不動産登記三次提速對標全國最優

　　新建商品房和存量房轉移登記辦件時限為4個工作日；不動産抵押權首次登記辦件時限為3個工作日；不動産抵押權登出登記1個工作日辦結……自2016年8月29日哈爾濱市區啟動不動産統一登記頒證服務以來，在一年多的時間裏，哈爾濱市不動産登記交易事務中心通過三次提速打造出一體化、集成化、一站式服務的辦理模式。對標全國最優流程，最大限度縮短辦理時限，持續不斷的服務升級贏得了辦件市民的頻頻點讚。近日，記者走進哈市不動産登記交易事務中心，親身體驗不動産登記服務提速後給市民帶來的便利。

　　“一人一號”提升效率不堵心

　　“1號、2號，請到諮詢臺。”4月27日8時25分，記者在南直路上的哈市不動産登記交易事務中心道外二分中心看到，距離正式辦公還有5分鐘，該中心諮詢臺的工作人員就已開始了工作。“請問您辦理什麼業務？證件都帶齊了嗎？”工作人員王子尼詳細詢問綜合辦理業務排在1號的由先生，在確定證件全部齊全後，工作人員為由先生發放了辦件號碼。

　　“鈴鈴鈴”，隨著一聲鈴響，辦理工作正式開始，由先生第一個來到了辦理窗口，受理、辦件、簽字，不到5分鐘就完成了房産抵押的業務。“我之前也辦過類似業務，程式繁瑣，等待時間長，再加上辦事流程不清晰，費時費力還堵心，現在好了，辦理事項一目了然，諮詢臺幫解答、幫複印還幫查看材料和叫號，特別有秩序，舒心極了，我現在就等待銀行放款了。”

　　據了解，為節省市民辦件等待時間，道外二分中心加強了諮詢臺的服務力量，原本業務辦理8時30分開始，但為方便市民，該中心每天8時準時開門，由一名值班工作人員先行引導提前到來的市民在諮詢廳內按座位號自行排隊，待8時25分，工作人員上崗查看完辦理要件和人員信息後，再由工作人員發辦件號。王子尼説，這種做法雖然增加了他們的工作量，卻從根本上避免了一人多號以及要件不齊等帶來的不必要等待。

　　據哈市不動産登記交易事務中心道外二分中心主任徐志介紹，三次流程再造已經讓辦件速度大幅度提升，如何讓市民在等待辦件過程中更加順心，他們從服務細節入手，以排隊叫號為例，從站著排隊到坐著等待，從隨意排隊到人工輔助叫號，他們不斷調整服務方式，盡最大可能為市民提供便利貼心的服務。

　　分區受理辦事流程更明晰

　　不動産統一登記工作啟動後，由於辦件群眾較多，辦件大廳場地有限，經常會出現市民滯留時間過長、辦事人情緒焦躁等現象。為減少市民辦件時限，各分中心結合自身實際採取分區受理的方式改善辦事流程。

　　10時，記者在和興路上的哈市不動産登記交易事務中心南崗分中心看到，桌椅和自助查詢機將150平方米的一樓大廳整齊地劃分出了諮詢、綜合受理和填表三個區域，數十位市民在這裡井井有條地辦理著各自的業務，墻上、桌上各種辦理流程圖隨處可見。

　　在諮詢區等候座椅上，前來辦理更名過戶的孫大爺和老伴正在悠閒地聊著天。“真沒想到流程這麼清晰，每一步辦理都有指定區域，並有工作人員服務，我們老人自己來也不會發懵了。”孫大爺高興地説。

　　“我們中心負責的業務範圍主要是南崗老城區，辦件多、人流大，每天要辦理各類業務500多件，因為辦公面積有限，時常人滿為患。為此我們重新劃分了辦事區域，並將二樓原本的辦公區域讓出來，作為市民交稅和取證業務辦理區。這種分區辦理不僅分散了一樓大廳的辦事人流，更明晰了辦事流程，一目了然。”哈市不動産登記交易事務中心南崗分中心主任徐慧慧説。

　　記者在哈市不動産登記交易事務中心群力分中心同樣看到，這裡也針對區域內商品房辦證業務較多的特點，開展了分區域辦理，並有專門人員為辦事市民提供服務。

　　服務升級便民措施人性化

　　採訪中記者了解到，哈市不動産登記交易事務中心作為窗口單位，除了不斷簡化程式、優化流程，縮短辦件時限，更在便民服務上下了大功夫。

　　據介紹，他們從方便百姓辦事、提供快捷服務方面入手，已與網上銀行、支付寶、銀聯等商洽，下一步資金監管將採取多元化方式結算。同時，中心還對一台公用商務車進行改造，配置了交換機、無線路由器等設備，實現了移動辦理登記功能，通過打造流動服務點，針對老弱病殘孕等不便到大廳辦理的特殊群體，直接到家、到現場提供應急和集中辦理服務，該做法已走到全國先進行列。

　　特別是以往存在的公積金貸款購房辦證慢等問題，經與兄弟單位溝通，目前，兩部門的信息系統實現了數據信息和需求的互通和共享，極大縮減了辦件時限，4個工作日內即可辦結。這種通過網上聯辦的方式，真正達到了公積金貸款購房審批和不動産登記一次辦理的效果。（記者　韓麗平）