國際在線黑龍江頻道消息：哈爾濱市雙城區營商局組織行政服務中心各進駐窗口立足崗位，以行踐學，撲下身子優服務，沉下心來提效能，扎紮實實開展“我為群眾辦實事”主題實踐活動，號召全體黨員幹部始終秉持為群眾和企業服務的初心，投身到為民服務和為企分憂的使命中來。

　　企業綜合服務窗口 供圖 雙城區委宣傳部

　　開新局 市場窗口提高效能

　　市場窗口聚力企業開辦直通車，落實改革舉措。市場監管局、稅務局、營商局、公安分局、郵政等多部門聯動，開通“企業開辦直通車”2.0版系統，“一網通辦”企業設立審批。企業設立辦理時間由2天縮減為6小時，辦事成本從幾百元改為完全免費。截至8月10日，該區通過“企業直通車”設立企業541家，免費贈送印章498套。

　　市場窗口聚焦群眾高頻事項，增加服務深度。該區對高頻事項食品經營許可、食品小經營核準證申請提供全程無償代辦，包括無償列印申請材料、無償幫助提交網上申請。申請人無需自己準備申請材料，達到省心省力“無腦辦”。此項服務每年為申請人節省20余萬元，從根本上解決了申請人不懂怎麼準備材料到仲介花錢代辦的問題。

　　市場窗口聚集多種服務方式，提高審批效能。通過開闢綠色通道、容缺辦、特事特辦等服務方式，該區為群眾提供高效便捷的服務。4月16日，哈爾濱市益農農業研究所辦理登記時，因申請名稱使用系統禁用詞無法使用。在了解企業訴求後，市場監管局窗口第一時間開闢綠色通道，積極與黑龍江省市場監管局進行了協調溝通後，15分鐘就完成了相關業務辦理。

　　辦實事 稅務窗口一網通辦

　　不見面，服務如影隨形。雙城區持續拓展“非接觸式”和“最多跑一次”辦稅繳費事項清單範圍，用“跑網路”來代替“跑馬路”，拓寬辦稅渠道；引導納稅人網上辦、自助辦，利用黑龍江省電子稅務局、手機APP、自助辦稅終端，網上申領，線下郵寄等“非接觸式”辦稅方式，讓納稅人足不出戶，實現辦稅如影隨形。同時，稅務窗口不斷升級繳納稅費款支付方式，納稅人可自行選擇使用銀行卡、微信、支付寶等多種方式進行支付。

　　合併申報也讓稅務窗口的服務更加簡便迅捷。雙城區積極開展了2021年“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，用實際行動了解納稅人的“堵點”、“難點”，為納稅人辦實事；推進納稅繳費便利化改革，將增值稅、消費稅和3個附徵稅費實施合併申報，財産和行為稅10個稅種合併申報。合併申報後，簡化了報送資料，減少了申報次數，縮短了辦稅時間。

　　同時，稅務窗口與市場局、營商局、公安局、郵政局等部門開通企業直通車2.0，實行“一網通辦”，無需納稅人逐一部門申辦，多部門在網上受理後同時聯合審批，稅務部門免費發放稅務UKey、電子發票。

　　市民辦理業務 供圖 雙城區委宣傳部

　　解難題 衛健窗口縮減時限

　　為了最大程度縮短各類許可的審批時限，免去企業裝修建成後，因衛生設施不符合國家法律法規的標準，重新整改而造成的經濟損失，衛健窗口根據許可申報類型，採用“提前介入”制度，從企業提交許可申請開始，在從業場所規劃、設計、施工期間，對企業重要場地的整體佈局與操作流程進行現場指導。截至目前，該窗口已為近60家企業提供“提前介入”服務。

　　為更好地解決群眾難題，實現辦理業務快速便捷，該窗口全力縮減審批時限。鄉鎮企業辦理《公共場所衛生許可證》，只要材料齊全，將承諾件提速為即來即辦。百思貝仁愛幼兒園就受益者任意。在辦理《託兒所、幼兒園衛生保健合格證》中，企業非常著急。衛健窗口為企業最大限度地壓縮辦理時限，在最短的時間內給企業成功辦理了業務。

　　為群眾提高辦事效率 供圖 雙城區委宣傳部

　　優服務 交通窗口特事特辦

　　只要有需要，服務隨時延時，這是交通窗口堅守的原則。出租巡遊車主王某因急事出門，必須當天辦理營運證過戶手續。臨下班之時，王某打辦公電話詢問能否延遲下班，幫忙辦理過戶手續。窗口工作人員得知情況後，延遲下班一個半小時幫助車主辦理手續。

　　只要有困難，服務隨時到位，這是交通窗口作出的承諾。車主陳某申請營運證核驗，因為其身患癌症，病情嚴重，不能按照營運證審驗要求當面申請營運證審驗，同時車輛有抵押貸款，不能及時審證出車，還款壓力極大。窗口工作人員和主管領導彙報之後研究決定，特事特辦，通過視頻認證及委託的方式進行審驗，幫助車主解決了相應的問題，得到了車主的好評。

　　謀創新 農業農村窗口做好“加減法”

　　農業農村窗口在流程上做“減法”，簡化手續。辦理農用拖拉機、收割機駕駛證的工作中，由於車主文化水準稍低，填寫大量表格困難，該窗口將需要當事人填寫的5張表格全部取消，合併簡化成一張表格。簡化後，申辦人不需要填寫，只需簽字即可。

　　農業農村窗口在服務上做“加法”，不斷創新。農用拖拉機、收割機駕駛證考試時，經常有車主反映沒時間，趕不上考試。為了讓車主不錯過考試時間，窗口迎合車主需求，打破常規，實行小團多次不定期考試的服務模式。截至目前，該窗口已經組織了8次考試。

　　手把手 文旅窗口優化流程

　　諮詢時，工作人員免費提供全程協辦和代辦；提交時，面對面手把手指導，幫申請人在網上提交申請材料；辦理時，無償複印列印各種申請材料；現在勘查時，提前預約勘察時間；辦結時，為申請人提供快遞郵寄證照服務……文旅窗口的無憂化審批貫穿了服務全流程。同時，該窗口對標比優，全方位優化流程，成果顯著，共精簡申報材料50個，提升效能比例28.74%，優化承諾時限322天，提升效能比例32.72%。

　　更貼心 公交卡窗口服務升級

　　老吾老以及人之老。因為老年人有早起床的習慣，每天七點多，許多老年人就在窗口排起長隊。針對服務人群特點，為了減少老年人排隊及等候時間，公交卡窗口工作人員積極配合老年人早起時間，將辦公時間提前，每天堅持提前服務。截至目前，該窗口已延時服務90余小時。

　　同時，為不斷滿足群眾需求，該窗口堅持“快辦理”。城市通老年卡、優待卡、敬老卡新辦、補辦即時取卡，卡片辦理平均用時兩分鐘左右。同時，該窗口積極減流程，通過人口信息庫比對，老年卡、優待卡、敬老卡、學生卡等多種卡片實現長期有效無需審驗，並減少學生卡辦理要件。（高麗玲 劉雲聰）