哈醫大腫瘤醫院“看病不求人”推新舉措打造“全時空”門診

　　心儀的專家當天不出診，患者想看病只能等待一週？如今這一難題在哈醫大腫瘤醫院得到了解決，醫院通過打造“全時空”門診，醫生在非門診時間也能為患者提供服務，受到了患者的一致好評。什麼是“全時空”門診？在破解“看病難看病貴”、促進“看病不求人”工作中，哈醫大腫瘤醫院又有哪些新舉措？21日，記者來到哈醫大腫瘤醫院進行現場體驗。

工作人員指導使用智慧機器人

　　多種途徑預約掛號 還有智慧機器人導診

　　“曉醫，我頭疼挂哪個科室？”“您好，頭疼建議挂神經外科一診室，出診的專家有……”在哈醫大腫瘤醫院一樓門診大廳，兩個身高1.55米的智慧機器人“曉醫”，吸引不少患者駐足。據了解，“曉醫”可一鍵式進行導診、分診，介紹專家科室。對醫院不熟悉，想去急診室、藥局、便民門診的患者，“曉醫”還能幫忙領路，下一步醫院還將開發它的身份證識別、醫保卡識別、二維碼識別、掛號、繳費功能。

　　門診大廳內，14台自助掛號繳費機排列整齊，每台機器前都有一名工作人員或志願者為就診的患者提供諮詢指導。21日上午，40歲的胡先生來醫院想檢查一下甲狀腺，在工作人員的指導下，他在自助繳費機上輸入身份證的後六位，順利挂上了便民門診的號，開了甲狀腺彩超檢查。

　　據悉，目前來哈醫大腫瘤醫院就診的患者可通過微信、支付寶、龍江健康網絡平臺、114預約掛號，也可現場使用自助系統通過微信、支付寶進行掛號；醫院配備22台專人指導自助掛號機，自助掛號率在40%左右；週一7時30分開始門診掛號，提前為患者提供服務。此外，門診繳費增加移動支付渠道，實現微信、支付寶繳費，通過手機掃碼方式快捷支付，有效緩解了患者排隊現象。

大廳的自助設備

　　打造“全時空”門診醫生非門診時間也能看病

　　上次給自己看病的專家，這次還想找他看看，但他當天門診不出診，只能回家等一週後再去，這是不少上大醫院就診的患者的遺憾。如今，哈醫大腫瘤醫院推出的“全時空”門診，在各病區自助繳費機上增加門診掛號系統，使醫生在非門診時間、在病區也能為患者提供門診服務。

　　55歲的吳先生是一名結直腸癌患者，每隔一段時間就要復診。現在他每次開藥或者檢查，即使主治醫生當天不出診，只需要通過醫院自助繳費機上的掛號系統，選擇一個“特殊掛號”，然後給醫生打個電話，醫生在病房通過電腦進入門診系統完成操作，幾分鐘後他在自助機上繳費結束，就直接可以取藥或者做檢查了。記者了解到，除了“特殊掛號”，醫院還在門診掛號系統裏增加了“化療門診”，極大方便了化療患者及復診病人。

　　門診部朱曉麟主任介紹，“全時空”門診讓就診突破了時間和空間的限制，只要醫生在醫院，患者就能掛號，無論在門診、病房、辦公區，醫生都可以為患者問診、開方、診治。這一舉措不僅能夠合理地調配診療資源，還可緩解患者看病難現象。

　　智慧採血更精準安全縮短等待時間

　　在大醫院，人工採血窗口排長隊是很常見的現象，如今哈醫大腫瘤醫院在全省率先引入全自動智慧採血系統，大大縮短了患者等待的時間。21日上午，記者在門診三樓看到，智慧採血的6個窗口前沒有人排隊等待，採血患者只需要坐在候檢區等待叫號即可。

　　智慧採血只需簡單三步：首先，門診患者繳費後，持卡或繳費憑證到門診三層抽血登記處進行刷卡登記，領取一張帶條碼的檢驗報告憑證單；登記後，智慧採血系統便開始工作，自動取管貼條碼，傳送裝置會將貼好碼的採血管傳送至相應採血窗口；患者就位後，護士進行採血；採血結束後，患者只需拿著條碼，在規定的時間內，到報告列印自助機上輕輕一刷，檢驗報告即可取走。智慧採血系統不僅提高了採血效率，同時減少了患者等待的時間。整個採血流程只有扎針環節需要護士手工操作，其他工作均由智慧採血管理系統自動完成，避免了傳統操作中試管選錯、貼錯等人工差錯，使採血更加精準、安全。

　　MDT多學科會診腫瘤患者看病不用東奔西跑

　　去大醫院看病，怎麼掛號、找什麼專家、去哪繳費……患者往往一頭霧水。在哈醫大腫瘤醫院門診一樓的一站式導診服務台，每天都有副高職以上的專家為患者進行分診諮詢、醫保諮詢、退費簽字、投訴接待。

　　腫瘤患者的病情往往比較複雜，患者有時需要到多科室就診，東奔西跑身心疲憊。記者在一站式導診服務台看到，一名消化道腫瘤患者前來就診，但不知道挂什麼科，導診臺的專家在詳細詢問了患者的情況後，認為他的病情涉及到肝臟外科、消化內科以及結直腸外科等多個科室，建議他挂一個MDT門診，多個科室的專家一起會診，給出治療方案。

　　據了解，多年來，哈醫大腫瘤醫院一直倡導MDT多學科診療模式，腫瘤外科、腫瘤內科、放射治療科、影像中心、病理科、腔鏡室等多科專家坐在一起，共同為患者量身制訂出個性化治療方案。目前已組建消化道腫瘤、乳腺腫瘤等16個多學科診療團隊，患者就診省時省力，避免在治療上走彎路。

　　免費提供輪椅熱水放音樂暖心服務更有人情味

　　與其他疾病患者相比，腫瘤患者和家屬的心情大多比較焦慮，為此醫院在服務細節上更加強調人文關懷。記者看到，醫院在門診免費提供充電設備、輪椅、熱水、便民條，設三個水點，每天志願者分時段為候診患者送水；在患者流量少的時段，播放輕音樂緩解放鬆心情；診區WI FI免費全覆蓋；隨處可見醒目的標識和溫馨的提示語。

　　45歲的李女士是一名宮頸癌患者，21日她來醫院做核磁檢查，家人提前為他辦理好了預約。到了門診後，因為身體虛弱走路費勁，家人為李女士借了一個輪椅，不用交押金，只需要提供身份證件，用完及時歸還就好。門診部科護士長趙雅榮告訴記者，醫院在門診準備了27台輪椅和一個平車，每天負責的護士6點50分就到崗了，為行動不便的患者提供服務。

　　哈醫大腫瘤醫院院長曲國蕃表示，在破解“看病難看病貴”工作中，醫院通過門診服務智慧化、住院流程最優化、服務措施人文化、醫療品質精細化等一系列舉措，推出一系列的便民、惠民、利民新措施，讓百姓就醫更省錢、更便捷、更放心，力促“看病不求人”落地生根暖人心。（記者 霍營）