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郵儲銀行黑龍江省分行:“服務”引領網點轉型新路
2020-09-16 17:11:10來源: 中央廣電總臺國際在線編輯: 劉才星責編: 趙瀅溪

  國際在線黑龍江頻道報道(于靈爽):近年來,郵儲銀行黑龍江省分行圍繞客戶需求,以網點服務疊加為平臺,以網點內涵擴展為目標,分階段導入轉型網點,按標準模型加快全省網點改革升級步伐。

  “微沙龍”傳達惠民心意

  在郵儲銀行大慶龍鳳支行,大堂經理每隔半小時,就會組織一場廳堂“微沙龍”,和等待辦理業務的客戶進行有效互動。有時,這種互動是一種一對一服務,讓每個客戶都能在等待時間裏解決自己最想快速解決的金融事項;有時,這種互動是知識普及,幫助客戶了解金融産品,讓每個普通群眾都對資産保值增值方法有初步的認識。“微沙龍”也是郵儲銀行黑龍江省分行網點系統化轉型的推廣工具之一,龍鳳支行運用起來頗有“心意”,只為客戶資産最大限度保值增值。

  支行發現很多客戶為了方便存取使用,仍然會選擇活期存款方式保存資金。事實上,存款金額5萬元以上的客戶還可以選擇7天通知存款,既能保證靈活支用,又能使收益水準較活期存款有所提升。為此,支行專門安排了不定期、經常性推出的“存款小管家”主題“微沙龍”,大堂經理和窗口櫃員也常備“7天存款小管家”——7天通知存款宣傳單,通過主題“微沙龍”幫助客戶演示7天通知存款和活期存款的收益對比。待客戶到窗口辦理業務時,櫃員進行再次解讀和推介,並設計抽獎、趣答等環節,讓更多客戶了解7天通知存款,享受到最優的金融産品收益。

  “搭平臺”廣納各方需求

  郵儲銀行牡丹江太平路支行是牡丹江市內商圈中心支行,也是郵儲銀行黑龍江省分行轄內最早啟動系統化轉型的試點支行。太平路支行充分發揮商戶、企業集中的地緣特點廣搭平臺,與優質商戶、企業合作組建銀商聯盟、銀企聯盟,通過開展聯盟活動,不斷創新服務模式,形成資源共享的新格局。

  為幫助受疫情影響、生産經營遇到困難的個體經營者紓困解難,快速解決資金短缺問題,太平路支行與牡丹江市人社局、市消費者協會共同舉辦了2020年牡丹江市助力個體經營者資金扶持服務活動,搭建“政府+銀行+企業”三方聯動服務平臺,參加活動的個體經營者64人,36人符合辦理創業擔保貸款條件。通過“打包辦、提速辦、簡便辦”的快辦方式,支行為符合條件的人員辦理創業擔保貸款,540萬元資金助力牡丹江市個體經營者紓困解難。

  每年“三八節”,支行還會舉辦女企業家座談會、業務推介會等活動,為女企業家創業提供金融諮詢、金融支撐,將女企業家的創業需求與銀行業務産品創新相結合,為女性創業者提供幫助。2020年“三八節”期間,先後有幾十位女企業家通過線上對接,在太平路支行獲得資金支撐。支行累計發放貸款26筆、放款金額842萬元,真正發揮了融資主渠道的作用。

  “強能力”確保服務進階

  “三巡兩示範”是郵儲銀行黑龍江省分行網點系統化轉型給支行長新增加的崗位職責,要求支行長注重員工服務過程管理,更加關注員工服務行為有效。哈爾濱果戈裏大街支行的年輕櫃員張智博在窗口做業務服務開口率很高,可是從服務數據統計來看,整體效果卻還有差距。果戈裏大街支行網點系統化轉型啟動後,支行長李寒冰在“三巡兩示範”過程中注意到了張智博的問題,對他進行了重點關注和引導。

  李寒冰仔細觀察發現,張智博服務到達率不高、服務效果不充分的主要原因是服務時機選擇不夠恰當,每每在客戶辦理完業務時,都急於去往下一個地方處理事務,張智博出於讓客戶充分了解信息的考慮,經常細細分析、全面解答,往往客戶來不及聽完就要離開,張智博自己也有挫敗感。

  下班後,李寒冰與張智博進行了溝通,幫助他想辦法,讓他在為客戶辦理業務過程中,詢問客戶是否有其他服務需求,以便充分溝通,還能提升業務辦理的準確性。第二天,張智博就按照李寒冰的指導進行了調整,好評不斷,客戶直誇他專業高效。果戈裏支行啟動轉型後,細緻到關注櫃員服務開口時間,實現了廳堂佈局、崗位職責、目標管理等諸多細節的改變。

  據了解,郵儲銀行黑龍江省分行網點系統化轉型自2019年啟動,至2020年已進入實施推廣階段,年內,將有156家網點達成轉型目標,以全新姿態服務龍江百姓。

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