國際在線黑龍江頻道報道（劉才星）：多年來，浦發銀行哈爾濱分行始終以客戶服務為中心，優服務、提效率、促創新，憑藉超前的戰略規劃和卓越的數字基因，借助金融科技力量，不斷提升各領域專業化水準，精準服務客戶，為客戶提供“極簡流程 最美體驗”，為龍江百姓美好生活加油點讚。與分行同位一體的分行營業部，是省內最大的網點，在打造服務品牌的主陣地、經營發展的旗艦店、創新發展的排頭兵、骨幹員工的孵化器、精細管理的踐行者的道路上闊步前行。

浦發銀行哈爾濱分行專門配置“9+1”名大堂經理 供圖 浦發銀行哈爾濱分行

  網點3.0改造提升，用數字引領進步

  前臺引導突出“集成”，“9+1”模式提供動感溫度。一個集叫號器、一個區域平面圖、一個指示標識，通過一體的引導臺，工作人員能夠精準識別客戶，第一時間引導。浦發銀行哈爾濱分行為保證客戶感受“浦發溫度”，專門配置“9+1”名大堂經理，其中：9位熱情的大堂經理更多的是提供“感動”服務，老弱病殘孕的“全程陪伴”服務，讓客戶感受賓至如歸的服務。特別是智慧服務小明星“進寶”，它可以完成常規引導、業務諮詢等服務，有效應對了新冠肺炎疫情所帶來的衝擊，保障了正常業務的辦理。

浦發銀行哈爾濱分行工作人員為客戶服務 供圖 浦發銀行哈爾濱分行

  便捷高效服務，贏得客戶信賴。浦發銀行哈爾濱分行承載了浦發銀行省內最全面、業務量最大的公司業務，分行40%的對公戶都是在這裡開立，最多可同時服務6戶企業，有力支撐了分行後臺及同城其他支行的同業、票據、放款、跨境結算等多項業務。

  “智慧”引領時尚，創新發展未來。浦發銀行哈爾濱分行有省內浦發銀行設備最多、功能最全的智慧設備——7台對私、對公以及集成式VTM設備和2台網銀體驗機；還有省內最大的個貸中心——客戶大部分業務都可以在這裡自助辦理。智慧銀行服務區對櫃檯業務起到極大分流作用，業務分流率可達95%以上。另外，浦發銀行哈爾濱分行還有快速撥打電話功能，可以直接撥打總行95528客服熱線，直接反映客戶訴求。

浦發銀行哈爾濱分行自助辦理智慧銀行服務區 供圖 浦發銀行哈爾濱分行

  暖心服務客戶，點亮品質生活

  構建服務管理評價網，提升服務品質。浦發銀行哈爾濱分行制訂了服務明星評比辦法，根據分行優質服務明星支行（員工）評比標準，實行按月評比，年度總評。浦發銀行哈爾濱分行結合分行每月開展的神秘人暗訪活動，對發現的問題立查立改，對問題責任人按月進行考核扣分，年末統算；並根據客戶意見，進一步規範標準化的處理流程，進一步提升員工操作規範性，提升服務管理水準。

浦發銀行哈爾濱分行提升服務品質 供圖 浦發銀行哈爾濱分行

  樹品牌，促提升。浦發銀行哈爾濱分行向管理要效率、向效率要效益，不斷探索，對現場進行合理的定位及清理整頓，用日結、日進、日新來激勵成員的奮發向上。通過廳堂人員的參與，浦發銀行哈爾濱分行激發了員工的士氣和責任感，提高了櫃面員工的綜合素質，營造了更加安全、文明、整潔、高效、和諧的工作環境，實現了營業場所現場管理精細化，有效推進了服務的規範化、標準化，樹立了良好的文明規範服務品牌。

浦發銀行哈爾濱分行貴賓中心 供圖 浦發銀行哈爾濱分行

  減櫃增智，提升全員素質。浦發銀行哈爾濱分行全面統籌網點高低櫃硬體設施的現狀，優化網點運營人員配置結構，在廳堂內增加VTM智慧設備的鋪設，拓展客戶自助辦理渠道，並定期開展培訓考試、技能競賽等活動提升櫃員能力，不斷優化服務流程，為客戶奉上誠心、專心、用心、貼心、全心的“五心”服務。同時，在現金窗口設置了愛心窗口和彈性窗口，軍人、醫護人員可以優先辦理業務。

  百尺竿頭、更進一步。浦發銀行哈爾濱分行將以爭創活動為動力，以不斷提升文明服務水準為目標，為打造一流服務品牌，展示一流行業形象，創造一流經營業績，繼續書寫不斷超越自我的輝煌篇章。