綏化明水康盈醫院為患者代辦出院手續 便民服務暖人心

  國際在線黑龍江頻道消息：“護士，真的太感謝了，我都不知道説啥好了。如果你們不幫助辦理出院手續，我一個80歲的人哪都找不到，也不知道怎麼辦理出院手續。康盈醫院真好啊！”10月16日，臨近中午下班時分，80歲的患者王大爺從康盈醫院“小蜜蜂代辦組”組長王娜手中接過出院手續後，激動地説道。

康盈醫院“小蜜蜂代辦組”組長王娜（左）將出院手續送到患者手中

  住院對很多人來説是一件繁瑣且耗時的事情，住院的患者需要面對病痛，出院時辦理手續更是繁瑣，排隊、列印清單等，來回奔波。綏化明水康盈醫院從便民的角度出發，成立“小蜜蜂代辦組”，從2019年5月22日開始，患者在出院時，可由患者就診科室護士提供病房號，代辦組直接到患者病房收取報銷所需要的證件和押金票據，省時省力。

  “為患者代辦出院手續，包括去三樓收款處退押金、去病案室複印病例、到醫保科結算，完成後，患者可以直接領取醫保報銷款。同時，我們的業務還有為外地的患者郵寄病例、診斷書等相關的報銷材料。這就是我們的工作流程。”王娜介紹説。

  “辦理出院一般都是上午，也是醫院窗口比較忙的時候，排隊等待加上辦手續，總得十幾分鐘，有時人多得等半個多小時，現在方便了。”即將出院的李先生説道。

  一週前，李先生到康盈醫院住院。入院第一天，護士告訴李先生出院時有專人幫助辦理出院手續。果然，李先生準備出院的當天，護士就聯繫了代辦組，出院手續很快就辦完了。已經不是第一次住院的李先生特別感嘆：“這便民服務真的太週到了！”

康盈醫院“小蜜蜂代辦組”組長王娜（左）為患者代辦出院手續

  “之前，患者出院結算時，需要排隊等待列印清單、退還押金等，有時手續沒有帶齊，就需要多次往返病區，耗時較長。有時年齡大一點的老人既不會坐電梯，也不能找到相關科室，在醫院‘兩眼一摸黑’。如今有了我們，他們就可以真正地放心了。”代辦小組成員辛秋林説。

  代辦是跑腿業務，累了醫院的“小蜜蜂”，但是幸福了患者的心。“從5月22日開始到今天，我們已經為4500余名患者代辦出院，平均每天30個，三名成員每人每天平均辦理10個出院手續，工作量不算小，有時擠電梯費時間，我們就走樓梯，樓上樓下的一路小跑，雖説累點，好在我們年輕，每當看到患者發自心底的感謝時，我們真的很甜蜜。”代辦員賈雪高興地説。

  據康盈醫院行政辦人員介紹，康盈醫院一直都在探索如何優化出院手續辦理，解決出院患者“最後一公里”的問題，醫院的初衷就是希望患者少跑路。目前，康盈醫院讓患者“少跑腿”成為現實，同時大大提高了醫院的工作效率和服務品質，改善了患者的就醫環境，進一步提升了患者的就醫滿意度。（圖/文 高偉 編輯 于靈爽）