滴滴將出臺管理辦法咋幫乘客找遺失物徵意見

　　出門叫輛網約車已經成了一些人的習慣，不過冰城“馬大哈”們在車上遺落的東西可不少。前不久，滴滴快車司機張欽睿就撿到了近萬元現金。記者從滴滴出行了解到，今年1至4月，他們已成功為哈市用戶找回1800余件遺失物品，平均一天找回15件，其中以手機最多。

　　快車司機 撿到近萬元現金

　　前兩天的一個傍晚，滴滴快車司機張師傅接了一個前往群力某飯店的訂單。“乘車的是兩位男士，一個坐副駕駛，一個坐後排。”張師傅説，兩人在車裏一個勁地聊天。他們下車後，張師傅開車又走出一公里後，才發現車后座上的手包，包裏有現金9800余元，還有銀行卡、手機等。由於用戶已經確認付款完成行程，張師傅無法電話聯繫失主。於是，他又調頭開到倆人下車的飯店。當張師傅見到他們時，失主還沒察覺包丟了呢。

　　滴滴出行得知此事後，授予張師傅“滴滴公益榜樣”稱號，並給予500元現金獎勵。這已經不是張師傅第一次撿到失物了，從事網約車運營不到半年，他已經撿到了4部手機。根據滴滴出行統計，去年一年，已為全國滴滴用戶找回遺失物品113萬件。今年1月至4月，已經幫助哈市用戶找回失物1800余件，其中手機數量最多，其次為生活用品、服裝。

　　將出辦法 幫乘客找遺失物

　　據介紹，2016年以來，滴滴客服持續優化尋找遺失物流程與機制，乘客遺失物品找回率提升至68%左右。但遺憾的是，仍有許多物品無法被找回。客流量大、車輛移動快速、拼車車內環境複雜是物品難以被找回的主要原因。

　　為進一步優化滴滴網約車平臺協助乘客尋找遺失物品的流程與機制，6月11日滴滴出行公示《網約車物品遺失管理辦法（試行）》徵求意見稿。《徵求意見稿》適用於滴滴出行提供的快車、專車和豪華車服務，乘客、司機和公眾可通過滴滴乘客端、司機端、官方微博、微信對意見徵求稿提出意見與建議。

　　本次公示的徵求意見稿從平臺客服協助流程、遺失物品價值分類及乘客、司機的權利與義務，對遺失在滴滴網約車上的物品處理做了相應規定，平臺、乘客、司機各方的權利與義務都更加明晰。據悉，這也是國內網約車行業首個針對遺失物品的管理辦法。（記者 劉希陽）