香坊區打造“10分鐘政務服務圈”

　　去年以來，香坊區在作風整頓上，開展了一系列行之有效的便民舉措，以此來提升政府窗口單位工作人員服務觀念。香坊區將行政審批服務事項最大限度地下沉，建立了一個區級審批中心和20個街道受理中心聯動的民生服務平臺，打造“10分鐘政務服務圈”。與此同時，還開展百家窗口作風評議活動，切實解決機關中存在的作風漂浮、紀律渙散、庸政懶政怠政等與改革發展不相適應的問題。

　　在香坊區民生路街道哈量三社區，前來辦事的居民白穎説：“以前辦事要到區行政審批服務中心，路程遠，辦事時間長。現在，從我家到街道辦事處不到10分鐘的路程，把材料一交，過幾天再來取一趟就完事兒了，真是太方便了。”目前，香坊區首批10個試點街道的審批受理中心已全面建成，各街道受理中心與區行政審批中心全部實現網絡連接，各受理要件均實現網絡傳送，有效縮短了受理和審批時間，真正實現了“信息多跑路，群眾少跑腿；政府多操心，群眾少費力”。

　　便民服務下沉的同時，香坊區還不斷提升窗口單位服務品質，面向社會公開徵集意見建議，主動接受監督，開展“轉作風、提效能、亮承諾、促發展”百個窗口單位作風評議活動。

　　採訪中記者了解到，香坊區在各服務窗口部門開展“四少”“四零”“一告知”標準服務創建活動。“四少”服務，即讓企業和群眾少走一步路、少蓋一個章、少過一道坎、少等一分鐘；“四零”服務，即“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務品質零差錯、服務結果零投訴；“一告知”服務，即對辦理事項所涉及政策要求、辦理環節、申報材料、承諾時限等一次性告知服務對象，確保服務高效快捷。創建活動突出問題導向，對照深查細挖思想觀念、幹事標準、服務品質、工作落實、精神狀態和紀律規矩等6個方面24個問題，從“缺位”“錯位”“越位”的點滴小事和具體環節做起，不等不拖，立查快改，積極打造工作流程最精簡、審批環節最高效、服務標準最規範

　　活動中，香坊區選出與群眾利益緊密相關的百家窗口單位進行公開評議。利用政府網站投票、微信投票、辦事窗口填表等平臺，聘請200名社會監督員，通過明察暗訪等方式，每月一次對窗口單位進行評議。每月對評議排名後10位的，給予通報批評；對連續兩次排名後5位的，進行誡勉談話；對連續3次排名後3位的，給予組織處理。

　　香坊區居民在社區內辦理服務。（記者　李天池）