消“痛”祛“堵”，刀刃向內優環境

　　從努力把“辦電不求人”落到實處，到系統內全員深悟“我是誰、為了誰、依靠誰”；從“辦電最多跑一次腿”步步深入，到“什麼問題突出就集中解決什麼問題”……這些喜人的變化，是國網哈爾濱供電公司在優化營商環境道路上取得的切實成效。

　　按照哈爾濱市委、市政府統一部署，哈供電公司緊緊圍繞《2019年全市深化作風整頓優化營商環境實施方案》，突出整頓“五類”問題，注重破立並舉，大力強化全員宗旨觀念和服務意識，著力解決優化電力營商環境“上熱、中溫、下冷”問題，以好作風好環境樹立公司新形象，為全市全面振興發展提供電力支撐，促使經濟社會發展的內生動力不斷迸發。

　　牢記“我是誰、為了誰、依靠誰”，創造良好辦電“軟環境”

　　“我買了一輛充電汽車，想在地下車位旁安裝一個充電樁，這事應該怎麼辦？”南崗區悅城小區王先生打算安裝低壓充電樁。這在以前，王先生得填申請、跑審批、定方案……“現在客戶通過手機APP就可辦理充電樁業務，不用跑一次腿，我們主動上門提供一站式服務。”供電公司發展策劃部宣科説。

　　供電公司辦電效率提高，得益於該公司嚴查形式主義、官僚主義等問題。最近，供電公司全面組織“我是誰、為了誰、依靠誰”深化作風整頓優化營商環境大討論活動，全方位排查梳理服務問題、建立問題清單，重點解決員工宗旨意識不強、教育管理不到位、基層黨組織作用發揮不充分、作風不實與紀律不嚴、服務行為不規範等五類問題。

　　按照部署，哈供電公司首先解決對客戶缺乏感情，“生冷橫硬”，態度冷漠；對客戶訴求不關心不積極，推諉扯皮；社會責任感缺失，不願為客戶解難紓困，主動服務、推動發展的動力和勁頭不足等問題。其次，解決員工勞動紀律鬆弛、責任心不強、庸懶散拖等問題。

　　再次，解決基層單位黨建工作弱化，黨員幹部主動擔當作為不夠等問題。然後，解決作風漂浮、缺乏求真務實精神，做表面文章，衙門作風、官僚主義嚴重，特權思想濃厚，紀律意識淡薄，不能嚴格遵守政治紀律、組織紀律、工作紀律，有令不行，有禁不止，對重大安全隱患視而不見，在群眾中造成嚴重負面影響等問題。最後，解決對待客戶不講服務禮儀，語言生硬、態度惡劣，不能嚴格執行服務承諾、首問負責、一次性告知等制度，導致客戶合理訴求得不到及時解決，違反員工服務“十個不準”，侵害客戶利益，工作質效低下，提供的專業服務與客戶心理預期差距大等問題。

　　“公司對照市委市政府和公司有關法規、文件要求，全面梳理排查行業作風和優質服務、優化營商環境方面存在的主、客觀問題。”哈供電公司副總經理王東梅介紹，在公司內，抽調專業精幹力量組建了服務督查、紀檢巡察“二支監督隊伍”，對各區供電公司和縣供電企業開展供電服務明察暗訪；在公司外，聘請60名各界人士作為特邀監督員，對公司服務進行全方位監督，祛除公司環節上存在的“堵點”，創造良好辦電“軟環境”。

　　做好“加減法”，從源頭解決企業發展困擾

　　“警告，道外區永興村出現電路故障！”“確定故障點，啟動無人機進行巡線，搶修人員馬上趕往現場”……在供電公司供電服務指揮中心，電影中出現的情節走進現實，一次突發斷電，供電公司僅用5分鐘便找到故障點。指揮中心負責人鄧建為介紹，超高效率得益於公司投資3000萬元打造的智慧供電服務指揮中心，指揮中心涵蓋業擴全流程監控、配電運營管控、服務品質監督、營配調技術支持“四大業務”，承擔線上辦電監督管理職能。

　　目前，供電公司已啟動哈爾濱市電力大數據智慧分析平臺建設。平臺已完成技術方案編制，確定了數據可視化詳細設計、數據前後臺對接、介面佈局3個方案和可視化原型設計，初步完成了1248戶規上企業與公司內部數據比對工作。該平臺建成後將實現電力監控、經濟分析、龍頭企業分析、行業分析、規模分析等多項個性化功能，將通過對各級各類數據綜合系統分析，為政府、企業、居民提供個性化專業化精準化解決方案。

　　除了在優化營商環境上做“加法”外，供電公司還為客戶減負做“減法”——相繼推出簡化辦電流程、改進窗口服務。簡化辦電流程後，實現“一證受理”，高壓客戶辦電壓縮至4個環節，低壓客戶壓縮至3個環節。“高壓客戶全過程平均接電時間壓減至103天，低壓客戶壓減至23天。”供電公司行銷部肖學軍介紹。

　　哈供電公司還積極推進“互聯網+”線上用電辦理，實現常用業務“一次都不跑”、非常用業務“最多跑一次”，實現了“不見面辦電”，至今已受理線上新裝與增容4893件，客戶滿意率100%。

　　供電公司副總經理王東梅進一步指出，從流程上做“減法”遠遠不夠，得讓客戶獲得真實惠。據統計，優化營商環境後，供電公司為直接交易用戶爭取最大價差，全年平均降價5.7分/千瓦時，幫助企業節約用電成本約1.73億元。此外，通過客戶自行選擇執行分時電價、大工業峰段上浮比例下調等政策，累計為客戶減少用電成本1.87億元；三次下調部分一般工商業電價，降價幅度達到10.2%，為企業減輕負擔3.29億元;明晰出資介面後，降低客戶電力配套成本，公司承擔電能表、採集終端等設備投資，全面取消計量裝置校驗費、電力客戶帶電接火費，全年降低客戶接電費用近1.5億元。

　　硬核規定，為電力服務消“痛點”

　　哈供電公司擔負著3.9萬平方公里、452萬電力用戶的保供電任務。從去年起，為了保證城市發展用電，供電公司投資6.63億元建設投運8個變電站，有效緩解了哈東等地區供電壓力；投資4億元推進改擴建項目，滿足大項目負荷發展需求；投9731萬元支撐新立項10千伏電網建設改造項目……這些基礎設施建設的投入，是過去10年的總和。

　　大項目要逐步推進，城市的“痛點”也要祛除。隨著哈爾濱市人口、交通工具數量的快速增長，主城區交通壓力逐年上升，一些原有狹窄道路被實施拓寬改造。在此過程中，一些原本位於路畔的電力設施“站”到了道中央，一些路邊變壓器臺對地安全距離開始不足等，對正常交通和供電安全都産生了諸多隱患。本月，為緩解市老城區交通壓力，哈爾濱供電公司集中開展對佔道線桿、故障電纜及臨近道路帶變壓器電線桿存在安全隱患整治工作，共排查出主城區54條街道180根水泥電線桿，需要遷改200處帶變壓器電線桿。目前，哈爾濱供電公司已制定施工方案並啟動實施，計劃在年底前全面完成。

　　保證建設項目品質的同時，還要加強服務監督。供電公司堅決杜絕“四指定”，放開工活市場，公開電網資源、工程服務信息，由客戶自主選擇有資質的設計、施工、監理單位和物資供應商；全面推進臨時用電與正式用電同時辦理、同步建設；取消客戶工程招標平臺，在市住建局統一建設、驗收規範指導下，出臺了《哈爾濱市新建居住建築供電設施工程技術規程》，進一步規範了新建住宅供電設施工程建設與驗收標準。

　　阿城區冀東水泥黑龍江有限公司是重點招商項目，該項目在安評中遇到了困難。得知該情況後，供電公司趙炳良副總經理帶領公司運營修建部、輸電工區、設計院技術人員到現場實地踏查，從專業角度一週內幫助企業解決了評審問題，客戶對供電公司主動對接、深化服務十分感謝。

　　除了對大項目積極跟進，供電公司還積極服務“三農”。在五常市一處農田邊，農民老周捧起一把地裏的土塊：“你看，今年肯定要旱，靠以往我們自己用柴油發電機帶著電井澆地，今年肯定不成。還好電力員工義務安裝變臺，讓我心裏踏實多了。”他説，用電抽水和柴油發電機抽水相比,他家能省出2萬多元的成本。五常電業局安全總監靳興春向記者介紹，去年全省大部分地區遭遇歷史罕見的“貧雪”天氣，致使五常境內的水庫庫容大幅下降，春灌期間的用電大負荷脈衝式增長，為此他們對7台主變進行增容改造，增加容量38.7兆伏安，改造16條線路共計110多公里，更換、改造變臺290個。

　　供電公司趙炳良副總經理説，客戶停電是一直電力服務中的“痛點”，供電公司為消除“痛點”採取科學編制檢修計劃，一次停電完成所有檢修任務。公司推廣不停電作業，全年帶電作業857次，多供電量570萬千瓦時，減少客戶停電時戶數6.4312萬戶；實行故障搶修工單化管理，搶修人員到達現場時間平均縮短10分鐘，故障處理時間平均縮短30分鐘。（記者 李赫）