國際在線黑龍江消息：近年來，黑龍江省鐵力市堅持以數字賦能為“著力點”，夯實政務服務“標準化”基礎，提升政務服務“規範化”效能，強化政務服務“便利化”供給，讓政務環境更加高效透明優質。

鐵力市政務服務中心

　　鐵力市民劉利平經營著一家盲人按摩院。今年，他的殘疾證已經使用滿十年，需要更換。“方便、快捷，是我這次換證的最大感受。”劉利平説，如今鐵力市的殘疾證已經實現了網上辦理，市民足不出戶便可以換證。

　　“最早的時候換殘疾證需要去殘聯，我是全盲，出門坐車有些不方便。現在就特別便利，不出家門兒就可以辦理殘疾證，用手機就可以填寫信息、操作換證。證件換好了，還給我們免費郵寄到家，或者是送上門，服務真是太貼心了。”劉利平高興地説。

鐵力市政務服務中心便民服務台

　　線上一次申請、線下一次評定，目前，鐵力市已為160名殘疾群眾“網辦”殘疾證，並先後為58名殘疾群眾提供了殘疾證郵寄到家服務。近年來，鐵力市不斷夯實政務服務“標準化”基礎，精準認領政務服務事項1177項，網上可辦率提升至100%，“全省事”APP政務服務事項接入率提升至98.99%，越來越多的事項可以通過手機端遠程辦理，真正實現了“指尖辦”，數字賦能效果凸顯。

工作人員為群眾辦證

　　“我們現在大力推廣的‘互聯網+不動産登記’業務，在網上或小程式裏可以申請，其中包括一手房和二手房交易。這個系統可以在任何行政區域內使用，真正達到24小時‘不打烊’服務，打破了不動産登記工作時間和空間限制，真正實現了業務辦理一次不用跑，一次不用見。”鐵力市不動産登記中心主任張巡表示，該市將以往的“靜態管理”改為“主動對接”，推行主動服務，對無法到大廳辦證的群眾或因身體原因不能在大廳等待的群眾，主動推薦“不動産互聯網+”服務，將便民利民真正落到實處。

　　近年來，鐵力市不斷提升政務服務“規範化”效能，整合政務服務大廳區域，建立健全了“一窗綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件”政務服務模式，嚴格落實“首問責任制”一次性告知制度，政務服務大廳“一站式”終端服務功能更加完善，日均辦件量由400件提升至1000件，月接待群眾15000余人（次）。同時，該市將政務外網延伸至鄉鎮及鄉鎮綜合便民服務中心，鄉鎮、村社區100%完成省政務服務事項標準化復用工作，推進政務服務縱向延伸到底，村（社區）綜合便民服務點實現了全覆蓋，群眾可就近選擇辦理黨務、醫保、社保、養老、水電等事項，實現了“小事不出村”就能辦。

　　“我就在這個林水小區住，以前辦個證件業務什麼的，都得到鎮裏去，40多公里，來回就得一小天。自從去年成立了這個服務中心代辦點，我們到這就可以辦了，車票也省了，太好了，非常方便。”鐵力市日月峽鎮居民雷愛春高興地説。

群眾利用自助設備申領發票

　　近年來，鐵力市不斷強化政務服務“便利化”供給。依託鐵力基礎網格和專屬網格資源優勢，創新打造“政務服務+網格化”服務新模式，460名基層網格員上門服務，服務延伸至群眾“家中”。公證業務推出“不見面、零接觸”的遠程視頻公證服務，實現了公證異地辦理“數字化”不跑腿。該市全力打造12345政務服務便民熱線“總客服”，建立了從“受理、派單、辦理、答覆、督辦、辦結、回訪、評價”全閉環工作機制，群眾滿意度大幅提升。

　　“通過‘互聯網+’的深度應用，數字賦能鐵力政務服務，先後推出了‘互聯網+不動産’‘互聯網+公證’‘互聯網+殘聯’等特色服務，群眾指尖就能辦事，審批效能顯著提升，群眾的獲得感和幸福感更加充實。”鐵力市營商局副局長吳京龍説。（圖/文 李棠 邵光棟）