起來。距離與客戶約定入戶時間不到8個月的時間了，如果不能按照計劃實現供電，將對辰能地産的品牌産生負面影響。信譽是做生意的根本。一時間，供配電問題成為制約辰能地産這一項目的頭等大事。

　　哈爾濱供電公司對該項目非常重視，該公司主管行銷服務的副總經理主動擔當“溪樹庭院·南區”項目的客戶經理，帶著哈爾濱供電公司行銷部、市場及大客戶服務部、南崗大項目辦相關負責人專程拜訪辰能，協商方案。在申請用電一天后，哈爾濱供電公司的客戶經理帶領著十幾個人，在春寒料峭的施工現場商量了數個小時，初步理清了施工方案。按照流程，供電項目所需的設備招標、設備生産環節需要數月的時間等待。為能幫助辰能地産早日供電，哈爾濱供電公司主動開闢綠色通道，在設備招標後立刻啟動協議庫存儲備的設備，僅這一項就為項目節約了兩個半月的時間。

　　越臨近入戶時間，天氣越冷。為了保證順利供電，哈爾濱供電公司的施工人員在現場加緊施工，不分週末和晝夜。 

　　10月31日，“溪樹庭院·南區”正式送電，確保了1700多戶順利入戶，點亮了小區的萬家燈火。在工程結算時，辰能地産對哈爾濱供電公司新施行的新建住宅供電設施工程“據實結算”的做法讚不絕口。因為這樣，不但每一筆資金用途都清清楚楚，而且還有據可依，和預算比起來，節省了大筆費用。

　　在近8個月的相處中，辰能地産工作人員被哈爾濱供電公司靠前服務、主動作為的擔當務實作風一次次感動。其實，他們不知道，這只是哈爾濱供電公司轉變工作服務作風，全面提升優質服務能力的一個縮影。

　　讓市場在資源配置中起決定性作用，國有企業也面臨著嚴峻而激烈的競爭壓力。據介紹，目前哈爾濱市內註冊的售電公司就有20多家。作為國家大型一類供電企業，在市場的洪流中，哈爾濱供電公司肩負著實現國有資産保值增值的重任。按照習近平總書記對國有企業提出的“六個力量”新的歷史定位和做強做優做大的要求與期望，為了能讓哈爾濱供電公司在全面開放的市場中競爭中搶佔優勢，2016年哈爾濱供電公司開展了“轉作風、樹形象、促經濟、優環境”的解放思想大討論活動，揭開了該公司改革的序幕。

　　哈爾濱供電公司清楚認識到，提升優質服務能力是企業發展的“生命線”。該公司狠抓優質服務工作，對於優質服務投訴工作高度重視，改公司主管領導每天都會調研前一日工作的投訴量，逐個分析，尋找原因，解決問題。這種細緻的工作方式很快取得成效：哈爾濱供電公司的客戶投訴量在省電力公司佔比已經下降了60%。這一成績對於下轄3.9萬多平方公里供電面積、面對462萬戶居民和2.1萬戶企業的哈爾濱供電公司來説，背後的努力和付出是可想而知。

　　十九大報告中提出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。哈爾濱供電公司將此作為全公司職工“每日一題”的考題讓大家牢記，目的就是為了讓職工理解人民對美好生活的需要包含著對高品質供電服務能力的需要，必須提高服務認識，轉變服務理念，提速服務響應速度。

　　一手緊抓服務，一手強管理。哈爾濱供電公司創新管理方式，應用“互聯網+管理”模式，建設了微信群，9個區級大項目辦、22個營業廳的負責人都在其中，每天逐一彙報工作進展，形成“比學趕幫超”的氣氛。公司領導採取“四不兩直”方式到現場進行進行檢查，即不發通知、不聽彙報、不打招呼、不用接待，直奔基層、直插現場檢查工作。同時，該公司還建立了相關問題的問責機制，在檢查中發現違反要求、制度等行為，要嚴厲對現場負責人和主管領導進行考核問責。

　　“大手筆”的改革也在潛移默化地進行中。為了打破各個專業間的“梗阻”，2015年，哈爾濱供電公司將各個專業進行了“物理”整合，在省內率先成立“1+9”框架模式。市、區兩級大項目辦，重點攻堅省、市重點大項目，實現大項目從報裝到驗收送電的全過程閉環管理，最大限度滿足了大項目建設用電需求，實現了項目屬地化精準服務。2016年3月，該公司將1000千伏安以下的項目放在區級大項目辦管理與服務，進一步做實了兩級大項目辦客戶工程平均辦電時間同比減少26個工作日，極大減輕了企業的辦電成本。今年，該公司又在各營業區域實行了“營配合一、末端融合”，打造一專多能的“全能型”服務班組，徹底打破了專業部門的“業務界限”，形成有機一體的服務體系。施工由各區項目辦各自規劃，配送電速度大幅提升，實現了讓客戶“最多跑一次”的服務模式。2016年，哈爾濱供電公司年增加售電量10億千瓦時，是5年來最大的增長幅度。2017年，還有望再增長8億千瓦時，並且實現多年陳欠電費、當年電費“雙清零”。

　　該公司相關負責人説，今年，哈爾濱供電公司打破藩籬，重新整合，屬於改革的磨合期，各環節捋順後，相信明年會有更好的成績。

　　改革永遠在路上，服務也永遠在路上。哈爾濱供電公司深入學習宣傳貫徹十九大精神，增強狠抓落實本領，堅持説實話、謀實事、出實招、求實效，把雷厲風行和久久為功有機結合起來，勇於攻堅克難，以釘釘子精神做實做細做好各項工作。（記者　桑蕾）