國際在線黑龍江頻道消息（于靈爽）：為提高銀行保險機構聲譽風險管理水準，有效防範化解聲譽風險，維護金融穩定和市場信心，2月8日，中國銀保監會印發《銀行保險機構聲譽風險管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）。《辦法》要求銀行保險機構從事前評估、風險監測、分級研判、應對處置、信息報告、考核問責、評估總結等七個環節，建立全流程聲譽風險管理體系，形成聲譽風險管理完整閉環。

　　浦發銀行哈爾濱分行高度重視聲譽風險管理工作，自辦法印發後，立即組織學習和專題討論。在《辦法》的指導下，浦發銀行哈爾濱分行結合實際工作，以問題為導向，梳理可能引發聲譽及輿情的各類情況，查找制度執行中的薄弱環節，並就聲譽風險管控全流程處理機制進行了優化，以避免發生聲譽風險，切實提升聲譽風險管理和處置水準。

　　嚴格落實聲譽風險主體責任

　　全媒體時代，媒體網絡、輿論生態、受眾對象、傳播技術等都在發生著深刻變化，銀行面臨的聲譽風險呈現出許多新情況和新表現，為聲譽風險管理帶來了諸多新挑戰。為此，浦發銀行哈爾濱分行嚴格落實聲譽風險主體責任，充分發揮黨委把方向、管大局、保落實的領導作用，堅持“一把手負責制”，黨委班子成員認真履行“一崗雙責”，切實抓好分管領域聲譽風險工作，將黨的領導融入聲譽風險管理各個環節。

　　優化聲譽風險全流程處理機制

　　浦發銀行哈爾濱分行分類施策、制定預案，將輿情分為産品類輿情、服務類輿情、經營類輿情、系統內部輿情、社會類輿情等五方面，並就其風險關注點和易發點制定針對性的處置措施、快速處置機制和後評價機制，在制度上建立全流程、常態化、便捷性、高效率的聲譽風險管理體系和長效機制，避免預案公式化，處置手段單一，確保聲譽風險點全面覆蓋和流程上的“環環相扣”。

　　同時，為強化銀行內部全員聲譽風險防控意識，該行守牢“第一道防線”。日常工作、生活中注意防範聲譽風險事件，浦發銀行哈爾濱分行優化廳堂服務，加強一線員工客戶服務意識和專業度，最大限度減少因投訴引發的聲譽風險；要求員工發現、發生聲譽風險事件時要積極參與，配合處置。該行通過對全行員工進行聲譽風險處置實務培訓，採用案例復盤、實戰演練等方式，提升了全行聲譽風險防控意識和處置能力。

　　多措並舉提高聲譽風險管理水準

　　浦發銀行哈爾濱分行充分發揮全面風險管理“外網”作用，持續更新監測手段，不斷加大對聲譽風險的監測力度，對風險隱患進行分析、預判和監督；與媒體網絡協同配合，制定預案，完善責任追究制度，確保責任落實，形成合力，提高風險防控質效。

　　在“人人都有麥克風，人人都是自媒體”的時代，浦發銀行哈爾濱分行強化與媒體網絡的協同配合，進一步加強與媒體的互動，積極探索利用新媒體開展日常溝通、正面宣傳、及時反饋、輿論引導等聲譽風險管理工作，與媒體建立開放的溝通平臺和交流機制。

　　同時，該行制定預案，提高應急處置能力。通過設置聲譽風險第一聯繫人、組建工作群等方式，該行成立危機應急處置小組，制定潛在聲譽風險聯動預案，保證及時溝通和有效處置；在處置各類聲譽風險隱患時，該行做到辦理有反饋、接待有聯合、應急有協同、信息有共享、工作有交流，通過聯動配合，形成工作合力，提高風險防控質效。

　　通過對《辦法》的深入學習，以及一系列優化措施的施行，浦發銀行哈爾濱分行進一步強化了聲譽風險管理，以主動管理、預防為主的理念，切實做到從源頭上防範聲譽風險。在今後的工作中，該行還將持續優化全流程管理、常態化建設，提高聲譽風險管理水準，維護行業良好聲譽。