迎難而上 共克時限——齊齊哈爾“港華人”奮戰在保供一線

　　齊齊哈爾新聞網3月6日訊 新年伊始，一場兇猛的新冠肺炎疫情襲來，打亂了無數個家庭正常的生活，一場沒有硝煙的戰爭悄然打響。面對疫情防控，齊齊哈爾市廣大市民在市委市政府的決策部署下開始了居家守護。在“宅”家的日子裏，民用天然氣用量、用氣頻次劇增。為全力保證我市天然氣能源的安全運行，為鶴城人民提供高效、優質與專業的服務，保障居民生活品質，“齊齊哈爾港華”迅速行動，成立了疫情防控辦公室，全面落實上級疫情防控要求，疫情監控統計與防控形勢研判，統籌協調應急物資，保障安全生産，全面克服因疫情帶來的實際困難，貼心為客戶服務，為我市疫情防控提供強有力的支持。

　　提升服務品質 拓展服務功能 做客戶的“連心橋”

　　從大年三十開始，“齊齊哈爾港華”及時調整公司客服大廳、龍沙、建華、慶雲、鐵鋒等各營業所以及富拉爾基分公司、昂昂溪分公司服務窗口的營業時間，保證每個窗口業務受理人數不少於3人，提升服務品質和辦事效率，使客戶不滯留、少滯留，滿足客戶辦理業務所需。增設專業人員為上述所有服務窗口單位定時進行消毒處理，為辦理業務的客戶進行體溫測試，保障服務環境安全可靠。

　　2月22日，“齊齊哈爾港華”客服熱線2222111接線員祖雪接到鶴鄉新城一位老奶奶的電話，稱自己已經快80歲了，平常都是兒子代為自己交燃氣費，這回因為疫情，把兒子隔離在小區外了，自己的手機都是老年機，不能繳費，害怕停氣影響自己做飯。祖雪立即要來老人兒子的電話，並與他取得了聯繫，詳細指導利用公眾號代繳費的方式方法，免除了老人的後顧之憂。

　　由於用氣量、用氣頻次的增多，使燃氣灶具使用、報警器、IC卡燃氣表、燃氣繳費及圈存提氣等諸多諮詢激增，平均每天的接聽量近500次，是平時電話量的3倍，而且每次需要解釋內容非常繁雜，接聽時長比平時也顯著增大。為此，公司客服熱線2222111積極響應，增加熱線員人數，及時為客戶解答各類疑難問題，用耐心、細心化解客戶情緒，做客戶的“連心橋”，讓每一個客戶放下電話都能得到安心。

　　在公司熱線2222111的諮詢中，繳費業務所佔比例顯著。為此，公司採取緊急措施，為客戶解決難題，避免客戶因繳費、圈存而停氣。“齊齊哈爾港華”通過多方溝通與協調，與中移鐵通相關營業廳、各相關社區、物業公司大力合作，將20台IC卡燃氣表圈存機佈置在各服務網點，並通過電臺、電視臺、街道社區群、物業群等廣而告之，方便IC卡燃氣表客戶就近進行圈存。

　　2月6日上午，在金灣國際小區物業服務中心，公司客戶服務部副經理傅澄宇正在這裡為小區客戶安裝圈存機，極大地緩解了客戶因“限行”不能圈存提氣而帶來的困擾。圈存機安裝調試成功後，物業公司通過小區業主群及時對小區居民進行了公告。在不到一天的時間內，已經有近20位客戶在該圈存機上完成了提氣業務。圈存機安裝到位後，各主要圈存機點每天平均受理IC卡圈存提氣業務近500筆，緩解了人員聚集與客戶出行而産生的諸多矛盾。

　　針對特級和一類防範小區，“齊齊哈爾港華”在增設服務人員、做好安全防護的基礎上，增設專人與專用車輛，採用移動IC卡燃氣表圈存機的方式進行圈存提氣。這些特定小區客戶只要撥打電話與“齊齊哈爾港華”預約圈存電話進行預約，公司客戶服務部副經理傅澄宇、龍沙管網所所長李鋼分別乘坐公司增設的專用車輛、攜帶移動圈存機就會在預約時段內抵達小區門口為客戶進行圈存提氣。截至目前，總計受理一類防範小區移動圈存提氣業務1120多筆，避免因客戶“隔離”不能出行圈存提氣而“停氣”的影響。

　　同時，服務在各社區的公司廣大志願者也積極響應，管網中心陳勇、傳訊部張岩等同事除在業主群及時發佈燃氣安全提示外，還及時發佈圈存提氣信息，對客戶燃氣表卡進行集中收集，集中預約圈存提氣或者利用上班機會為小區居民進行提氣，得到了客戶的廣泛讚譽。

　　履職克難 加強巡檢巡查力度 保障供氣安全平穩

　　2月19日中午，“齊齊哈爾港華”接到市住建局指令，對發生疫情的特級防控小區運建小區60號樓進行燃氣封堵。公司管網中心經理魏世傑等7人不懼風險，克服多種困難，連續工作近5個小時，完成了對該樓18個進戶管的封堵任務。

　　當日下午在新化小區，管網中心龍沙所所長陳剛、副所長姜萬及與巡檢員梁碩正在對該小區進行集中巡檢，對小區調壓箱等設備進行保養，確保小區燃氣管網及其附屬設施的安全運行。

　　為保障疫情期間安全平穩供氣，“齊齊哈爾港華”積極與上游供氣單位進行協調，合理調配氣量，保證我市用氣所需。公司儲配站加大對場站罐區、運行車間、加氣母站、儲配站到昂昂溪區30多公里長輸管線的巡查頻次與巡查力度；管網中心巡線員克服小區封閉、車輛限行等諸多難題，積極對市區地上、地下燃氣、調壓箱、閥門井進行巡查，以保障供氣管網安全運行。同時積極組織專業搶險搶修人員24小時在崗服務，搶險工機具、設備、車輛、材料及時到位，保證有險情及時響應處理。計量中心換表班每天有2名換表人員在崗，保障客戶更換故障表及時有效。對於出現疫情的特級、一類小區，巡檢人員、上門搶修的搶險人員、換表人員進行特別防疫防護，及時上門維修搶險。自大年三十疫情開始以來，“齊齊哈爾港華”總計為客戶報修399戶，受理燃氣表報修上門服務333戶，其中對運建園、福鼎、誼聯名居等一類防疫小區搶險搶修11次，保障了客戶用氣安全。

　　加強燃氣安全知識普及 為即將復工的商飲客戶創造條件

　　因疫情影響，“齊齊哈爾港華”暫不能進行上門入戶安全檢查。為確保用戶用氣安全，“齊齊哈爾港華”與北三區、富區、昂昂溪區29個街道、近140個社區進行安全對接。通過街道辦事處微信群、社區微信群、各物業辦微信群等宣傳《客戶用氣溫馨提示》、《居家隔離期間如何進行燃氣安全檢查》、《疫情期間商服客戶如何預防事故和安全提示》等知識。同時，為了保障即將復工的商飲單位安全用氣，“齊齊哈爾港華”對商飲單位電話告知燃氣安全注意事項，並在門口粘貼告知書，提示餐飲單位開工時從進門到使用燃氣的一系列注意事項，避免商飲場所因久未有人看管與營業出現燃氣隱患未發覺而引發燃氣事故的發生，為商飲單位復工復産創造了有利條件。