國際在線黑龍江頻道消息（劉才星）：浦發銀行哈爾濱分行營業部作為分行首家營業網點，已有17年的發展歷史。一直以來，浦發銀行哈爾濱分行營業部積極踐行以客戶為中心的理念，以打造“五個一流”服務主陣地為目標，在強化硬體配置、提升軟實力、精細化管理等方面不斷探索，勇闖新路，以優質服務贏得了龍江百姓的廣泛讚譽，以優異成績被黑龍江省銀行業協會評選為“千佳”網點。

　　發揮網點硬體優勢 打造智慧運營模式

　　走進浦發銀行哈爾濱分行營業部，科技感十足的大廳令人眼前一亮。2020年初，浦發銀行哈爾濱分行營業部完成了網點裝修改造升級。改造後的營業區域更加明晰，佈局更加合理。同時，在總行3.0 標準的基礎上，營業部融入了智慧科技理念及特色設計元素。

營業部完成網點裝修改造升級 供圖 浦發銀行哈爾濱分行

　　與傳統的銀行網點不同，浦發銀行哈爾濱分行營業部的大堂引導臺是集叫號器、區域平面圖、指示標識為一體的集成引導臺，通過一體式叫號機能夠準確地識別客戶身份。公司業務區由廳堂中心的兩個半圓區域櫃檯構成，花瓣形狀的設計特色，不僅便於與客戶溝通，更有親切感。值得一提的是，這裡還有一位“智慧服務小明星”——機器人進寶。進寶能夠自主模擬人物對話，為客戶進行常規的業務引導，通過互動，拉近與客戶的距離。

業務區花瓣形狀設計 供圖 浦發銀行哈爾濱分行

　　“減櫃增智”是未來銀行發展的趨勢，浦發銀行哈爾濱分行營業部實行總分行遠程統一授權模式，大大提高了辦理業務的效率。在智慧銀行服務區，配置了多臺對私、對公以及集成式VTM設備，客戶大部分業務都可以在這裡自助辦理，業務分流率可達80%以上。同時，營業部通過大堂經理進行二次分流，客戶至自助設備辦理開卡，修改信息等業務，無需填單子、排隊等待，為前來辦業務的客戶節省了大量時間。另外，這裡還有快速撥打電話功能，可以直接撥打客服熱線，進行業務諮詢。

智慧銀行服務區配置多臺VTM設備 供圖 浦發銀行哈爾濱分行

　　在“減櫃增智”趨勢下，營業廳內櫃員的數量逐漸減少，但綜合素質卻不斷增強。為提升櫃員的綜合能力，該行營業部定期開展培訓考試、技能競賽等活動，確保服務不會因窗口數量減少而“打折”。

　　暖心服務無微不至 細節彰顯“浦發溫度”

　　作為浦發銀行在黑龍江省內網點最大的公司業務辦理區，營業部承載了分行近40%的對公業務。據了解，浦發銀行哈爾濱分行約1.5萬戶公司客戶賬戶是在營業部開立的，服務個人客戶十余萬人，日均客戶流量近400人。如何優質高效服務好如此龐大的客戶群體，浦發銀行哈爾濱分行營業部在多年的實踐中交上了一份令人滿意的答卷。

　　為了讓客戶一進門就感受到“浦發溫度”，營業部配置了“9+1”名大堂經理。從客戶進門開始，每個區域都有指定的大堂經理根據客戶業務需求，引導至相應區域辦理，有效解決了公司客戶與櫃檯間的中斷點問題，大幅提高公司客戶滿意度。此外，營業部在常規引導服務的基礎上增加了“感動”服務，即客戶在等待辦理業務時遞上一杯溫水、下雨時主動撐傘送客戶上車、遇到特殊需求的老弱病殘孕人員立即啟動“全程陪伴”服務等，多重舉措為客戶帶來賓至如歸的服務體驗。

營業部配置“9+1”名大堂經理引導客戶 供圖 浦發銀行哈爾濱分行

　　廳堂實行定點站位、區域管理、全面協調的方式，貫穿整體客戶動線，增設對公大堂經理崗，掃除服務“盲區”。對公櫃檯最多可同時服務6戶企業，增設公司業務VIP櫃檯，為重點客戶提供專屬服務。同時，該行將理財區域分為私行客戶中心、貴賓客戶中心及普通客戶理財區，配備2名私行顧問，4名貴賓理財經理，1名低櫃理財經理，滿足各類客戶財富管理需求。

　　黨建引領鑄魂賦能 愛心付諸實際行動

　　多年以來，浦發銀行哈爾濱分行營業部始終不忘初心，將履行社會責任與提升服務品質相結合，深入開展多層次、多類型的黨建活動。如春節期間上門看望老紅軍、老黨員，為其送上祝福和生活用品；深入鄉村小學看望留守兒童，送上書籍、文具等；疫情暴發以來，多次深入社區慰問一線抗疫人員，營造銀社合作的良好氛圍。

浦發銀行哈爾濱分行營業部深入鄉村小學 供圖 浦發銀行哈爾濱分行

　　細節之處見真誠，一直以來，浦發銀行以用心、貼心的服務贏得客戶的青睞，以實際行動踐行“新思維、心服務”理念。未來，浦發銀行哈爾濱分行營業部將進一步深化文明規範服務，努力成為服務品牌的主陣地、經營發展的旗艦店、創新發展的排頭兵、骨幹員工的孵化器、精細管理的踐行者，在踐行普惠金融、擦亮服務品牌的新征程中奮力前行。