國際在線黑龍江消息:為切實維護金融消費者合法權益,踐行金融為民理念,浦發銀行哈爾濱分行秉承“新思維、心服務”的品牌主張,深入貫徹監管機構和總行決策部署,全方位多形態開展“3·15”金融消費者權益保護活動,增強消費者風險防範意識,提升風險識別能力,為構建和諧、綠色、健康的金融消費環境貢獻浦發力量。
開展誠信教育,強化企業誠信文化建設
浦發銀行哈爾濱分行始終以客戶為中心,以“金融為美好生活創造價值”為使命,以持續為經濟社會發展提供專業高效的金融服務為己任,將誠信融入企業文化建設,有效加強對全行員工履行金融消費者權益保護義務的教育培訓,組織員工學習《消費者金融知識宣教手冊》《金融消費者權益保護工作文件彙編》,夯實金融服務基礎,持續提高金融服務水準。
暢通投訴渠道,切實解決客戶實際需求
浦發銀行哈爾濱分行高度重視矛盾糾紛多元化解,在各營業網點公示消費者投訴電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費者申訴渠道,主動傾聽客戶訴求,與客戶建立了無障礙的溝通平臺,通過微信、電話、手機銀行等在線調解方式暢通投訴渠道,逐步完善客戶投訴處理機制,做到投訴“件件有反饋、事事有回音”,力爭將矛盾“化解在早、化解在小、化解在基層”,履行消費者保護主體責任。
加強金融宣傳,有效維護消費者合法權益
為有效落實《銀行業保險業數字化轉型指導意見》,切實解決老年客戶等特殊群體在金融領域運用智慧技術方面的困難,浦發銀行哈爾濱分行拓展線上線下宣傳渠道,豐富宣傳教育場景。線上通過自編動畫視頻、原創消保漫畫及依託微信公眾號開設“消保課堂”等方式“以案説險”,普及金融知識;同時,利用網絡媒體、微信群、朋友圈等渠道做好消費者權益保護宣傳工作。線下聚焦“一老一小”,在做好疫情防控工作的基礎上,利用“微沙龍”活動圍繞理性消費、理性借貸、防詐防騙、防範非法金融活動侵害等內容開展系列宣傳;在營業網點電子屏播放“3·15”主題宣傳海報,分發金融知識宣傳折頁,耐心解答服務問詢,進一步拉近與客戶的距離。此外,浦發銀行哈爾濱分行關注社會熱點,深入社區、走進校園周邊開展金融知識志願者宣講,切實幫助特殊群體甄別和防範非法集資、非法放貸等。
未來,浦發銀行哈爾濱分行將持續接受社會監督,建立金融知識普及常態化工作機制,通過多樣化宣傳手段,提高金融知識宣傳的廣度和深度,切實履行商業銀行的金融消費者保護職責,為公眾提供更加優質的金融服務,以實際行動詮釋浦發銀行服務品牌。(文 張艷婷)
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