漠河專項整治擦亮“神州北極”品牌

　　不久前撤縣設市的旅遊名城黑龍江省漠河緊緊圍繞打造“神州北極”旅遊品牌這一目標，積極推進旅遊市場專項治理，通過綜合監管、嚴厲打擊、提升服務等措施，使旅遊服務更優、景區更美、遊客更滿意，進一步提升了“神州北極”旅遊品牌的知名度和美譽度。

　　漠河市現有旅行社51家，導遊128名，家庭賓館240家，旅遊從業人員5000余人。為凈化旅遊市場環境，他們深入推進旅遊市場專項治理，著力解決“黑導遊”欺客宰客、黑車漫天要價、旅飯店臟亂差、服務人員態度惡劣等突出問題。成立專項檢查組，深入賓館、飯店、山産品店，重點檢查經營業主的餐飲住宿價格、食品進貨渠道、經營範圍、旅遊安全等情況，要求所有賓館、飯店等消費場所全部明碼標價、上墻公示，旅遊紀念品商店、山産品經營店商品全部名簽標價，旅遊服務場所、服務項目和設施設備必須達到安全標準。開展旅遊車輛專項檢查，嚴厲查處非法營運車輛、無資質網約車、私家車從事旅遊包車等違法違規行為，營造優良的旅遊交通環境。建立嚴重違法違規企業“黑名單”制度，引導企業守法經營。加大對旅遊市場違法違規行為的曝光力度，充分發揮遊客、社會公眾及新聞媒體的監督和引導作用。暢通投訴舉報渠道，運用政府服務熱線、微信公眾號、熱線電話、諮詢中心等多種方式受理遊客投訴舉報，按照投訴處理流程，及時解決遊客訴求。截至目前，已開展聯合執法檢查13次，取締黑車9台，查處旅店、飯店違規經營行為4起；答覆旅遊諮詢178次，遊客滿意率達100%。

　　他們還加強旅遊服務基礎設施建設，建成了集旅遊集散、諮詢、投訴、服務於一體的旅遊大廈，完善了景區道路、停車場、遊客服務中心等基礎設施，製作景區標識牌105塊、改建旅遊廁所13處。同時，培育具有林區特色的旅遊商品購物店，開發林下産品、手工藝品、文創産品等，滿足遊客購物需求。舉辦導遊業務、家庭賓館管理、景區員工服務等培訓班10期，累計培訓2000余人次。與景區經營者、周邊居民和外來務工人員簽訂《旅遊經營者誠信經營責任書》和文明公約，促進景區服務人員文明用語，禮貌待人，文明服務，營造了“處處都是旅遊環境，人人都是旅遊形象”的良好氛圍。（宋汜波 記者 劉大泳）