招商銀行信用卡“品質消費”帶來“美好生活”

  國際在線黑龍江頻道消息：近日，招商銀行信用卡推出的以AR技術、機器學習、智慧推薦系統集一身的AI客服，為用戶提供了更具智慧化、生動化的服務體驗。同時，招行信用卡首家接入百度對話式人工智能作業系統DuerOS， 也為用戶連接了更多應用場景，讓用戶生活更美好。作為現代社會普遍的支付方式和信貸工具，信用卡為人們消費、生活帶來了極大便利。其中，招商銀行信用卡，憑藉多年來在産品、功能、安全、服務、行銷等方面的領先實力， 正成為更多用戶追求品質消費、美好生活的首選。

  産品矩陣，滿足多元化品質需求

  “品質消費”簡單説，就是人民群眾的消費需求不再局限于滿足基本生活需要，更加注重商品和服務品質。提升産品品質，對信用卡而言，不僅要包含卡産品系列的多樣性，還涵蓋金融産品的豐富度，從而滿足消費者日益增長的個性化、多元化消費需求。

  招行信用卡擁有完善的卡産品矩陣，涵蓋特色主題卡、商務旅行卡、網絡/遊戲卡、卡通粉絲卡、時尚族群卡、全幣種卡等，能給各類用戶提供細分産品，滿足多元化品質需求。

   功能領先，提升品質消費體驗感

  2018年，中國消費者協會提出“美好生活”概念，是指消費中要更注重消費體驗和精神愉悅，為釋放中高端消費潛力創造條件， 為經濟社會高品質發展、滿足消費者日益增長的美好生活需要而努力。對信用卡行業來説，就是利用大數據、人工智能等金融科技，在自身不斷轉型升級的同時，也為用戶帶來更智慧普惠的金融服務。

  比如，招行信用卡在“掌上生活App”推出備受用戶青睞的“全景智額”功能，用戶可以清晰看到自己的可用額度、固定額度、臨時額度， 也可辦理預約境外臨額、帳單分期、汽車分期、掌上分期、e招貸等。招行信用卡提供的幾乎所有授信産品，用戶均可在此“一站式”完成。

  再如，2017年“掌上生活App”全新推出的業內首個智慧消費金融引擎——e智貸，不僅解決用戶不知道選哪款産品的痛點，更讓用戶信貸消費體驗有了質的飛躍。

  在無卡支付領域，招行信用卡已推出二維碼支付、NFC晶片支付、手機快捷支付等多元化支付方式。招行信用卡無卡支付用戶已達到3100萬，佔4500萬流通戶的近70%，在支付寶和微信支付綁定客戶中，招行信用卡客戶的佔比份額均為第一。

  智慧風控，保障安全的消費環境

  安全，是一切品質消費和美好生活的前提。信用卡提供的是小額、分散的金融服務，基於無抵押信用和高運營成本，風險包容度低，風控可以説是信用卡“生命線”。對於用戶來説，用卡安全幾乎淩駕於一切之上，是保障其品質消費和美好生活的根本。

  得益於金融科技不斷發展，招行信用卡搭建了完善的智慧風控體系，使風險管理能夠做到用戶的精準識別和風險及時干預。如在底層數據處理方面，智慧風控體系能對交易場景做到“先覺、先知、先動”。“先覺”即實現對風險場景的全面覆蓋，“先知”意味著對風險的精準預測，“先動”表示對當前交易實現人臉識別、動碼、聲紋等多樣化干預。

  落實到用戶可感知的安全産品層面，如招行信用卡率先開發的“一鍵鎖卡”功能，可由用戶根據自己需要管理交易時間、類型和地區，這已成為央行規定的信用卡標配功能;去年，掌上生活App推出的“安全中心”，利用前沿的大數據演算法加上先進風控經驗，可對用戶賬戶安全度進行實時評測，並推薦差異化支付安全功能設置，保障用戶安全的消費環境。

  在消費者用卡安全教育上，招行信用卡自覺承擔社會責任，及時為用戶整理防騙攻略、提供安全用卡小貼士;開展“金融知識進萬家”，展開銀行卡支付安全宣傳活動等，增強與消費者用卡安全的互動。

  智慧客服，AI讓用戶生活更美好

  “品質消費，美好生活”，客戶服務是客戶直面銀行的體驗窗口， 服務的專業與否，直接影響用戶對品質消費的感知。從最初的7*24小時電話客服，到2013年業內首家接入微信公眾號，招行信用卡通過移動互聯網技術，創新打造了智慧微客服平臺，實現了服務模式從單一渠道向多元化渠道轉變。目前，招行信用卡智慧微客服全渠道粉絲量已突破1億，成為用戶消費不可或缺的助手。（文　張皓添　編輯　劉才星）