招行：加大運用金融科技 力爭服務體驗比肩互聯網公司
國際在線黑龍江頻道消息：招商銀行首席信息官陳昆德近日在第165場銀行業例行新聞發佈會上説：“從原來的‘客戶’到‘用戶’，雖僅是一字之差，但背後卻是招行‘用戶思維’的養成，及服務邊界的擴大。”招行將加大運用金融科技手段，打造最佳客戶體驗銀行，力爭在金融服務體驗上比肩互聯網公司。
陳昆德表示，招行希望借金融科技實現領先市場的“客戶體驗”，從而構建起面向未來的真正的不可複製的核心競爭力。
招行行長田惠宇在年報中提出要“因用戶而變，與時光同行”，未來招行的服務不再只停留在網點或線上，而是滲透到各個生活場景，服務的內容也將不會自我設限，而會沿著用戶的金融需求自然延伸。
據陳昆德介紹，目前承接招行用戶的最核心的載體是兩大APP，包括招商銀行APP和掌上生活APP。截至4月底，兩大APP合計用戶數已超過1億，剔除重復人數，月活用戶數已達到5070萬。
招商銀行零售網絡銀行部總經理助理劉衍波表示：“我們一直重視客戶體驗，也借助金融科技這兩個APP打造用戶體驗。”
“下一步，招行將加大運用金融科技手段，打造最佳客戶體驗銀行，力爭在金融服務體驗上比肩互聯網公司。”陳昆德表示，招行希望“以科技敏捷帶動業務敏捷”，除創新機制建設外，還著力在基礎設施、IT與業務融合、人才結構轉型等三個方面全面對標金融科技企業，不斷提升對於客戶需求的相應速度和服務。”
“關鍵不是我們擁有什麼科技，而是我們怎麼去運用科技，怎麼去運用金融科技的思維和精神。”陳昆德説。（文 張皓添 編輯 劉才星）
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