黑龍江省農村信用社“硬核”服務 構築客戶健康安全和資金安全“雙保險”

  國際在線黑龍江頻道消息（呂丹丹）：新冠肺炎疫情發生以來，黑龍江省農村信用社將維護人民群眾生命安全和身體健康作為疫情防控工作的重中之重，最大限度地做好客戶的各項防護措施，切實保證線下客戶“安全來、健康回”，同時，加大風險防控力度，保障客戶資金安全，充分發揮金融機構“穩定器”“助推器”的作用，為人民群眾提供農信社真正的“硬核”服務。

  統籌安排 全省農合系統“一盤棋”

  為了有效保證營業網點疫防工作準確到位，提高對客戶的防護能力，根據本次疫情特點，省聯社率先垂范，第一時間下發了《疫情防控期間會計運營工作指南及櫃面人員行為規範》，對整個疫情期間各級機構疫防重點及營業網點人員行動進行了具體規範，包括工作安排、疫防物資調配、網點人員配備、具體防護措施以及日前準備、日間操作和日終管理等環節，將疫防工作責任分配到每一個工作人員，疫防工作重點細化到每一個實施步驟。

  同時，為了讓百姓用上“放心錢”，避免交叉感染等問題，省聯社下發了《疫情期間現金使用安全通知》，劃分“現金、自助鈔箱消毒區”和“消毒現金烘乾、存放區”消毒區域，對現金收支兩條線、收付款分離管理等進行了具體部署，對疫防期間現金使用安全提出了具體要求；為了進行有效傳導，省聯社製作了《營業網點復工手冊》，精煉疫防工作重點與注意事項，通俗易懂、一目了然，方便網點人員隨時學習。

  大慶農商銀行制定了《廳堂防疫指南》《營業網點廳堂疫情防控操作規範》等，細化工作措施，用視頻等形式培訓到一線；推出上門服務、現場辦公、線上諮詢的服務形式，向客戶發出《倡議書》、《溫馨提示》等，對客戶進行有效提示。齊齊哈爾農商銀行建立疫情期間知識題庫，組織全體內勤員工堅持每天崗外學習，並每兩天組織一次線上業務考試；員工通過手機識別二維碼進入預先設定程式參加考試；員工每次答題考試成績排名並通報，每月末考試成績平均分計入櫃員等級評定項......各市地農村信用社迅速響應，服務民生不停歇，確保防疫資金及時到位的同時，築牢防疫事業“生命線”。

海林農商銀行工作人員將客戶現金放到“回收現金隔離箱”單獨保管 供圖 黑龍江省農信社

  多方聯動 守好客戶防護“兩陣地”

  “防目鏡昨天戴完消毒了嗎？”“一次性手套還夠不夠用？”“接觸完現金消毒了沒？”這是大興安嶺農商銀行營業部業務主管張麗艷每天的口頭禪，也是她對一線每一名員工的愛。而在湯原農商銀行，銀行工作人員除了加強自身防護、做實消毒外，還為客戶送上了“暖心口罩”，湯原農商銀行工作人員説：“我們要為來過這個大廳的所有人負責，這是我們的責任。”

  “這不是都辦完業務了嗎，為什麼不叫下一個號，我們等著呢！”客戶疑惑地詢問工作人員。“先生，抱歉，我們正在執行一人一消毒制度，保證您辦理業務時接觸的東西都是安全的。”雙鴨山市區聯社營業部業務主管徐英華解釋道。“左手消毒液、右手體溫槍”似乎已經成了徐英華一個月來的固定姿勢。疫情發生以來，全省農信系統的工作人員全力以赴，做好物理網點全方位防護。

伊春農商銀行營業部庫管員李躍龍對款箱進行消毒 供圖 黑龍江省農信社

  同時，防疫工作也要確保自助設備不留盲區。“疫情當前，很多網點無法正式營業，肯定會有更多的群眾去自助設備區辦理業務，我們一定要保證自助設備的消毒工作。”伊春農商銀行營業部庫管員李躍龍説。於是，他主動承擔起離行式、附行式自助設備的消毒工作。同時，為了防止現金調撥時傳播病毒，他每天堅持對接、送的款箱逐一全面消毒，近五十個箱子常常累得他滿頭大汗。

齊齊哈爾農商銀行昂昂溪支行工作人員在護衛隊護送下，步行為自助設備加鈔、消毒 供圖 黑龍江省農信社

  步行“加鈔+消毒”。疫情發生以來，齊齊哈爾昂昂溪區執行最嚴格的交通管控措施，為保證24小時自助設備的有效運營和消毒安全，齊齊哈爾農商銀行昂昂溪支行的彭智廣和佟廣裕在護衛隊的護送下，徒步給自助設備加鈔、消毒，保證了客戶資金的需求和環境安全。

  持續風控 客戶資金安全“三保障”

  疫情發生後，各地農信機構紛紛採取“現場+現場延伸”方式對網點疫防及業務辦理情況進行檢查督導。牡丹江深入基層一線通過感受疫防措施、翻閱業務傳票、查看系統操作並輔助後臺支撐等手段，對全轄營業網點現金分區設置、收支兩條線管理、客戶消毒保護等進行檢查，對防疫款項匯劃尤其是非營業時間支取防疫款項業務進行重點抽查；哈爾濱農商銀行加強對風險較大業務的管理，通過與營業網點溝通，對查庫、交接、人員管理、客戶開戶及大額動賬等方面進行詳細了解，將網點上傳的作業視頻與監控錄影和相關資料比對，確保疫防期間風險管控不空白。

黑龍江省農信社授權中心工作人員辦理授權業務 供圖 黑龍江省農信社

  自1月25日黑龍江省啟動突發公共衛生事件一級響應機制以來，全省遠程授權中心將疫情防控工作與風險防控工作同部署、同落實。據悉，授權中心已受理業務量15萬筆，金額27.2億元，其中非營業時間因綠色通道業務返崗206次，涉及400余人次，切實保障了疫防資金及時足額到位和客戶資金的安全。大慶授權中心主任張彥玲，疫情期間日日在崗，連續工作一個多月；雞西授權中心授權員張金龍，妻子工作在抗擊疫情第一線的定點醫院，而他主動要求頂替同事加班，將8個月大的孩子交給老人照看……黑龍江省全體農信人，尊重職業、恪盡職守、直面危險、履職盡責，保證每一名客戶特殊時期的生命安全和身體健康，保證每一筆業務的資金安全和準確辦理。黑龍江省農村信用社以強有力的“金融擔當”，“疫”路共同堅守，靜待春暖花開。