哈爾濱170余萬戶正常使用燃氣沒有問題

　　13日下午，省政府新聞辦公室舉行黑龍江省疫情防控工作第十六場新聞發佈會，中慶燃氣公司就記者提問介紹情況 ：

　　新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，哈爾濱中慶燃氣公司領導和各營業分公司負責人一直高度關注疫情的最新動態，立刻啟動公司應急聯絡機制，第一時間成立疫情防控領導工作領導小組，不定期地召開視頻、語音工作會議，制定了詳細的防控措施和協調機制，明確工作職責，要求各小組成員提高認識、加強領導，高度重視抗新型冠狀病毒疫情工作，全力推動抗新型冠狀病毒疫情工作的落實。盡全力確保170余萬戶哈市人民疫情期間的安全穩定用氣工作。現將情況介紹如下：

　　1、營業廳情況

　　中慶公司對外服務營業廳全年無休，所屬23個營業廳始終堅持對外開放，為燃氣用戶提供交費服務，營業時間上午9點至16點30分。

　　中慶公司通過新聞媒體獲悉確診病例行蹤軌跡後，核實有確診病例春節期間到個別營業廳交費，為保證防疫工作順利開展，確保員工及用戶的生命安全和身體健康，相關營業廳（地靈街、新馬路、木材街）按防疫要求關閉，工作人員居家隔離觀察，待隔離時限期滿且沒有疫情發生，則予以開放。2月12日道外區地靈街營業廳已經開放接待用戶。

　　道裏區民安街營業廳因在小區封閉範圍內，按政府規定要求關閉停業，小區解除封閉後立即恢復營業。

　　同時做好服務人員健康監測，服務人員工作期間定時測溫、佩戴口罩、手套等防護用品；做好服務場所和門把手、操作臺、自助圈存機等重點部位的清洗消毒，加大清洗消毒頻次，服務台設置軟隔離阻隔飛沫。

　　2、客服熱線情況

　　客戶服務熱線96377和搶修搶險報警電話84600000均實行24小時服務，可在線處理用戶諮詢，報修等使用燃氣過程中遇到的問題。

　　3、用戶可選擇的交費方式

　　普表用戶可通過手機銀行、網上銀行、微信、支付寶等線上交費渠道進行繳費。

　　中慶公司IC卡用戶近120萬戶，因燃氣表具技術發展限制原因，此類用戶使用的均為IC卡智慧燃氣表，需要利用接觸式IC卡卡片進行“圈存”充值後方能使用。

　　針對IC卡用戶繳費，引導用戶充分利用各合作銀行自助渠道（工商銀行、交通銀行、中國銀行、招商銀行、光大銀行），如手機銀行、網上銀行、微信、支付寶等方式進行燃氣繳費，自助繳費後到附近營業廳進行自助圈存，儘量避免用戶直接在營業大廳現金繳費造成人員聚集，有效減少人員接觸風險。

　　4、疫情重點管控小區交費服務情況

　　針對目前疫情情況，對急需交費圈存用戶，我公司採取“不見面”的上門交費服務方式，正在與社區及物業積極對接，按計劃開展點對點服務，採取用戶在網絡渠道進行繳費後，由社區物業統一收取後傳遞IC卡卡片或由我公司派人到社區物業集中收取卡片，待為用戶圈存後集中返還用戶，全力保障用戶隔離期間用氣。

　　5、燃氣服務宣傳工作

　　利用全媒體聯動機制，在疫情期間，中慶公司通過省內各大主流媒體合作的公眾號和網絡平臺發聲，推出相關提示，全力做好繳費渠道宣傳工作。

　　6、用戶問疫情期間有斷氣的情況，中慶燃氣公司是如何解決處理的

　　（一）普表燃氣用戶：如果是家中燃氣發生斷氣，可能有以下幾種情況：

　　1.發生燃氣泄漏或炒菜發生刺激性氣味導致燃氣報警器的切斷，使燃氣斷氣；

　　2.燃氣灶電池缺電，請及時更換電池；

　　3.如果您家中是無線遠傳表，可能是表具電池缺電。

　　不論是上述哪種情況，如發生燃氣斷氣，請您及時撥打客戶服務熱線96377和搶修搶險報警電話84600000均實行24小時服務，將有燃氣專業人員為您指導服務。

　　（二）燃氣IC卡表用戶：如果是家中燃氣斷氣，請將燃氣卡插向表中，查看是否有燃氣余量。

　　1.如果沒有餘量，請採用網上自動渠道進行繳費，繳費後，如果您是隔離封閉小區，請與物業或社區聯繫，有工作人員會替您到燃氣營業廳進行圈存。如果您可以外出，請到您家附近燃氣營業廳進行圈存。接下來中慶燃氣公司將與社區物業聯合，對您所在的小區按計劃採取“不見面”方式進行上門集中收到卡片進行圈存服務。

　　2.如果卡中有剩餘氣量，可能有以下幾種情況：一是發生燃氣泄漏或炒菜發生刺激性氣味導致燃氣報警器的切斷，使燃氣斷氣；二是燃氣灶電池缺電，請及時更換電池；三是表具電池缺電，請及時更換4節（5號）電池。

　　不論是上述哪種情況，如發生燃氣斷氣，請您及時撥打客戶服務熱線96377和搶修搶險報警電話84600000均實行24小時服務，將有燃氣專業人員為您指導服務。（記者 李寶森）