要聞     |     城市遠洋     |     老外在龍江    |     直觀中國     |     高端訪談    |     原創     |     名企品牌     |     龍遊天下
浦發銀行哈爾濱分行積極開展 “3·15”消費者權益保護活動
2022-03-15 18:43:10來源: 中央廣電總臺國際在線編輯: 牟海微責編: 周經韜

  國際在線黑龍江消息:為切實維護金融消費者合法權益,踐行金融為民理念,浦發銀行哈爾濱分行秉承“新思維、心服務”的品牌主張,深入貫徹監管機構和總行決策部署,全方位多形態開展“3·15”金融消費者權益保護活動,增強消費者風險防範意識,提升風險識別能力,為構建和諧、綠色、健康的金融消費環境貢獻浦發力量。

  開展誠信教育,強化企業誠信文化建設

  浦發銀行哈爾濱分行始終以客戶為中心,以“金融為美好生活創造價值”為使命,以持續為經濟社會發展提供專業高效的金融服務為己任,將誠信融入企業文化建設,有效加強對全行員工履行金融消費者權益保護義務的教育培訓,組織員工學習《消費者金融知識宣教手冊》《金融消費者權益保護工作文件彙編》,夯實金融服務基礎,持續提高金融服務水準。

  暢通投訴渠道,切實解決客戶實際需求

  浦發銀行哈爾濱分行高度重視矛盾糾紛多元化解,在各營業網點公示消費者投訴電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費者申訴渠道,主動傾聽客戶訴求,與客戶建立了無障礙的溝通平臺,通過微信、電話、手機銀行等在線調解方式暢通投訴渠道,逐步完善客戶投訴處理機制,做到投訴“件件有反饋、事事有回音”,力爭將矛盾“化解在早、化解在小、化解在基層”,履行消費者保護主體責任。

  加強金融宣傳,有效維護消費者合法權益

  為有效落實《銀行業保險業數字化轉型指導意見》,切實解決老年客戶等特殊群體在金融領域運用智慧技術方面的困難,浦發銀行哈爾濱分行拓展線上線下宣傳渠道,豐富宣傳教育場景。線上通過自編動畫視頻、原創消保漫畫及依託微信公眾號開設“消保課堂”等方式“以案説險”,普及金融知識;同時,利用網絡媒體、微信群、朋友圈等渠道做好消費者權益保護宣傳工作。線下聚焦“一老一小”,在做好疫情防控工作的基礎上,利用“微沙龍”活動圍繞理性消費、理性借貸、防詐防騙、防範非法金融活動侵害等內容開展系列宣傳;在營業網點電子屏播放“3·15”主題宣傳海報,分發金融知識宣傳折頁,耐心解答服務問詢,進一步拉近與客戶的距離。此外,浦發銀行哈爾濱分行關注社會熱點,深入社區、走進校園周邊開展金融知識志願者宣講,切實幫助特殊群體甄別和防範非法集資、非法放貸等。

  未來,浦發銀行哈爾濱分行將持續接受社會監督,建立金融知識普及常態化工作機制,通過多樣化宣傳手段,提高金融知識宣傳的廣度和深度,切實履行商業銀行的金融消費者保護職責,為公眾提供更加優質的金融服務,以實際行動詮釋浦發銀行服務品牌。(文 張艷婷)

國際在線版權與信息産品內容銷售的聲明

1、“國際在線”由中國國際廣播電臺主辦。經中國國際廣播電臺授權,國廣國際在線網絡(北京)有限公司獨家負責“國際在線”網站的市場經營。

2、凡本網註明“來源:國際在線”的所有信息內容,未經書面授權,任何單位及個人不得轉載、摘編、複製或利用其他方式使用。

3、“國際在線”自有版權信息(包括但不限于“國際在線專稿”、“國際在線消息”、“國際在線XX消息”“國際在線報道”“國際在線XX報道”等信息內容,但明確標注為第三方版權的內容除外)均由國廣國際在線網絡(北京)有限公司統一管理和銷售。

已取得國廣國際在線網絡(北京)有限公司使用授權的被授權人,應嚴格在授權範圍內使用,不得超範圍使用,使用時應註明“來源:國際在線”。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任。

任何未與國廣國際在線網絡(北京)有限公司簽訂相關協議或未取得授權書的公司、媒體、網站和個人均無權銷售、使用“國際在線”網站的自有版權信息産品。否則,國廣國際在線網絡(北京)有限公司將採取法律手段維護合法權益,因此産生的損失及為此所花費的全部費用(包括但不限于律師費、訴訟費、差旅費、公證費等)全部由侵權方承擔。

4、凡本網註明“來源:XXX(非國際在線)”的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在於傳遞更多信息,豐富網絡文化,此類稿件並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。

5、如因作品內容、版權和其他問題需要與本網聯繫的,請在該事由發生之日起30日內進行。