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雙鴨山稅務:“不見面”也能“面對面” “非接觸”更能“心貼心”
2022-04-22 17:04:09來源: 東北網編輯: 劉才星責編: 周經韜

  東北網4月22日訊 “以前每到徵期,都是往辦稅廳跑,現在好了,在單位通過‘雲辦稅’遠程服務就可以在線辦理,遇到業務不熟悉的地方,可以和稅務人員視頻溝通,甚至邀請稅務人員遠程協助我操作,讓我享受了全程VIP服務,在疫情防控的當下,不用擔心疫情影響,更不用單位辦稅廳兩頭跑,辦稅體驗非常好!”黑龍江建龍鋼鐵有限公司財務李紫薇開心地説。

  據了解,年初以來,雙鴨山市稅務局為滿足納稅人繳費人辦稅繳費需求,積極探索疫情防控背景下的“非接觸式”辦稅模式,建設集遠程“問辦幫辦、網上審批、諮詢輔導、即時維權”等功能于一體的“雲辦稅服務中心”,將實體窗口轉為雲端服務,全面提升了辦稅繳費體驗。

雙鴨山稅務:“不見面”也能“面對面” “非接觸”更能“心貼心”

雙鴨山市稅務局雲辦稅服務中心坐席員接通納稅人呼叫。

  “有呼必答”雲諮詢

  “你好,我是一家糧食加工企業,前期購進材料産生了進項稅,目前銷售渠道尚未完全打開,想諮詢能申請留抵退稅麼,該咋辦理啊?”“您好,根據您企業的情況,我們為您梳理了享受政策清單,現在為您解答......”近日,在國家出臺新的組合式稅費支持政策背景下,諮詢涉稅政策的需求激增,為保證企業諮詢及時得到準確解答,雲辦稅服務中心密切關注個稅匯算清繳、增值稅留抵退稅、製造業中小微企業緩繳部分稅費等納稅人諮詢較多的熱點問題,整理問題預判清單,及時總結梳理,統一解答口徑,實時答疑解惑。納稅人僅需在自助辦稅終端點擊“遠程協助”按鍵即可連線雲辦稅服務中心坐席人員,實時視頻溝通,獲得精準政策輔導。

  “溫情服務”雲辦理

  依託電子稅務局、自助辦稅終端、網報機等軟硬體設備,該局已實現“新辦納稅人套餐業務、發票使用、稅費申報及繳納、登出稅務登記”等常見涉稅事項“雲”辦理,214項“非接觸式”涉稅事項全覆蓋,為納稅人提供專業性問辦、幫辦服務。當納稅人辦稅遇到問題時,雲辦稅工作人員會指導納稅人操作,還可以經納稅人授權遠程操作辦稅介面幫助錄入,協助完成業務辦理。一對一“VIP式”的溫情服務真正做到了“見屏如面”。

  “互聯到家”雲審批

  為最大限度降低企業辦稅成本,雙鴨山市稅務局將“雲辦稅”服務覆蓋該市百餘家重點企業,使企業足不出戶即可借助遠程問辦幫辦平臺辦理簡易涉稅業務。賦予雲辦稅服務中心坐席人員“同城通辦”權限,將所有審批類業務納入遠程“雲辦稅”服務範圍,實現電子稅務局審批類業務“同城通辦”,讓區域間的互通互融成為現實,實現了“邊問邊辦、邊辦邊審、問辦審協同”。

  “及時響應”雲維權

  為有效解決納稅人繳費人辦稅過程中的難點堵點,最大限度保障納稅人繳費人權益,持續轉作風、優環境,該局借鑒“楓橋經驗”,利用“雲辦稅”可追溯的特點,針對納稅人投訴舉報或是意見建議,全流程跟蹤督辦,限時解決反饋,即時維權;針對疑難問題,記錄留檔備存,研究解答後,按照規定時限及時反饋,切實維護納稅人權益。

  截至目前,全市範圍內已實現“雲辦稅”服務全覆蓋,惠及全市5.1萬戶納稅人。運行至今,雲辦稅協助次數已達4699次,服務時長約4968小時,業務辦理5987筆。“推進雲辦稅服務中心建設,辦稅繳費從實體走向‘雲端’,是我們在疫情防控背景下便利納稅人繳費人辦稅繳費的創新舉措,下一步,我們將持續完善升級雲辦稅服務體系,推進辦稅繳費更快、更簡、更優,提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。”雙鴨山市稅務局黨委委員、總經濟師王懷明表示。(陳立春 陳劍開 記者 楊帆)

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