黑龍江郵儲銀行以服務“三農”為己任

郵儲銀行業務人員走訪客戶。

郵儲銀行業務人員與客戶座談。

　　農曆二月二，當筆者在農墾建三江墾區七星農場再次見到水稻種植大戶路希強的時候，他仍然開著哈弗H6，看來他去年要把哈弗換成奧迪的小目標沒能實現。

　　原來，今年的糧價每斤比去年低了一毛多，收入少了十多萬元。路希強雖然沒換車，但是卻添置了一樣新式“武器”——無人機，用來噴灑農藥，花去了六萬多元。這不，剛剛過完年，郵儲銀行的信貸經理劉鴻岩又給他送來了好消息：今年貸款的信貸利率下調了，年利率降了一個百分點。一年可以省去幾千塊錢，對他來説算是雪中送炭。更讓路希強高興的是，自己年年都希望降利率，而且國家每年的一號文件也這樣要求金融機構，郵儲銀行真的兌現了，還能主動上門服務，甚至隨叫隨到，能幫得上的忙從來不拒絕，這才是貼心服務。

　　針對農戶需求打造特色銀行

　　據郵儲銀行建三江支行三農金融部經理陳浩介紹，路希強已經是第三次在郵儲銀行申請小額貸款了，從最初的種植300多畝水稻到現在種植625畝水稻，年收入近30萬元，種地也已經完全機械化，自己購買了收割機、插秧機、大馬力拖拉機……

　　看著他的發展，郵儲銀行的工作人員高興：這就是郵儲銀行服務“三農”的初衷——進步，與您同步。

　　“全國農業看龍江，龍江農業看三江，三江農貸找郵儲。”郵儲銀行建三江支行黨支部書記、行長齊永華這樣告訴筆者，近年來建三江郵儲銀行堅持發揮“快、準、穩”的金融服務特色，堅持因地制宜、因農施貸、調整信貸結構、豐富信貸品種、提升金融服務便捷性，將自身打造成了一家符合農民需求的“特色銀行”。從2008年至2019年2月末，該行累計放款56.5億元，其中小額貸款放款35.2億元，個人商務貸款放款1.99億元，小企業貸款累計放款11.14億元，房屋按揭貸款（主要是農場職工住房貸款）放款8.17億元。

　　服務“三農”業務創新發展模式

　　據了解，郵儲銀行建三江支行首先把加強建三江墾區“三農”和互聯網金融戰略進行融合，著眼長遠做好規劃設計，立足實際謀好業務佈局，加大資源投入，用先進的技術服務廣大的農村客戶，實現金融科技和農村金融同頻共振，將農戶網絡融資業務不斷做大做強做優。

　　面對日新月異的科技浪潮，該行密切保持與建三江墾區相關部門的協調溝通，全面樹立互聯網思維，充分認識“互聯網+”帶來的新機遇，突破思維定式，加快傳統線下業務的線上化改造，將互聯網思維嵌入“三農”新産品、新服務和新模式中，即將上線郵儲“農墾極速貸”。通過深化“大數據”應用，進一步簡化放款流程，提升農民用款“易得性”。該行還按照互聯網運作特點和規律，深入開展小額農貸産品服務創新，制定完善一整套與互聯網金融相適應的農戶網絡融資産品制度體系。推進模式創新，在各類農戶網絡融資模式推廣的速度、廣度、深度、新度上下功夫，重點針對涉農專業市場、農業産業集群、農業産業園區、農村産權改革等領域，因地制宜開展模式創新。同時，根據建三江墾區農戶農貸需求的特點，該行完善了風險防控機制，建立業務高品質發展的“防火牆”。構建以系統管控為主、人工管控為輔的風險管控模式，不斷完善客戶篩選、授信模型等系統建設，確保過程可控制，記錄可追溯。持續提升系統化風險管控水準，充分依託科技手段將制度規則和管理要求轉化為風控模型，嵌入到業務流程的關鍵環節中，提高預警監控的及時性、準確性、有效性和前瞻性。建立風險分擔機制，同時加強與農擔公司、政府風險補償基金、保險公司等機構合作，提升風險緩釋能力。

　　“面對同業的競爭壓力，我行將通過橫向對比，針對對方不足，利用自身優勢，突出郵儲銀行貸款規範、快速的特點，提出從細節服務著手，不斷提高業務能力和水準。”齊永華説，一是做好受理服務。抽調善於溝通的人員受理，給客戶親和的感受，營造輕鬆的環境，使客戶充分信賴信貸人員，能夠積極配合受理人員填好各類表和初步的信息收集，提高前臺的受理成功率。二是認真做好貸後檢查服務。通過貸後檢查，在做好客戶回訪的同時，維繫好業務關係，與客戶拉近了距離，增進了感情。（記者 譚立順 丁偉明）