工作人員演示“政務服務評價終端”系統。 劉健 攝

　　對窗口服務不滿意，又不便在窗口做出真實評價，怎麼辦？大慶市開發建設了“政務服務評價終端”系統，辦事群眾可通過這個系統“背對背”評價或修改之前的評價，真實反映對窗口服務的認可程度。

　　日前，在大慶市政務服務中心不動産登記窗口，市民劉先生辦理完業務後，政務服務評價終端機吸引了他。一旁的工作人員告訴劉先生，這個觸摸屏是“背對背”辦事自助評價、復評系統，如果對辦事人員的服務不滿意，可以在這裡進行二次評價。劉先生聽後，立即體驗了一下。

　　“這個‘背對背’評價系統很貼心，能真正反映出我們對辦事窗口滿不滿意，刷下身份證，幾秒鐘就能完成操作。”劉先生説。

　　大慶市政務服務中心網絡政務服務科科長王建超告訴記者，大慶市積極落實省優化營商環境工作會議精神，轉作風、提能力，開發建設了“背對背”自助評價復評系統。在政務服務評價終端機上，只要刷一下身份證，就會顯示出近期的評價記錄，點擊修改評價按鈕，即可進入全新的評價頁面，五顆星分別代表非常不滿意、不滿意、基本滿意、滿意、非常滿意。以非常不滿意評價為例，辦事居民除了可以提交該評價外，還可以選擇六個評價原因，分別是在辦事指南外增加新的審批條件、需提供辦事指南之外的申報材料、無理由超過法定辦理時間、多頭跑窗口和部門、辦事流程複雜、辦事體驗不好。

　　“每一位辦事居民的評價，都會被集合到後臺，並通過大數據分析，一旦發現某個窗口多次出現不滿意評價，大慶市營商局及政務服務中心便會查找原因、對症下藥，更加精準地為居民提供服務，也讓各級服務部門更‘上心’，不斷提升營商環境水準。”王建超介紹。

　　目前，政務服務評價終端機已進駐全市各級政務服務大廳，讓辦事企業和居民實現放心評、大膽評。

　　接下來，大慶市將進一步完善政務服務滿意度回訪和“差評”監督機制，真正總結出“好評”經驗，聚焦“差評”問題，讓企業和居民辦事更“順滑”，讓服務部門更“上心”，真正把“服務型”政府的理念轉化為生動實踐。（劉健 黑龍江日報全媒體記者 劉楠 趙吉會）