國際在線黑龍江頻道消息（于靈爽）：為全面推進“服務升溫工程”，打造有溫度、人性化的客戶體驗，推動網點服務質效提升，農行黑龍江省分行按照總行統一部署全力開啟“服務升溫工程”，646個營業網點紛紛行動起來，以實際行動做大“網點服務同心圓”。

農行牡丹江分行使老年客戶感受到農行貼心服務 供圖 農行黑龍江分行

　　為充分發揮“愛心敬老服務驛站”便民、惠民、暖民的作用，農行牡丹江分行營業室適老服務設施升級，不僅配齊配好老花鏡、急救包等8項便民服務基礎設施，還提供腰靠、加厚座墊、放大鏡、輪椅等助老服務設施。針對不同天氣，營業室向客戶提供熱飲或消暑飲品，雨季做好防滑安全提示，並設立“休息加油區”緩解老人行動疲憊感，使老年客戶感受到農行貼心服務。 

　　農行牡丹江分行廳堂服務關愛升級。營業室通過“一句問候、一杯熱水、一束鮮花、一次全程陪伴”等全新方式，主動熱情接待老年客戶，尊重其業務辦理的選擇權，還為老年客群配備專屬金融服務及産品，並充分做好風險提示，耐心細緻指導老年客戶使用智慧設備、手機銀行等線上功能，助力老年客群跨越“數字鴻溝”。同時，每逢重要節日，營業室還為老年客戶送上鮮花，並致以節日問候，讓老人們體會到關懷與溫暖。 

農行牡丹江分行開展防範電信詐騙及金融知識宣講  供圖 農行黑龍江分行

　　同時，該行營業室敬老活動形式升級，利用“5G+”智慧銀行優勢，在“父親節”、“母親節”、“重陽節”等重要時點，創新組織開展多場景互動體驗活動，實現適老金融服務形式的升級。為進一步關愛老黨員、空巢老人及孤寡老人，網點多次開展系列暖心敬老公益活動，傳遞農行溫度，提升愛心敬老服務品牌形象。  

　　農行牡丹江分行營業室保障金融安全升級，特別注重防範電信網絡詐騙，不僅加強廳堂服務中的風險識別，還採取“陣地+戶外”宣傳方式，依託網點、社區，開展防範電信詐騙及金融知識宣講，幫助老年客戶守住錢袋子、避免資金損失，讓老年客戶可以安心享受晚年生活。 

　　下一步，農行牡丹江分行營業室將繼續開拓思路、細緻謀劃、創新形式、多措並舉，大力實施“服務升溫工程”，為老年客群做服務、辦實事、解難題，全力打造“愛心敬老服務驛站”標杆網點，持續增強金融服務適老便利化，切實提升老年人日常金融服務的滿意度。