黑龍江：在線課堂有保障 寬頻提速不提價

  國際在線黑龍江頻道消息（呂丹丹）：網上課堂的渠道有哪些？網上教學的優惠政策有哪些？學生遇到網絡問題如何處理？3月2日，在黑龍江省應對新冠肺炎疫情聯防聯控進展情況第二十七場新聞發佈會上，黑龍江省通信管理局副局長梁作君就線上教學的網絡保障和服務等問題進行了詳細解答。

黑龍江省通信管理局副局長梁作君發言 攝影 劉才星

  梁作君介紹，黑龍江省網上課堂的渠道主要有三個。一是光纖寬頻接入各平臺的“雲課堂”（釘釘、微信、騰訊課堂、哈爾濱教育雲平臺）。二是有線、無線電視（中國教育電視臺4頻道、龍江廣電電視“空中課堂”）。三是移動4G/5G接入各平臺。

  一方面，隨著電信普遍服務政策的落實，黑龍江省的寬頻網絡發展較快。黑龍江省光纖寬頻理論上已實現行政村以上全覆蓋（可能個別行政村由於特殊原因尚未覆蓋）、自然村大部分已經延伸覆蓋； 99.7%以上的行政村已實現移動4G信號覆蓋，自然村覆蓋達到96.6%以上。絕大多數學生可以通過光纖寬頻、移動4G/5G接入互聯網開展網上課堂學習。另一方面，近幾年隨著提速降費政策的落實，黑龍江省4G基站11.68萬個，移動4G用戶達到3001.7萬人，光纖頻寬用戶達到776.3萬人；城市寬頻用戶582.3萬人，農村寬頻用戶270.4萬人；IPTV用戶462.7萬人，家庭寬頻用戶平均頻寬118.1兆。

  但梁作君坦言：“儘管如此，這次針對疫情防控採取的網上課堂教學方式，對全省的電信網絡保障能力來説無疑是一次‘大考’。因為全省的網絡建設是針對日常用戶的需求設計的，全省集中幾百萬用戶同一時間段視頻在線的需求，理論上肯定超出電信網絡能力的冗余度設計，對接入網絡的收斂能力是一個考驗。不僅如此，由於網課資源集中在幾個平臺上，對平臺的接入能力也是一個壓力，而且大部分平臺不是接入省內電信企業，而平臺的頻寬和處理能力都不是省內電信企業所能調節的，所以出現網絡擁塞的可能性是存在的。”

  針對這一問題，黑龍江省通信管理局與黑龍江省教育廳通力合作，將保障任務部署至省內移動、聯通、電信企業。各企業積極行動，制定方案。企業對接入能力較弱的網絡進行擴容，對已有的網絡資源進行優化，對接入黑龍江省的網課平臺進行接入頻寬提升；加強網絡監控、調集備用資源，及時調整疏導流量、解決網絡故障；預先提出了錯峰上課、網課視頻提前下載與在線交流結合兩種方案。梁作君表示，理論上，網課擁塞問題可以有效解決。從3月2日上午網絡監測情況看，除少數用戶出現卡頓問題外，黑龍江省網絡整體上運行良好，網絡資源利用率未超過50%。

  同時，各個電信企業也為學生提供了資費優惠政策。家中頻寬低於100兆的學生可以向電信企業提出申請，只要條件具備，移動、聯通、電信三家企業都將按照“提速不提價”的原則，將學生家庭頻寬提高至100兆服務。三家企業統一齣臺了“9.9元10G流量包”優惠政策，同時為貧困家庭學生每月免費提供20G手機流量。以上政策的具體落實，需要學生通過學校、當地教委、教育廳將相關學生號碼報送電信企業進行登記註冊，通過電信企業網上營業廳、APP或客服電話辦理即可。對於4G信號已覆蓋但信號弱的地區，學生可通過客服電話向電信企業申告，企業可以通過優化網絡或通過加裝放大器給予部分解決。對於光纖寬頻和4G/5G信號都沒有覆蓋的地區，學生可以通過有線電視或衛星電視節目收看“空中課堂”欄目。沒有家庭寬頻的學生可以向電信企業申請快速安裝，只要條件具備，企業保證以最快的速度解決。

  在疫情期間，無論遇到網絡故障還是新裝機、提速問題，用戶都可以通過10000（電信）、10010（聯通）、10086（移動）服務電話向企業申請或申告。各電信企業已經建立了專人負責的內部快速響應機制，承諾只要條件允許將以最快的速度給予解決。

  梁作君表示，儘管設置了多重保障，但網課教學仍然可能面臨困難和問題。如果發生網絡信號不佳的情況，一是建議用戶了解一下同企業其他手機是否同樣存在信號不好問題，如果都不好，要及時向企業申告。如果不是，建議用戶檢查手機4G和VOLTE開關是否打開，及時排除手機終端設定問題。二是了解一下同一區域是否其他企業信號較好，由於農村等部分地區不能保證三家企業的移動信號都同時覆蓋，同一地區信號可能存在差異，用戶可以通過辦理攜號轉網解決，在保持號碼不變的前提下轉移至信號較好的企業網絡。