哈爾濱旅遊糾紛遊客將第一時間獲賠
記者從哈爾濱市旅遊委獲悉，為切實維護冬季旅遊市場秩序和廣大遊客的合法權益，哈爾濱市政府決定建立市、區（縣、市）兩級涉旅投訴快速處理機制，這意味著遊客在涉及旅遊糾紛後，將第一時間得到賠付。
據介紹，哈市設立旅遊誠信基金，在景區景點、旅遊服務、涉及到哈市旅遊形象等方面發生糾紛後，政府將第一時間對遊客先行賠付，再進行後續調查，根據調查結果確定賠償責任者，為遊客提供簡明快捷的維權通道。
據了解，賠付受理按照現場調解，屬地為主和誰接訴、誰處理的原則，實行首問負責制。對重大投訴及糾紛可由市涉旅投訴快速辦理中心直接受理。投訴處理結束後，相關執法部門將在一定期限內，再依據法律程式追償，返還財政資金。（記者 李天池）
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