到醫院看病沒有二維碼、行程卡，老年人犯了難；不會在自助機上掛號、繳費、列印檢查報告，老年人該怎麼辦？黑龍江省衛生健康委員會和黑龍江省中醫藥管理局日前印發的《關於推行“醫療助老暖心九條”便利服務措施的通知》中提出“醫療助老暖心九條”措施，切實做到老年人就診流程更合理規範、就醫看病更便捷高效。（記者 楊志英）

　 《通知》落實情況如何？連日來，記者對部分醫院進行了走訪。

　　綠色通道不掃碼

　　3月18日14時，在哈爾濱市第一醫院門診樓前，患者正排隊進入，保安不斷提醒大家掃碼。“不會掃碼的可以到裏面走無健康碼通道，有身份證就行。”針對一位老人的疑問，安保工作人員回答。

　　進入門診大廳，記者看到有專為老人設置的“無健康碼通道”，持身份證、社保卡等證件完成登記即可進入。“我不太會使用手機預約，開始還挺擔心預約不上，也擔心沒有健康碼不讓進門診，來到醫院才知道為我們開通了綠色通道，真是暖心。”來看病的胡阿姨這樣形容當日的就醫體驗。

　　哈爾濱市第一醫院門診部負責人李彩燕介紹，按照“社區優先”原則，該院向基層醫療機構預留了一定比例的優先預約號源，同時暢通轉診渠道，對轉診簽約的老年患者提供免掛號費、優先就診服務。同時還對有需求的老年人提供輔檢、陪檢服務等。不僅如此，該院還優化了線上服務，在微信公眾號一級菜單顯著位置增設了老年人專用就醫通道。

      採訪中，記者在該院門診大廳看到，從無障礙通道到衛生間的扶手，從共享輪椅到老花鏡，種種細節，均提升了老年人就醫體驗。

無健康碼通道。

　  　保留人工窗口服務

　　“大爺，您把身份證給我，在這裡坐一下，我幫您掛號。”3月19日上午，記者來到黑龍江省醫院南崗分院門診部，看到志願者一邊詢問前來就診老人的身體情況，一邊對照身份證認真記錄，盡力縮短老人的等候時間。

　　“這裡的工作人員太好了，從我進醫院後就一直陪著我、幫助我，我也不用再擔心一個人看病了。”老人對志願者的服務滿口讚揚。

　　“雖然有志願者幫助使用智慧設備，很多老年人還是更喜歡在人工窗口辦事。”省醫院相關負責人告訴記者，為方便老年患者享受醫療服務，醫院繼續保留人工掛號窗口，同時還對轄區內高齡、空巢、失能、留守等重點老年人實行家庭醫生簽約服務，對應用智慧機有困難的老年人提供電話預約服務，保留人工諮詢功能。

取藥窗口。

　   開通“雲配送”服務

　“有了互聯網醫院，我們不用再到醫院排隊，專家看完片子，就能開藥，藥煎好後還給送到家，太方便了！”哈爾濱市民王先生在接受記者採訪時感慨道。

　　記者了解到，黑龍江中醫藥大學附屬第二醫院互聯網醫院，目前已實現雲預約、雲配送、健康宣教等服務功能，為患者便捷就醫帶來更多的選擇。此外，為隨時隨地滿足老年患者的就醫需求，黑龍江省醫院互聯網醫院平臺開放了電視醫院指導老年人就醫，依託互聯網醫院開展處方流轉、送藥上門等服務。

　　哈爾濱市第一醫院互聯網醫院負責人韓松翰介紹，該院開通線上問診服務，患者可選擇圖文問診或者視頻問診，醫生會及時有效的回復，復診病人可通過互聯網醫院開具藥品處方並配送到家，從2020年2月到現在，問診量將近1萬。“去年12月份開設了一個護理問診服務，患者不僅可以問醫生，有很多護理方面、健康管理方面的問題，還可以問護士。”韓松翰補充説。

醫院為老年患者提供的“暖心”服務。

　　社會各屆對“適老”舉措點讚

　　記者採訪了多位人士，他們都為相關部門推出的醫療助老“暖心九條舉措”這一做法點讚。

　　從事IT行業34歲的劉先生認為，建立綠色通道、提供志願服務等“適老化”服務，讓老年人在智慧就醫的道路上不掉隊，有助於破解老年就醫難題，值得進行推廣。

　　在政府部門工作的謝女士告訴記者，自己很多時候因為工作繁忙無法陪同就醫，醫院開通老年人綠色通道，方便老年人就醫，其實也讓老人的子女們更放心，現在社會各界對老年人越發關心和愛護，也體現了“老吾老以及人之老”的社會願景。

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