黑龍江省電力公司源頭入手提升供電服務品質

　　供電企業公用性、基礎性、服務性的特點，決定了優質服務工作直接關係到人民群眾的切身利益和經濟社會發展。近年來，省電力公司履職擔當，不斷更新服務理念，創新服務舉措，完善服務手段，從源頭入手提升供電服務品質，為黑龍江經濟社會發展做出了突出貢獻。

　　服務機制更完善，百姓用電更省心

　　位於綏棱縣的閣山是我省知名旅遊景點。初冬的閣山風景秀麗，景色怡人。如今，隨著省電力公司持續加大“全能+星級”鄉鎮供電所建設投入，開發推廣具有龍江特色的“全能型”鄉鎮供電所管理平臺，閣山鄉百姓正在享受“全能型”鄉鎮供電所帶來的優質服務。“這麼快就來電了！”閣山鎮心合村9組村民劉桂香説，“以前一遇到大風大雨就容易停電，當時設備也落後，恢復供電經常要等幾小時，現在是真快了！”閣山供電所今年2月開始進行轉型升級以來，高效、快速成了供電服務的關鍵詞。

　　通過把地理位置鄰近的3個供電所進行業務融合、人員整合，新的服務模式和服務流程讓村民們感受到了實實在在的優質服務體驗。

　　整合後的閣山供電所撤銷原有班組設置，組建“內勤班”和“外勤班”，建立“鄉鎮供電所+供電服務小組”的網格化供電服務模式，每個網格配備1名臺區經理，全面負責網格內臺區的設備維護和客戶服務工作，實現了“服務分格，格中有人，人盡其責”的服務機制。在新機制下，故障搶修處理平均耗時降低至90分鐘以內，比過去縮短40%以上。同時，閣山供電所加強建設“綜合櫃員制”的全能型服務窗口，各類用電業務“一窗口”辦理，打通了原來各班組、各專業間的溝通環節，讓村民們感受到省心、舒心的快捷服務。

　　目前，“全能型”鄉鎮供電所管理模式已經在全省範圍內廣泛推行。截至2017年末，省電力公司部署上崗臺區經理6996名，覆蓋臺區106775個，上崗綜合櫃員1579名。2016年~2017年共創建五星級供電所10個，四星級供電所71個，有效助力鄉鎮供電服務水準再上新臺階。

　　服務跟上新時代，“互聯網+”更便民

　　“互聯網+”已經成為當今時代的重要標簽。記者從國網黑龍江省電力有限公司獲悉，“智慧用電進萬家”活動開展一年多來，我省智慧交費客戶已達704.72萬戶，簽約《智慧用電進萬家合作協議》的用戶達到95.35%。據國網黑龍江省電力有限公司相關負責人介紹，“智慧用電”的推廣，改變了過去人工抄表的情況，實現更精準的抄表方式，提高工作效率。特別是簽約《智慧用電進萬家合作協議》後，居民足不出戶可享受電費查詢、交費、業務辦理、遠程控制和短信提醒等多種服務。目前，“動動手指就能交電費”“足不出戶就能交電費”在我省已經普及。多種方式，多種選擇，方便靈活的交費方式將讓居民感受到“智慧用電”的便利與快捷。

　　“現在不用去營業廳排隊了，電費在手機上就能交！”提起用手機交電費，南崗區文軒小區的居民們非常興奮，“我們真是趕上一個好時代！”居民趙女士行動不便，子女又不在身邊，在智慧用電之前，交電費成了她的一大難題。如今，借助移動互聯網，遠在外地的兒女就可以掌握她的用電情況，提前為她繳納電費。手機不但能交電費，通過“互聯網+”電子渠道還能開展各類辦電業務，目前已經開通業擴報裝、更名過戶、電錶校驗等多項在線功能。

　　“智慧用電”的推廣，是國網黑龍江省電力有限公司強化“互聯網+”創新服務的一項重要措施，為優化營商環境提供了技術支撐。此外，“智慧用電”基於實時監測技術和大數據，讓供電部門通過數據分析，更精確地分辨家庭用電高低峰情況。居民可通過查看優化用電習慣，從而實現節約用電、省錢用電。

　　目前黑龍江省電力公司正在加快整合現有服務渠道，建設以“網上國網”為統一入口的一體化服務渠道，推出一個電話（95598熱線），一個網站（95598網站）、一個移動應用（掌上電力APP）,形成公司互聯網統一在線服務平臺。提供線上辦電、購電交費、電子帳單等全業務線上服務功能，減少客戶臨櫃次數。

　　服務舉措更貼心，大項目建設勁頭足

　　10月26日，黑龍江省電力公司董事長、黨委書記李永萊冒雨來到哈爾濱華南城項目供電工程施工現場督導檢查，親自解決困擾企業發展的用電難題。這是省電力公司優化營商環境推動我省經濟社會發展做的又一件實事。

　　在華南城66千伏輸電線路新建工程現場，李永萊聽取了哈爾濱供電公司工作彙報，詳細詢問了線路參數、物資保障、工程進度等情況，並與華南城負責人交流，仔細了解了目前項目臨時用電情況。在66千伏華南變電站主體工程施工現場，李永萊細緻查看了設備間隔施工情況，了解工程設計與施工進展情況。“省電力公司全力配合哈爾濱市重點項目建設，為市委市政府做好服務，為電力客戶做好服務。在保證工程安全和品質的前提下，要特事特辦，加快工程項目施工進度，確保提前完成工程建設任務。”李永萊説。

　　今年以來，省電力公司在服務大項目建設上牢固樹立“服務項目用電就是服務地方經濟發展”的意識，實行“一體化”服務，進一步優化營商環境。落實項目辦電責任制，積極主動與開工項目做好對接，客戶經理負責全程跟蹤配套電網項目建設，共同簽訂建設契約，配套工程建設管理部門每月公開電網配套工程建設進度。具體工作中，項目負責人與項目方“直線對接、親自協調、跟蹤到底”。建立業擴工程進度聯動機制，客戶經理協助客戶制定項目里程碑計劃，協調督促集體企業設計、施工進展。客戶電網配套工程實行“例會溝通、月度分析”，及時查找、分析和解決影響項目建設的問題，督促各方合理安排施工計劃，縮短工期，重大緊急項目用電必須限期辦結，力爭實現“受理快、勘察快、驗收快、送電快”四快目標，保證了我省重點項目用電“暢通無阻”。（岳宏巍 康琦  記者 張桂英）