“二月二，我把老人請回家！”3月4日，七台河市新興區七星河社工服務中心的社工聯合志願者，開展了為轄區空巢、獨居、孤寡、重病老人的專項服務活動。通過為老人康復護理、與老人聊天、為老人義剪、為老人衣物縫補、為老人提供免費就餐，把政府的關愛、社會的溫暖送給社區的老人們。

七星河社工服務中心為老人提供免費就餐

　　幾年前人們對“社工”的認知還僅停留在概念上，如今在黑龍江省內各地鄉鎮（街道），社工站（社會工作服務站）已紛紛落地，社工（社會工作者）猶如“蒲公英”的粒粒種子，把愛播撒在百姓的心裏，用溫情澆出幸福的花蕊。

社工探訪患病老人

　　2021年4月，黑龍江省全面實施“蒲公英”計劃，啟動鄉鎮（街道）社會工作服務站建設。按照“試點先行、示範引領、分步實施、統籌推進”的思路，省、市(地）、縣（市、區）三級同步開展社工站試點。一年來，省級遴選支持20個社工站積極發揮示範引領作用，優化便民利民服務，打通為民服務的“最後一米”。

　　在第十六個國際社工日即將來臨之際，記者走進社工站，跟隨社工們的腳步，近距離感受她們給與社區居民的別樣溫暖。

　　學府街道社工站：“常態服務+重點聚焦”不落一人

　　“大家先把用芝麻和花生做成的湯圓餡在水裏沾一下，再放進糯米粉裏反復搖晃，一遍、二遍……” 社工們耐心地手把手地教著老人們如何做湯圓。

社工教老人們做湯圓

　　2月14日，雙鴨山市尖山區學府街道社會工作站裏，20余名空巢、留守、高齡老人在社工們的幫助下，用自製湯圓的方式慶祝傳統節日。隨後，又將煮好湯圓送到行動不便的居民家裏。接過湯圓的居民們激動地説：“一碗小小的湯圓，包含的是對我親切的關愛，感謝你們！”

　　學府街道社工站站長全秀麗説，哈爾濱市香坊區聚心緣居家養老服務中心作為黑龍江省首批社會組織名錄成員，承接運營了省級試點、雙鴨山市尖山區學府街道社工站和市級試點、集賢縣福利鎮社工站項目。社工們為城鄉分散供養的特困老年人、農村留守老人建檔立卡，開展服務對象排查和家庭經濟狀況評估，慰問困難群體；對社區目標服務老人進行站內或入戶居家養老、日間照料服務，打掃衛生、整理房間和個人衛生；給行動不方便的老人代購米麵糧油、藥品；對目標服務老人開展互助養老、危機干預、權益保障等服務。

社工慰問防疫“大白”

　　開展精準化、專業化的服務，採用點站結合的方式，街道設站社區設點以五社聯動為抓手，秉承“以人為本、助人自助”的服務理念，著力打造創建“有溫度、有情懷”的社工站品牌。

　　紅旗街道社工站：“1+1+2+X”優化社區資源

　　走進佳木斯市山水街道社會工作服務站，一間兒童心理諮詢室引起了記者的注目。工作站負責人范秀麗告訴記者，承接這個社工站的是佳木斯市圓夢社會服務中心，這是一家專業性、公益性的社會服務組織，目前擁有心理諮詢師、社會工作師等40多名專業人才。去年，中心首次承接了省級試點、佳木斯市郊區紅旗街道社會工作服務站，以及市級試點、佳木斯市山水街道社會工作服務站的運營工作。

　　去年9月山水街道社工站成立，先後對60多名困難老人和48名兒童開展入戶調查。今年年初，針對社區困境兒童和老人的實際情況，社工站聯合第六小學的8個家庭志願服務隊，為轄區6名生活困難兒童和6名生活困難的老人開展幫助活動。

社工為丁家小兒子輔導功課

　　近期，社工們在走訪時發現，單親母親丁某家帶著兩個孩子生活困難，月收入僅在1000元左右。大兒子患病，小兒子正上初中。小兒子學習很努力，但是家庭環境造成他心理狀態比較自卑。社工知道後，經常到他家裏打掃衛生，幫他改變家裏的衛生狀況，為他制訂學習計劃，補習功課，鼓勵他樹立正確的人生觀。目前，孩子的心態有了很大的轉變，學習成績有顯著提升。

社工關愛轄區老人

　　范秀麗介紹，紅旗街道社工站設在北焦化社區，由區民政局、街道、市圓夢社會服務中心三方共建，按照“1+1+2+X”的人員配置，即設1名站長、1名社會工作服務督導、2名駐站社工，以及若干兼職和實習社工。區民政局分管領導任社工站總指導員，街道分管領導任社工站專職指導員，市圓夢社會服務中心負責人任社工站專業指導員。採取“社工+網格+志願服務”的服務模式，通過社工專業服務，調動社區資源，建立“五社聯動”機制，大力推動社工與基層治理有機融合。

社工回訪轄區內的老人

　　興富街道社工站：探索提供專業“個案服務”

興富街道社工站服務理念

　　在七台河市興富街道社工站，十幾位老人正圍坐在一起，一名社工正在採訪他們，請他們回憶自己的過去。這是社工站開展的專業服務項目，通過寫回憶錄，讓老人走出孤獨。

社工為老人縫補衣服

　　興富街道社工站站長吳育華介紹，去年8月，七星河社工服務中心承接了新興區興富街道社工站運營。過去，中心以居家養老服務、社區服務、志願服務、兒童青少年服務等內容為主，目前正在對社工站運營進行探索。

社工為轄區老人剪頭

　　興富街道現有59名特困老人，19名失獨老人，65歲以上困難老人343人。根據實際情況，社工站在保證低保人群、建檔立卡的貧困人群、特困老年人以及困境兒童等主體服務需求的基礎上，突出服務重點人群和困難群體。運用專業方法，為特困老年人建檔立卡、提供救助服務，以及精神慰籍、危機干預、網絡構建、老年教育等專業服務，維持和改善老年人的社會功能、提高老年人生活和生命品質。

社工與老人談心進行心理疏導

　　目前，隨著興富街道社工站的逐漸完善，社工們將對社區內的婦女、兒童、老人、殘障人士等困難群體進行入戶調查，針對每個老人的不同需求，提供專業的個案服務。通過不斷向社會傳遞正能量，滿足人民群眾的獲得感，幸福感和安全感。

社工們探討如何更好地開展有針對性的服務

　　如何人才短缺破解？建議提供完善的制度保障

　　按照“一年起步、三年鋪開、五年建成”的總體目標，黑龍江省力爭“十四五”末建設一支本土化、專業化、職業化的社會工作人才隊伍，實現全省鄉鎮（街道）社會服務工作全覆蓋。

　　記者發現，人才短缺是當前社工站建設面臨的突出問題。社工站大都只有一名持證社工，有的只是參加了相關部門培訓就上崗。如何引導有專業知識、有業務能力的年輕人參與到社會服務工作中來？為此，記者採訪了東北林業大學人文學院社會工作係教師、省社會工作督導梅梅。

　　梅梅建議，在積極探索社工站本土化服務模式方面，社工站建設需要找準定位，紮根本土，積極探索適合本轄區民生需求的服務模式。一是精準識別核心服務對象，突出服務重點，打造品牌服務；二是社工站建設要逐步與基層民政服務體系融合，優勢互補，共同形成服務群眾合力；三是聚焦資源整合，充分發揮“五社聯動”在社區治理中的作用。

　　要不斷完善制度和政策保障。在人才培養和人才激勵等方面提供完善的制度保障；總結本土經驗，不斷完善社工站建設和服務的規範化和標準化。

　　要加強社工站人員培訓。一方面要加強社工政策知識儲備，準確地為服務對象提供政策支持；另一方面要加強對社工專業知識和方法培訓，提升社工服務品質。（記者 楊桂華 吳利紅 攝影 楊桂華 吳利紅）