今年以來，郵儲銀行黑龍江省分行全面貫徹落實總行“統一網點服務標準，打造全新的網點形象，打造全新的員工面貌”要求，從開展多元培訓、現場導入示範、特殊場景演練及拓展感動服務等不同維度，一步一個腳印，深耕服務細節，實現服務的標準化、規範化、流程化，切實提升服務質效。

　　開展多元培訓 鑄就專業服務品質

　　郵儲銀行黑龍江省分行外聘高級專家，對近180名網點管理人員及一線服務人員現場授課，通過專題講座、場景演練、案例分析、遊戲互動等方式，學習網點管理、員工服務禮儀標準、廳堂崗位服務標準及投訴處理技巧等內容，提升服務意識，提高服務品質。現場還選拔15名優秀內部宣貫師，培訓結束後奔赴地市分行、網點一線開展三輪覆蓋3094人次的巡迴培訓，讓基層服務人員主動將服務理念化為“根植內心的修養”。　　　

　　現場導入示範  加速推進規範落地

　　在理論學習基礎上，郵儲銀行黑龍江省分行通過建立導入示範點，組織網點服務管理人員和內部宣貫師開展經驗分享，現場觀摩教學指導業務骨幹紮實專業技能，並推動各分行及時宣貫推廣，“以點帶面”輻射轄內全部網點，實現網點環境、機具、物料、設備等有序運行，使網點人流、物流、信息流等通順流暢，逐步改善廳堂環境、強化實施管理、養成人員習慣，把踐行規範標準作為“無需提醒的自覺”。

　　特殊場景演練  樹立優質服務形象

　　全行圍繞客戶服務訴求，聚焦客戶服務體驗，秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，在認真落實規範化服務的基礎上，紮實推進網點對客戶的“感動服務”舉措，助力提升網點核心競爭力，切實改善網點客戶體驗。全行將場景演練與“感動服務”25項舉措充分融合，設置10個特殊服務場景開展通關演練。通過完善服務標準，優化崗位服務流程，強化合規服務意識，規範員工服務行為，豐富服務監測方式，將網點服務工作變為“以約束為前提的自由”。

　　拓展感動服務  歸回服務群眾本源

　　秉承“普之城鄉，惠之於民”的理念，郵儲銀行黑龍江省分行聚焦客戶最關心、最直接、最現實的金融服務難題，充分發揮營業網點的主觀能動性，結合網點自身和客戶實際情況，因地制宜、靈活實施“感動服務”舉措：幫助困難群眾解決開戶難問題，積極為入伍新兵提供上門金融服務，主動為行動不便的老年客戶提供延伸服務等，讓客戶足不出戶享受金融服務便利，將感動服務化為“替別人著想的善良”。

　　郵儲銀行黑龍江省分行將堅守初心和使命，不斷提升網點服務品質，為客戶提供“隨時、隨地、隨心”的便捷暖心服務。（文 王力）