國際在線黑龍江消息（記者 劉才星）：“家裏今天室溫22℃，10日暖氣片就溫乎了，今天，暖氣更熱了。”10月15日，提起供熱情況，家住哈爾濱市松北區大正蒞江二期的居民楚慧蘭就打開了“話匣子”。楚阿姨説，“往年這個時候最難熬了，恨不得在家裏都穿上棉襖。今年不一樣了，在家裏穿著薄薄的睡衣都直冒汗。供熱又早又好！”

　　為應對低溫天氣變化，早日為轄區熱用戶送去溫暖，捷能熱力電站有限公司按照哈爾濱市住建局錯峰啟爐計劃，于10月10日開始溫爐並熱態試運行，14日開始逐步升溫，居民家中陸續有熱感，20日確保居民室溫達標。

捷能熱力電站有限公司工作人員實時監測供熱情況 攝影 相帥

　　據介紹，捷能熱電承載供熱面積3088.55萬平方米，供熱轄區內有150個居民小區，16萬戶熱用戶，是哈爾濱新區江北一體化發展區的主要供熱企業。為了確保按時供熱、品質達標和安全運行，捷能熱電努力克服煤價高漲、成本增加等諸多因素影響，從大局出發，全力做好供熱準備工作。供熱前，對供熱老舊管網進行改造，工程總量為31.34公里，共計8個小區，總投資3450萬元；“冬病夏治”投入資金約3169.77萬元，徹底地對供熱設施設備進行檢修維護、排查和整改隱患部位，使設備完好率達100%。

　　據悉，由捷能熱電投資建設的哈爾濱新區燃氣熱電聯産項目將在年底投入試運行，該項目是在中俄“輸氣管道”建設的大背景下應運而生的，是緊緊抓住省委、省政府“氣化龍江”戰略機遇，在哈爾濱新區冬季取暖“煤改氣”上先行先試的首創案例，是捷能熱電轉型發展、全力邁入清潔能源時代的新起點。項目總投資20億元，一期投資8.2億元，主要建設2X420t/h高溫高壓燃氣鍋爐，配備2X80MW背壓式汽輪發電機組及廠房等配套設施。項目投産後年可利用天然氣3億立方米，新增供熱能力1200萬平方米，減少二氧化碳排放量48萬噸，對推動清潔供暖、提高新區人民生活品質、助力服務黑龍江省“碳達峰”“碳中和”目標、構建龍江綠色低碳高品質發展新格局具有重要意義。

捷能熱力電站有限公司工作人員在居民家中檢查供熱情況 攝影 相帥

　　為確保供熱安全，提升服務水準，捷能熱電3個熱源廠輸出的南線、中線、北線三條供熱主幹管網已形成環線網絡佈局，使供熱安全有了進一步的保障。捷能熱電將供熱服務半徑縮短至一公里，供熱應急搶險隊24小時待命，客服中心24小時受理客服報修來電，確保能夠及時處理跑冒漏問題；設立4處供熱服務大廳，方便用戶就近辦理業務，熱用戶可足不出戶在線上進行繳納熱費；在供熱前，對生産一線的員工進行崗前培訓，從崗位技能、安全消防、用戶服務標準等開展全方位培訓，加強生産和服務崗位員工的安全責任意識和服務意識，提高專業技術水準，提升服務品質，杜絕安全生産事故的發生，供熱系統安全穩定性及用戶服務滿意度得到較大提升，努力為熱用戶提供更便捷更優質的服務。

　　同時，捷能熱電以“客服中心”為主導，通過不斷完善服務快速反應機制，及時處理用戶報修的各類問題；不斷完善服務考核評價機制，把評價考核結果納入績效考核中，努力將服務品質提升到一個新水準；不斷完善服務監督管理機制，進一步暢通用戶與熱企之間的溝通渠道，不斷提升優質服務水準。