浦發銀行哈爾濱分行：打贏消費者權益“保衛戰” 奪取疫情防控與金融服務雙勝利

  國際在線黑龍江頻道消息（劉才星）：發力線上服務渠道、提供“非接觸式”金融服務、堅守崗位、全面做好現金及現金設備等消毒工作、保障現金安全、開通綠色金融服務通道、保障客戶應急金融服務需求……在2020年“315”國際消費者權益日來臨之際，為全面支持打贏疫情防控戰，做好疫情防控期間各項金融服務工作，踐行浦發銀行哈爾濱分行社會責任，進一步普及消費者權益保護知識，提升消費者科學理性的金融消費理念，根據人民銀行金融消費權益保護局的要求，浦發銀行哈爾濱分行開展了以“權利·責任·風險”為主題的315消保戰“疫”。

  宣傳陣地因地制“疫”

  當下正值疫情防控的重要時期，為避免人員聚集，浦發銀行哈爾濱分行以“線上推送為主、線下開展為輔”的方式，在線上，充分利用微信公眾平臺、媒體平臺開展“315”宣傳教育活動；線下各網點利用廳堂宣傳大屏、電視、LED滾動顯示等電子載體，與線上宣傳遙相呼應，幫助消費者提升風險責任意識和風險管理能力。

  宣教內容巨細無“疫”

  據了解，浦發銀行哈爾濱分行以提升金融服務品質、普及金融消費安全知識、引導消費者依法維權為出發點，結合活動要求，分四部分內容進行宣傳，即認知篇、防疫篇、工具篇和防範篇。浦發銀行哈爾濱分行利用H5作品進行疫情期間防範電信詐騙小測試，另金融消費者對電信網絡詐騙印象更加深刻。同時，浦發銀行哈爾濱分行運用微信和H5等向公眾宣傳消費者的知情權、選擇權等八項基本權益，以及人民銀行個人徵信業務網上辦理流程、非法金融廣告的識別方法，讓廣大消費者在家也能享受省心、放心、貼心的金融服務與疫情防控服務。

  同時，浦發銀行哈爾濱分行營業部等8家機構自編自導，在抖音短視頻錄製“3.15”消費者權益保護宣傳視頻，通過漫畫、動畫等多種形式，做到了“網絡有宣傳、微信有推送”的立體化宣傳氛圍。

  網點消毒一覽無“疫”

  為了給客戶提供衛生、安全的服務環境，浦發銀行哈爾濱分行嚴格落實公共場所消毒要求，做好網點的衛生消毒工作。該行每天對網點的各項設施進行衛生消毒，特別是門把手、櫃檯、自助櫃員機、座椅、筆、等員工和客戶可能接觸到的地方；增加消毒頻次；保持室內空氣流通；網點根據需要配備消毒水、洗手液、消毒濕巾等消毒用品，便於客戶及時消毒；大堂經理、櫃員、保安等網點服務人員，上崗一律佩戴口罩等防護用具，確保網點消毒全方位、無死角。

  金融服務壯心不“疫”

  針對疫情期間公眾的金融需求，浦發銀行哈爾濱分行充分利用手機銀行、網上銀行等渠道，倡導金融消費者線上辦理業務，及時推出多項舉措支持防疫，讓金融消費者安心、放心。同時，浦發銀行哈爾濱分行公開承諾，暢通投訴諮詢平臺，在復工網點統一引導臺擺放“3.15消費者權益保護金融服務諮詢臺”，員工線上、線下公佈投訴維權方式，確保公眾投訴渠道便捷、暢通，有效地引導消費者依法維權。

  未來，浦發銀行哈爾濱分行將繼續踐行社會責任，以消費者為中心優化服務，積極引導消費者理性選擇金融産品，創造更加和諧美好的金融生態環境，為黑龍江省客戶提供更加優質、高效的金融服務。