首個24小時全自助政務服務大廳投用

企業和群眾通過自助機辦理政務服務事項。

　　通過設置在大廳的30台自助終端機和電腦，企業和群眾能夠在包括節假日在內的全天各個時段，隨時通過自助方式，完成稅務發票購買、代開、驗舊、認證，稅務申報，新辦企業登記、營業執照列印，城鄉居民有關社保信息查詢、繳費、表單列印等952個區級政務服務事項和公積金查詢等全市22447個政務服務事項的辦理……日前，位於香坊區和平路143號的“香坊區全自助政務服務大廳”正式掛牌並對外辦公。該服務大廳是全省首個真正實現“24小時不打烊”的綜合性全自助政務服務大廳，這是香坊區在優化營商環境建設中推出的又一項創新舉措。

　　近日，記者來到香坊區全自助政務服務大廳，看到30台自助終端機和電腦排列整齊，10余位市民正在操作辦理相關業務。市民劉春海正在通過自助終端機列印營業執照。不到半個小時，他順利完成了自己企業的申報、登記和審批手續，並當場列印出營業執照。“從信息錄入到拿到執照僅用了25分鐘，這個自助大廳對我們企業辦事來説真是太方便了！”劉春海説。

　　對於企業和群眾來説，全自助政務服務大廳的設立帶來的好處不僅體現在縮短了辦理時限，更大的便捷在於可以自由選擇業務辦理時間。香坊區營商環境建設監督局局長龐麗英介紹，目前，各類政務服務自助終端機多數放置在各級政務服務大廳人工辦公區，很多企業和群眾平時忙於工作，想利用晚上或週末辦事卻因為政務大廳處於非辦公時間，無法使用自助終端機辦理業務。為解決這一“痛點”，香坊區經過認真調研和論證，設計推出了“24小時不打烊”全自助政務服務大廳。“全自助政務服務大廳集中設置了稅務、商事、社保等專網自助終端以及哈爾濱市政務服務網業務辦理自助終端，企業和群眾辦事既實現了‘只進一扇門’，又實現了‘不見面審批’，不論是工作日還是節假日，白天還是晚上，市民可以隨時根據自己的時間，在這裡通過刷身份證在自助終端進行相關業務辦理、查詢和列印，最大程度地發揮了自助服務的優勢和效能，使企業和群眾辦事的自由度、便捷度、滿意度大幅提升。”

針對不太會使用自助終端的群眾，自助大廳還設有專門的工作人員對辦事企業或群眾進行協助和指導；同時，每台機器上都有清晰的“自助辦理指南”，確保工作時間以外群眾也能夠順利完成自助業務辦理。

　　香坊區常務副區長姜曉寧介紹，為進一步深化“放管服”改革，推進“互聯網+政務服務”建設，香坊區在創新“碼上服務”手段的基礎上，探索實施了全自助政務服務，讓企業和群眾真正享受到螢幕上指尖下“24小時不打烊”便捷服務，進一步拓寬了服務企業和群眾的方式和渠道。通過“鍵對鍵”減少“面對面”，提高政府效能效率，真正實現“辦事不求人”。

　　姜曉寧説，在今後的工作中，香坊區將緊緊圍繞政務服務規範化、標準化、多元化、便利化建設，推出營商環境實時監管智慧平臺，利用“網上”與“網下”的服務融合，進一步打通服務群眾、企業的“最後一公里”，努力打造最優營商環境。（記者 劉姝媛）