“金融消費者權益保護教育宣傳月”期間，國家金融監督管理總局黑龍江監管局通過發佈金融消費者權益保護典型案例，提示廣大金融消費者防範非法金融活動，依法維護自身合法權益。

　　案例一：光大銀行某支行為一名獨居老人辦理手機銀行解鎖業務時，了解到老人接到電話，稱其兒子在回國途中發生事故，急需住院費用5萬元，老人因緊張多次輸入錯誤密碼，造成手機銀行鎖死。工作人員覺察老人可能遭遇了電信詐騙，便耐心勸導並幫忙聯繫到國外的兒子，成功防止了老人被詐騙。

　　案例二：佳木斯市某村鎮銀行工作人員為客戶辦理轉賬匯款時，見其神色緊張、行為異常，在詢問並核對賬戶後發現客戶近期通過線上線下方式異常向外轉賬132筆，合計金額達到158萬元。經了解，客戶接到“公安局”電話，通知其銀行賬戶涉嫌詐騙，需儘快將賬戶資金轉入安全賬戶配合核查。村鎮銀行第一時間為其辦理了賬戶凍結等業務，同時會同佳木斯同江市公安局採取保護性措施，停止客戶所有賬戶非櫃面業務，為客戶挽回了部分損失。

　　案例三：郵儲銀行某營業所為9名未成年人開立銀行賬戶後，收到了綏化市公安局推送的兩條可疑線索，工作人員立即回訪並調取監控錄影，發現均有同一可疑人員陪同。後期又有未成年人前來要求開戶，並且在網點門外有人員陪同，機構立即向綏化市公安局報案。經公安機關進一步偵查，成功打掉了開卡、洗錢犯罪團夥，抓獲犯罪嫌疑人15名，及時斬斷了向詐騙團夥輸送銀行卡的犯罪渠道。

　　案例四：平安人壽在為客戶辦理業務過程中，了解到10名客戶被“代理退保”黑産以“退保委託費”名義騙取6萬餘元，第一時間向公安機關報告，積極配合公安機關提供相關材料，案件偵破後幫助被害人挽回損失。

　　案例五：建信人壽在為客戶辦理退保業務過程中，了解到客戶偶然收到刷單做評價獲得報酬的短信，便以嘗試的心態開始投資99元獲取刷單資源，後期從199元、299元到899元再到1099元，最終不法分子引導客戶購買投資收益率極高的“理財産品”，客戶購買成功後，不法分子刪除所有聯繫方式。建信人壽幫助客戶向公安機關報案，目前正在立案偵查。

　　據相關負責人介紹，國家金融監督管理總局黑龍江監管局此次發佈金融消費者權益保護典型案例，旨在通過發佈金融消費者權益保護典型案例，進一步規範經營行為，提升消費者權益保護工作水準和金融服務質效，同時也幫助廣大金融消費者進一步提高防騙意識和能力，築牢安全防護墻。（文 李晨暉）