國際在線黑龍江頻道報道（于靈爽 劉才星）：用心服務、傳遞溫暖，是人保財險黑龍江省分公司“以客戶為中心”的初心。

　　作為金融央企，“做有溫度的人民保險”是新時代賦予人保財險黑龍江省分公司的新使命。人保財險黑龍江省分公司黨委書記、總經理董國升認為，保險業只有多多關注百姓的“痛點”，立足保障主業的“重點”，自身發展才會有“亮點”。

　　如何讓龍江百姓的“保單”上寫滿獲得感、幸福感和安全感？人保財險黑龍江省分公司算了一筆精細賬。

　　科技賦能 簡捷快服務　

　　“我是去年9月在人保財險購買的車險，這是我第一次出險，當時也是挺慌的。”提起剛剛經歷的小事故，哈爾濱市民王女士依舊心有餘悸。雖然只是小剮蹭，但是作為新手司機，王女士還是手足無措。但人保財險哈爾濱市理賠中心查勘員王備對事故的處理，打消了王女士的顧慮。

　　“當接到客戶報案電話的時候，我們會第一時間與客戶確認出險的地點。”王備表示，隨著社會經濟的快速發展，汽車走進千家萬戶，但以往車險理賠方式比較單一，車主至少需要經歷出險報案、等待現場查勘、去修理廠定損、往返保險公司提供事故證明、索賠材料、等待保險公司支付賠款等多個環節，處理保險事故耗時較長，很大程度降低了車主體驗。如今，全流程“管家式” 服務模式，節省了客戶事故處理等待的時間，為客戶提供了更加便捷的服務。

人保財險哈爾濱市理賠中心查勘員王備（左）現場查看車損 攝影 尹瑞

　　保險不是一紙冰冷無情的契約，而是一份溫暖堅定的保障。因此，保險行業要為人民群眾提供更加人性化的服務。人保財險黑龍江省分公司在擁有線下門店、全國通賠的強大服務能力基礎上，大力提升線上運營能力，通過中國人保APP、微信公眾號、企業微信、中國人保拇指理賠小程式、綜合電商門戶移動官網等線上平臺，為人民群眾提供風險諮詢、方案設計、線上投保、在線理賠、增值服務等線上保險服務，以科技賦能，不斷提升自身服務能力，以滿足車險用戶日常保險服務需求。

　　據人保財險哈爾濱市分公司理賠中心主任曲嘉蓓介紹，除了傳統的服務模式，人保財險利用線上化處理模式，構建“保險+科技+服務”新業態。客戶通過個人微信即可在線完成線上救援、在線報案、資料上傳、視頻查勘、遠程定損、在線電子簽名、直賠授權、理賠進度查詢等一站式理賠流程，獲得人保財險“多快好省”的理賠服務以及全套的高品質服務體驗。

　　秉承“人民保險，服務人民”的發展理念，近年來，人保財險黑龍江省分公司堅持以客戶為中心，不斷完善客戶服務體系建設，優化客戶體驗，通過建設客戶俱樂部、開設節假日“溫暖驛站”、推動“警保聯動”、推進客戶服務線上化等，並持續完善服務網點佈局，改善承保理賠等全流程服務，積極響應客戶需求，提供優質高效的保險服務。

　　時刻堅守 保單即承諾

　　“喂，您好，這裡是人保財險客戶服務熱線95518，請問有什麼可以幫您？”一句甜美的問候，讓人倍感親切。在人保財險黑龍江省分公司95518客服中心，這樣的對話每天都在重復上演。

　　“我們95518客服中心作為人保財險黑龍江省分公司面對客戶的平臺和紐帶，秉承著‘代言客戶心聲，服務創造價值’的服務宗旨，‘7x24小時’不間斷服務，專業、全面地解決客戶遇到的問題。”人保財險黑龍江省分公司95518客戶服務中心主管徐艷丹説。

　　用徐艷丹的話説，無論你身在何處，附近有沒有人保財險的網點，但只需要記住95518就可以立刻獲得人保財險黑龍江省分公司的貼心服務。

人保財險黑龍江省分公司95518客服中心 供圖 人保財險黑龍江省分公司

　　據了解，2020年，人保財險黑龍江省分公司95518客服中心話務總量1297950通，呼入量1009919通，中心3秒內人工接通率99.95%，客服代表服務滿意率99.99%，承保理賠查詢異議信息處理時效為0.0063小時，關係到公司整體服務評價的中心主要指標均達到3A標準。

　　“每一張保單對我們來説都是一個莊嚴的承諾。不管是報案、理賠，還是諮詢、投訴，撥打95518都可以得到解決。我們時時刻刻都在客戶的身邊。”徐艷丹説。

　　踐行責任 匠心鑄卓越

　　金融服務的出發點和落腳點都是人民的根本利益。人民至上，金融為民，是金融企業、保險企業的發展初心。

　　“人保財險黑龍江省分公司致力於打造具有卓越風險管理能力的金融企業。我們不斷加快推進商業模式變革，深化銷售服務模式轉型，構建‘保險+科技+服務’的商業模式，圍繞政府關切和民生需求，把公司發展融入到當地經濟發展中去，更加深入地發揮好保險作用。”人保財險黑龍江省分公司黨委書記、總經理董國升説。

　　2020年，是風險疊加、不平凡的一年。作為金融支柱産業、保障基石，保險業在社會風險保障、助力地方經濟高品質發展大局中，發揮著重要作用。第一時間為黑龍江省援助湖北醫療隊第一批、第二批疾控和醫護人員共200人無償提供1.2億元團體意外險專屬風險保障，每人意外傷害事故保額30萬元、疾病身故保額30萬元；積極響應中組部和中央金融團工委號召，組織公司黨員幹部、團青年向武漢捐款24.73萬元；多地市分支機構為援鄂醫務人員及家屬等捐款捐物；確保在疫情防控期間服務不間斷的同時，積極協助屬地政府和疫情防控部門堅守抗“疫”一線……人保財險黑龍江省分公司貫徹落實中央和省委、省政府決策部署，通過開通理賠綠色通道、升級理賠舉措、捐資贈物、參與志願行動、提供健康服務等多種方式積極承擔行業和央企責任。

疫情防控期間，人保財險黑龍江省分公司志願者協助地方政府進行入戶登記 供圖 人保財險黑龍江省分公司

　　董國升表示，站在“十四五”新的歷史起點上，立足龍江全面振興全方位振興事業，人保財險黑龍江省分公司將切實履行好“為黨工作、為國經營、為民保險”的新時代使命擔當，做有溫度的人民保險，為現代化新龍江建設貢獻金融保險力量。