近期，為深入推進“放管服”改革，拓展創新政務服務模式，塔河縣多措並舉，根據縣域實際制定了《塔河縣建立虛擬政務服務窗口實施方案(試行)》，將政務資源由線下實體窗口延伸至線上視頻窗口，讓群眾切實享受“零跑動”面對面的暖心辦事服務。
明確窗口地點，完善協調機制，加強兩級聯動。在縣級服務大廳、各鄉鎮政府設置了“虛擬窗口”，高標準高要求配置電腦、音頻、攝像等硬體設備。優選溝通能力強、業務嫺熟、經驗豐富的業務骨幹坐鎮專窗，“虛擬窗口”專員接受企業或群眾委託後，為其提供在線諮詢、指導準備申請材料和網上申報等幫辦代辦服務。
梳理高頻事項，拓展服務渠道，部門協同合作。從企業和群眾實際需求出發，梳理出不動産、涉企經營、社保醫療等領域的“視頻辦”服務事項70項。依託釘釘、微信等通訊軟體，通過螢幕共享、文件傳遞、實時文字對話等功能，為企業和群眾提供“點對點”諮詢導辦、“手把手”在線輔助辦、“面對面”專屬快辦和“心連心”暖心幫辦等一系列特色服務，讓企業和群眾足不出戶享受線下實體窗口直接、高效的優質服務。
依託幫辦代辦，應用遠程視頻，為群眾辦實事。群眾來到古驛鎮虛擬窗口申請辦理老年人福利補貼，工作人員第一時間聯繫了縣民政部門，了解視頻辦理流程。由於老人今年92歲高齡，身體行動不便，委託代理人攜帶申請人相關證件材料及委託辦理材料前往審核，現場指導填寫《高齡津貼申請表》、入戶調查表、本人承諾書等申報材料，通過虛擬窗口連線民政部門工作人員，以視頻面對面的方式為群眾答疑解惑，並現場辦理此項業務。讓百姓在虛擬窗口辦事，也能感受到真實有溫度的服務。（文 石金玉）
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