“在給我的家人看好病的同時，他們從心眼裏把我們當作家人對待，這也讓我們家屬在病房外能稍微放心一些。”在大慶油田總醫院重症監護室外，患者家屬張銘路談起住院診療的感受時這樣表示。

　　今年年初以來，省衛健委下發關於在全省各級醫療機構開展暖心醫療服務主題系列活動的通知，省衛健委醫政醫管處韓忠孝介紹，此次活動，是省衛健委開展黨史學習教育——我為群眾辦實事的切實體現，暖心的舉措，提升了患者診療服務感受。

　　溫暖患者 醫務人員把患者家屬當親人

　　大慶油田總醫院重症監護室內，護士李芳桐拿出科室為患者精心設計的交流指示牌，通過眼神耐心地與患者進行著交流，指示牌上清晰地標注著重症患者日常所需，喝水、腿酸、翻身只要通過一個“眼神”的傳遞，就能讓醫護人員與患者彼此心領神會。

　　李芳桐説，醫院開展“暖心醫療服務”主題活動以來，她所在的科室就在早例會時交流患者救護過程中，哪些地方還能做得更好更貼心。交流指示牌、愛心頭罩、愛心眼罩、愛心手套等等不斷升級的暖心“點子”，一個個地應用在診療過程中。

　　張銘路説，最近兩年疫情肆虐，更加感受到醫務工作者的不易。作為重症監護室內的患者家屬，從視頻監控和探視中，看到醫務人員為自己的親人做了那麼多暖心細緻的工作，讓他有種説不出的溫暖。“除了感謝，還是感謝。”張銘路樸實地表達著自己的心意。

　　貼心的診療服務體現在每一個細枝末節。在伊春鐵力市人民醫院，病患如廁後，馬上就會有保潔人員進行清潔和整理。患者張立國笑稱，鐵力市人民醫院的廁所是五星級賓館標準。

　　“乾淨整潔的環境，更有助於幫助患者恢復健康。”鐵力市醫共體中心醫院品質中心主任趙龍説，鐵力市人民醫院不僅注重提升醫療服務品質，更加注重患者的細微感受。在患者滿意度調查中，把患者反饋問題逐一處理和完善，讓來縣醫院就診的患者感受到省級醫院的服務。

　　溫暖職工 助醫務人員更好服務患者

　　“暖患也暖醫、暖醫更暖患”。開展暖心醫療服務主題系列活動以來，全省各醫療衛生機構在暖心服務患者的同時，也把暖心舉措送到醫務人員身邊，減輕一線醫務人員工作和生活壓力。

　　在大慶油田總醫院麻醉手術室，醫院貼心地準備了熱乎可口的飯菜、免費全自動按摩椅、乾淨整潔的員工休息室、豐富多樣的健身器材，做好醫務人員的保障工作。正在按摩椅上“享受”的胸心外科醫生侯鑫磊説，這讓他和同事感受到了領導的良苦用心。利用午休或手術空當時間或是在健身房鍛鍊身體，或是在按摩椅上小休一下，補充體力，以良好狀態為更多患者提供更好服務。侯鑫磊表示，他們會將這份感動轉化成更好地為患者服務的工作熱情，以更加積極的工作態度，投入到醫療服務當中。

　　醫院溫暖醫生、醫生溫暖患者。

　　“一杯熱水讓我溫暖不已，感謝所有溫柔以待的醫務人員。”“醫生特別和藹、特別細心、特別關注愛人心情、貼心指導我們在心理門診做心理疏導，我輾轉跑了很多地方，在這裡解決了我愛人多年頑疾。”“我也説不好、也寫不好，就是想表達一種心情，護士們對我們真是好！”大慶市油田總醫院行風辦負責人陳春光介紹説，從開展暖心醫療服務主題活動以來，醫院行風辦頻頻收到來自上到百歲老人、下到9歲萌娃的感謝、肯定與認可。這些鼓勵也增強了醫院暖心醫療服務的信心，不斷營造醫患互暖、醫患互信、醫患互敬的氛圍。

　　搭建平臺 促行業共同學習共同提高

　　“通過觀看視頻和線上線下座談，對今後如何提高本醫院本地區的醫療服務水準，做好醫院管理工作，有了更加清晰明確的目標。”綏化市北林區第一人民醫院副院長，在參加暖心醫療服務主題系列活動直播點評活動後表示，通過觀看幾家醫院的典型做法，增強了對區域先進醫療服務理念和服務建設方面的了解，更為今後如何更好滿足患者就診服務需求，拓展了思路和方向。

　　韓忠孝説，省衛健委通過報送展示典型經驗做法、座談點評促進提高等方法，有效串聯起全省醫療衛生行業共同提高共同學習，為大家搭建可取“百家長”避開“一家短”的工作平臺。（記者 李美時）