國際在線黑龍江頻道報道：優質服務體驗是商業銀行塑造差異化競爭的核心利器之一，越來越多的銀行經營管理者以“回歸服務本源”理念推動各項工作。全國各大商業銀行擁有近23萬家實體網點，銀行網點作為與廣大客戶直接接觸的基層經營機構，其客戶服務能力直接影響其經營管理及業績水準。

  2020年，是中國銀行業文明示範服務千佳示範單位創建年，千佳網點代表著中國銀行業營業網點服務管理的最高水準，是優質服務助力網點轉型發展的典範。通過千佳創建這一契機，浦發銀行哈爾濱分行營業部提出了建設“五個一流”營業部的工作目標，按照“夯基礎、重提升、抓亮點、謀創新”的服務管理思路，積極推進文明優質服務，爭創“服務品牌的主陣地”，擦亮浦發銀行服務品牌。

  提升服務品質 攜手眾志成城

  浦發銀行哈爾濱分行營業部成立於2004年，是哈爾濱分行第一家對外營業的經營機構，同時也是黑龍江省銀行業協會的會員單位。營業部于2020年1月完成網點改造，成為分行著力打造的旗艦網點。哈爾濱分行營業部現有員工44人，平均年齡32歲，總經理室平均年齡僅36歲，是一支充滿活力、奮發有為、敢打硬仗、勇闖新路、爭創一流的優秀團隊。

  追求服務溫度 走近尋常百姓

  在浦發銀行哈爾濱分行營業部，微笑、著裝、掛牌、文明用語等是員工最基本的服務要求，“站相迎、笑相問、雙手接、雙手遞、站相送”服務流程更是被時時強化。通過企業文化在各基層黨組織的深入傳導和生動踐行，營業部呈現出爭先創優的拼搏勁頭、持續求進的發展態勢的生動局面。歷年來，營業部曾多次榮獲“中國銀行業文明規範服務示範單位”、“千佳示範單位”、“五星級營業網點”等榮譽稱號，2019年度被評為“總行百強網點”，已成為分行滿意、監管放心、同業尊敬、客戶信任、員工幸福的高品質發展銀行。

  堅守服務宗旨 乘風破浪前行

  前進永無止境，奮鬥成就夢想。未來浦發銀行哈爾濱分行將切實貫徹監管要求，緊跟新時代金融發展趨勢，銳意進取、搶抓機遇，以“千佳網點”創建為契機，以打造“最有溫度的銀行”為目標，將繼續秉承不忘初心，奮勇拼搏的毅力與恒心，以更高的標準嚴格要求，實現支行更高更遠更廣闊的發展。（文 劉伍龍 編輯 劉才星）